馬莎商業(yè)(上海)有限公司，Marks&spencer，十大快時尚品牌，始于1884年，英國最大的商業(yè)零售集團(tuán)之一，因售賣高質(zhì)量的流行服飾、廣受贊譽的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛

馬莎百貨因售賣高質(zhì)量的流行服飾，廣受贊譽的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛。

馬莎誕生于一個世紀(jì)以前，目前作為英國知名零售商之一，在45個國家擁有1000多家店鋪。我們深知質(zhì)量， 價值，服務(wù)，創(chuàng)新以及信譽的重要性，因此我們在我們做的每一件事上力圖體現(xiàn)這些價值。通過不斷的創(chuàng)新，我們創(chuàng)造自己的產(chǎn)品同時為全球顧客量身定制愉快的購物體驗。

瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地。20世紀(jì)90年代，“關(guān)系經(jīng)營”在西方興起，作為已經(jīng)成功運用“關(guān)系經(jīng)營”的企業(yè)，英國瑪莎百貨（Marks&Spencer） 成為研究的焦點。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團(tuán)目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設(shè)有600多家門店，在全球40個地區(qū)設(shè)有275家分店。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設(shè)計的就是與制造商一起設(shè)計的，然后將設(shè)計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計，最大程度地滿足消費者的需求，實現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務(wù)到主動積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關(guān)系經(jīng)營”作為一項系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo)，以企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認(rèn)同的觀點，但是供應(yīng)商的作用被長期忽視，甚至有的企業(yè)認(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商“同謀共事”。

與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在誠信基礎(chǔ)之上，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應(yīng)商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應(yīng)商，但是英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應(yīng)該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業(yè)。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。