馬莎商業(yè)(上海)有限公司，Marks&spencer，十大快時(shí)尚品牌，始于1884年，英國(guó)最大的商業(yè)零售集團(tuán)之一，因售賣高質(zhì)量的流行服飾、廣受贊譽(yù)的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛

馬莎百貨因售賣高質(zhì)量的流行服飾，廣受贊譽(yù)的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛。

馬莎誕生于一個(gè)世紀(jì)以前，目前作為英國(guó)知名零售商之一，在45個(gè)國(guó)家擁有1000多家店鋪。我們深知質(zhì)量， 價(jià)值，服務(wù)，創(chuàng)新以及信譽(yù)的重要性，因此我們?cè)谖覀冏龅拿恳患�事上力圖體現(xiàn)這些價(jià)值。通過不斷的創(chuàng)新，我們創(chuàng)造自己的產(chǎn)品同時(shí)為全球顧客量身定制愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長(zhǎng)壯大，連鎖商店已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地。20世紀(jì)90年代，“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”在西方興起，作為已經(jīng)成功運(yùn)用“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)，英國(guó)瑪莎百貨（Marks&Spencer） 成為研究的焦點(diǎn)。

英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團(tuán)目前擁有7.5萬(wàn)多名員工，在英國(guó)開設(shè)有600多家門店，在全球40個(gè)地區(qū)設(shè)有275家分店。

英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品不是由英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設(shè)計(jì)的就是與制造商一起設(shè)計(jì)的，然后將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級(jí)而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督。基于這種理念，英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時(shí)，與制造商的密切合作，加上英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念使其在百貨連鎖同行中獨(dú)具特色。

英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo)，以企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營(yíng)造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認(rèn)同的觀點(diǎn)，但是供應(yīng)商的作用被長(zhǎng)期忽視，甚至有的企業(yè)認(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商“同謀共事”。

與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上，英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠(chéng)的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應(yīng)商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無(wú)力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應(yīng)商，但是英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應(yīng)該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬(wàn)英鎊參股建德公司。在英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠(chéng)協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個(gè)工廠的跨國(guó)企業(yè)。

英國(guó)瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進(jìn)入中國(guó)上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。