張東純：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力

21世紀(jì)中國不動產(chǎn)已經(jīng)將企業(yè)文化建設(shè)提到了極為重要的位置，某種程度上，2011年甚至可以稱為企業(yè)文化年。本刊上期所刊登的集團副董事長兼總裁盧航先生的專訪，以及集團副總裁上海區(qū)域董事長總經(jīng)理張衛(wèi)平先生的專訪分別談到企業(yè)文化建設(shè)的問題，受到體系內(nèi)的廣泛關(guān)注和討論，尤其上海區(qū)域關(guān)于企業(yè)文化討論的成果受到大家的一致認(rèn)同。

集團董事長張東純先生對企業(yè)文化的討論也非常重視，暢談他心目中的企業(yè)文化建設(shè)，以及企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。他認(rèn)為企業(yè)文化首先是人的文化，一個公司的企業(yè)文化好不好，就看它是否體現(xiàn)出對員工的尊重。在當(dāng)前市場環(huán)境下，公司梳理自己的企業(yè)文化是一件非常必要的事情，公司上上下下應(yīng)該抓住這次機會，坦誠相對，在企業(yè)價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略上取得充分共識，從而統(tǒng)一思想，和衷共濟，共度難關(guān)。

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

“企業(yè)文化就是一個企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核，是企業(yè)強大生產(chǎn)力的發(fā)源地和加速器。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在�！奔瘓F董事長張東純?nèi)缡嵌�義他對企業(yè)文化的理解。

公司在當(dāng)前的市場環(huán)境下開始討論企業(yè)文化問題，他認(rèn)為是一個很好的現(xiàn)象。這說明大家已經(jīng)認(rèn)識到這個問題對企業(yè)發(fā)展的重要性，尤其是在調(diào)控不斷加強的市場環(huán)境下，要想統(tǒng)一思想，同心協(xié)力求生存謀發(fā)展，企業(yè)文化的梳理和宣導(dǎo)十分必要。

張東純認(rèn)為，在企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系上，企業(yè)文化是第一位的，“沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)即便有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃，在實施過程中，也不一定能成功；反過來說，一個企業(yè)能否有持續(xù)健康的發(fā)展，有沒有豐厚的底氣和底蘊，企業(yè)文化將起非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化只有與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，才能使企業(yè)如虎添翼，如魚得水。企業(yè)在戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施過程中，必須充分考慮企業(yè)文化的因素。兩者之間是相互約束、相互影響和相互促進的關(guān)系�！�

他的分析印證了哈佛商學(xué)院關(guān)于企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的一個觀點：從內(nèi)部看，企業(yè)文化對企業(yè)成員的精神信仰起著良好的凝聚和約束、激勵作用，促進人的全面發(fā)展，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，促進企業(yè)戰(zhàn)略的正常實施；從外部看，企業(yè)文化有助于企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)各種復(fù)雜的外部環(huán)境，解決跨文化管理及資產(chǎn)重組中的文化整合問題，間接影響企業(yè)的市場競爭力，尤其是影響未來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展業(yè)績。

集團董事長張東純先生表示：“企業(yè)文化能夠與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致是最理想的狀態(tài)，當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)文化要做到能適時更新，還能保持核心價值觀才是上策。”

堅持、求實、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

21世紀(jì)中國不動產(chǎn)經(jīng)過近11年的發(fā)展，一方面?zhèn)鞒辛嗣绹�品牌理念和企業(yè)文化，一方面不斷適應(yīng)中國市場各種變化，其企業(yè)文化的發(fā)展脈絡(luò)是如何呈現(xiàn)的呢？集團董事長張東純認(rèn)為，這個脈絡(luò)可以用四個層面來描述。

第一，堅持

從21世紀(jì)不動產(chǎn)進入中國第一天起，公司就一直在堅持最初制定的發(fā)展方向，堅定不移地向著一個目標(biāo)邁進。這種堅持并沒有因為短暫的市場波動而有過任何動搖。

第二，求實

始終實事求是地看待自己、對手、行業(yè)和整個市場�！拔覀兂姓J(rèn)與競爭對手的差距，也正視這些差距和不足”，也只有這樣，我們才有可能迎頭趕上。企業(yè)發(fā)展實踐表明，自大、自夸的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的。

第三，學(xué)習(xí)

一方面學(xué)習(xí)美國總部的發(fā)展模式，一方面研究國內(nèi)行業(yè)最新的發(fā)展動向，不斷充實自己，壯大自己。張東純說：“既然談學(xué)習(xí)，就要有包容的心態(tài)，要有自我否認(rèn)的勇氣，不能有排他性，不能老去想面子之類的問題。”要直面現(xiàn)實，思考企業(yè)所處的階段性問題，有針對性有方向性地去學(xué)。張東純很坦率地承認(rèn)，當(dāng)遇到發(fā)展瓶頸時，作為公司管理者只有兩個字去應(yīng)對：學(xué)習(xí)。

第四，創(chuàng)新

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新企業(yè)就會停滯。張東純說，“我們通過堅持、求實、學(xué)習(xí)所得到的一個必然結(jié)果就是創(chuàng)新的出現(xiàn)。我們遇到發(fā)展瓶頸，怎么突破瓶頸呢？只有創(chuàng)新�！彼�介紹說，3月份去美國參加全球年會，在場許多國際區(qū)域的同行，都要求他分享一下中國“特許+直營”的這種運營方式。在他們看來，這就是一種創(chuàng)新。而實際上，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)，恰恰是通過這種創(chuàng)新，實現(xiàn)了新的發(fā)展。

“后來者想要在一個有既定游戲規(guī)則的市場上取勝，只有改變規(guī)則；而改變規(guī)則就是一種創(chuàng)新。當(dāng)初特許進入中國，其實就是一種創(chuàng)新�！�

好的企業(yè)文化更適合員工發(fā)展

世界上有好的企業(yè)文化也有壞的企業(yè)文化。不論是好的企業(yè)文化還是壞的企業(yè)文化，都會反映在企業(yè)日常工作細(xì)節(jié)中。在一個良好的企業(yè)文化氛圍里，每一個普通員工對待工作的態(tài)度應(yīng)該是積極正面的，員工之間善于合作，相互之間充滿寬容；遇到困難時，也總會有人敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任。而在壞的企業(yè)文化氛圍里，情況則恰恰相反，員工之間會推卸責(zé)任，不認(rèn)真工作，內(nèi)耗內(nèi)斗等等現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

張東純說，企業(yè)文化是一種人的文化，對一個企業(yè)文化好壞的判斷，就看它是不是表現(xiàn)出對普通員工的尊重，企業(yè)的價值觀、發(fā)展規(guī)劃和公司制度是不是適合普通員工個體的成長與發(fā)展。落實到日常工作細(xì)節(jié)，則在于它是否能營造一種適合員工個體發(fā)展的文化氛圍。不管是新員工還是老員工，在這個氛圍下，他是否會享受這份工作。

就像強大的微軟系統(tǒng)也總是要有新的補丁來完善，任何一個企業(yè)的管理系統(tǒng)也都會存在漏洞，如果有一個好的企業(yè)文化，員工就會自動修復(fù)這些系統(tǒng)漏洞。這反映的實際上就是員工的主觀能動性。而好的企業(yè)文化將內(nèi)生性地激發(fā)這種主觀能動性。

世界上很多知名企業(yè)，為了便于規(guī)范管理，非常注重工作流程的嚴(yán)密精確，但是再嚴(yán)密精確的流程，也不能僅僅把員工只是視為流程中的符號。更重要的是，工作流程可以復(fù)制，企業(yè)文化卻是獨一無二的。同樣的工作流程可以在不同的企業(yè)奏效，但在A企業(yè)被證明成功的企業(yè)文化，卻不一定適合B企業(yè)。張東純提到很多大型公司的并購成功率低于10%，比如，AOL并購時代華納，從舉世矚目的最大并購案到最后的失敗，主要就是因為企業(yè)文化的不兼容。好的企業(yè)文化可以形成強大的執(zhí)行力，這種執(zhí)行力卻不能單靠流程和制度去解決。

“當(dāng)你的企業(yè)遇到困難的時候，任何流程和制度都幫不了你，而唯有同心協(xié)力的員工是你一起共度難關(guān)的決定性因素，所以說，對員工的尊重優(yōu)先于對工作流程工作制度的遵守�！�

核心管理層對企業(yè)文化的影響至關(guān)重要

“從本質(zhì)上說，企業(yè)文化是公司核心管理者的價值觀、企業(yè)理念，以及他處理問題方式的外化和傳導(dǎo)�！睆垨|純說，“所以，核心管理層對企業(yè)文化的影響至關(guān)重要。”管理者的態(tài)度就是企業(yè)的態(tài)度。管理者如何去做，普通員工就會如何去做。管理者和普通員工之間能否坦誠相對，也是一個企業(yè)文化的重要命題。

張東純說，在嚴(yán)峻的市場形勢下，如果員工理解“堅持”是我們企業(yè)走到今天一貫的“企業(yè)性格”，那么，員工也會認(rèn)為，只要大家信念一致，任何大風(fēng)大浪都是可以闖過去的。

這樣的企業(yè)文化理論上很完美，但仍需要經(jīng)過實踐去檢驗。

張東純說，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)這10年的發(fā)展，雖然中間有過一些決策上的失誤和紕漏，但大的戰(zhàn)略方針是正確的。作為核心管理者，最重要的是要坦誠對待不可避免的失誤。他再次談到今年的美國全球年會之行，有一點感受很深，那就是，21世紀(jì)不動產(chǎn)美國總部勇于承認(rèn)自己的不足，提出“革命”的理念。這代表了新一代全球總部管理層的企業(yè)文化，代表了一種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，尤其值得中國區(qū)域?qū)W習(xí)。

張東純董事長最近和一些部門基層員工座談，不少員工提出了一些有關(guān)公司發(fā)展的困惑和要求。大家能提出問題首先就是對高層的信任，張東純也非常坦率地向大家介紹了公司目前的狀況，希望大家能和公司一道，同心協(xié)力，共度難關(guān)。

張東純說：“作為公司一把手，如果不能有對員工起碼的關(guān)懷和體恤，這是我的失職，也是公司企業(yè)文化的失敗。員工能夠理解公司暫時的困難，我很感動。但這也對管理層直接提出了更高的要求，我們應(yīng)該更清楚作為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任�！�

日本著名企業(yè)家、管理大師稻盛和夫談到自己的成功秘訣時特別強調(diào)了明確企業(yè)經(jīng)營理念的重要性：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)�！倍�這個理念的核心則是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸�！薄＾k企業(yè)的首要目的，不是為了股東，更不是為了個人，而是為了員工。

為了員工，作為經(jīng)營者在拼命努力，希望員工也能跟自己一起努力，這是作為經(jīng)營者最基本的想法；無論中小企業(yè)還是大企業(yè)，都要讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴你，欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關(guān)系乃是經(jīng)營的第一要訣。

如果認(rèn)識不到這一點，企業(yè)就會片面追求利潤的增長，片面追求效率，就會逐漸會形成一種“只要賺錢就行”的壞風(fēng)氣。

好的企業(yè)文化就是好的口碑

“一個公司的企業(yè)文化傳導(dǎo)到外部，其實就是社會、同行和消費者對我們的評級和打分�！睆垨|純用一個形象的比喻來說明企業(yè)文化對企業(yè)形象的重要，所以企業(yè)文化的好壞，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部問題。如果說某個公司做得好，員工很難被挖，這說明他們企業(yè)文化做得好；如果有人說某個企業(yè)不能去、沒意思，那么它的企業(yè)文化一定有問題。企業(yè)文化不需要過度包裝，只要用淺顯易懂、活潑生動的語言講出樸素的道理，能夠為廣大員工所接受，也能獲得消費者的認(rèn)可。

企業(yè)借企業(yè)文化為品牌服務(wù)的例子很多：英特爾更換標(biāo)識，實現(xiàn)了戰(zhàn)略由內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變；GE在《員工手冊》中通過“既是大公司又是小公司”的理念灌輸，充分引導(dǎo)員工行為。企業(yè)文化的“制度層”為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變保駕護航的例子更是不勝枚舉。惠普公司創(chuàng)始人威廉?休利特曾這樣說過：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司�！被萜盏漠a(chǎn)品可謂推陳出新，但其“熱忱對待客戶、信任和尊重個人、追求卓越的成就與貢獻(xiàn)、注重速度和靈活性、專注有意義的創(chuàng)新、靠團隊精神達(dá)到共同目標(biāo)和堅持誠實與正直”的七大核心價值觀，一直都在指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略，并深得消費者的認(rèn)同。

21世紀(jì)中國不動產(chǎn)作為一家紐交所上市公司，同樣要對自己提出更高要求。

張東純說：“品牌對一個公司來說有許多細(xì)節(jié)來構(gòu)成，這些細(xì)節(jié)其實都體現(xiàn)在我們的企業(yè)文化上。雖然追求細(xì)節(jié)是很痛苦的事情，但做好了卻是一份了不起的成就。優(yōu)秀的企業(yè)文化是21世紀(jì)不動產(chǎn)這個品牌名實相符的關(guān)鍵。企業(yè)文化搞不好，即便是上市公司也會垮臺。我們每個人都要記住這一點，拿出實際的行動�！�