羅倍佳-法國賽博集團亞太區營銷總裁介紹

人物小結：

這個夏天，羅倍佳和產品質量卯上了勁。

從6月底開始，羅所在的賽博集團在中國市場上全面召回15個型號的“好運達”電熨斗，原因是調溫器可能存在缺陷，并導致部分熨斗底板溫度過高。

然而，賽博在此次召回之前，并沒有收到任何事故報告，召回的原因在于質量控制中心的檢測，有缺陷的比例為百萬分之十四。也就是說，在目前已經銷售的25萬臺產品中，

只有3－4臺可能存在缺陷。“我們希望告訴消費者，賽博是一個負責任的企業，好運達是一個負責任的品牌。”羅倍佳說。

這顯然是一場借召回行動而上演的事件營銷。可以想見，工商管理出身的羅倍佳對每一個可能的市場機會都盡力把握。

羅倍佳是賽博集團亞洲大陸區域的副總裁，主管大中華區、朝鮮、韓國、日本和蒙古的業務，但是他將近1／3的時間都在上海。

賽博集團是全球小家電領域的巨人，2003年全球銷售額23億歐元。而大家耳熟能詳的飛利浦小家電在2003年的全球銷售額不過21億歐元。

賽博公司旗下包括特福、好運達等品牌在內的蒸汽電熨斗、電水壺、電蒸鍋、咖啡壺、食品加工機和電炸鍋等產品銷量均位居世界第一。

但在中國市場上，賽博屬下品牌的市場占有率僅排進前五，而且還是外資品牌前五位。

巨大的落差：

擺在羅倍佳面前的，是全球市場和中國市場的巨大落差。

羅曾很坦率地對媒體說，“你可能不知道我們，關于小家電你只知道飛利浦、松下這些品牌。”雖然賽博集團早在1994年就進入中國，1998在上海建立了其在亞洲的唯一生產基地，1999年成立了獨資公司。

“沒有人可以撇開中國去做生意，從來沒有一個市場如此龐大和富有潛力。如此眾多的人口分享統一的文字和統一的電源標準。”與此相應的，是賽博集團的殷殷期望：成為中國小家電行業的領導者。

具體說是，5年內趕超日本和韓國，使中國成為賽博亞洲地區的領先市場。

而目前的情況是，2002年賽博在中國市場的銷售額為4億元人民幣，這個數字大約是賽博集團當年銷售額的1.5％。

在羅倍佳看來，要完全達到總部的期望很難，“尤其是當人們只是遠遠地從幾個數字來考察中國市場，如人口、增長率、城市人口的收入等等”。從這幾個指標人們很難理解中國有著巨大的地域差異和行業差異。

但有一點是肯定的。“如果現在不在中國確立自己的地位，將永遠錯失良機。”

羅倍佳給自己，給中國市場定出的目標是，“品牌在今后3年內贏得消費者，就可以在中國市場占有一席之地。”

羅倍佳說這樣的話，是有原因的。他說，“在過去的8年里，我們在日本和韓國這樣兩個很難拓展的市場都占據了主要的市場位置。”在此期間，羅倍佳擔任賽博集團北亞區總監，負責日本、韓國市場。

羅倍佳于1982年加入賽博，至今他已在賽博集團工作了22年。“在這22年里，我先后被派駐到不同的國家，任職于不同崗位，學習了這個行業所涉及到的幾乎所有知識，包括市場、工業、營銷和管理方面的運作。”羅倍佳說，“這樣的背景讓我可以很好地理解差異的存在，正視差異，并且在差異中游刃有余。”

后合資時代：

羅倍佳來到中國之時，賽博已經在中國走過了一段最艱難的合資低潮。

1996年，賽博集團選擇和國內著名的小家電生產企業上海紅心合資成立上海賽博電器有限公司，進入中國市場。

但是，“合資企業沒能有效地發展我們的品牌，盡管合作方還是紅心這樣一個頗具實力的企業。而且，我們主要集中精力于企業的重組以緩解財政上的壓力，并沒有從消費者的層面去進行品牌投資。因此，從品牌形象、知名度方面來說，過去幾年我們確實沒有取得特別顯著的成績。”羅倍佳認為。

賽博方面的有關人士回憶說，雖然合資之初，曾就在中國市場上以紅心品牌還是賽博品牌銷售進行過討論；但由于當時合資廠主要作為生產基地，為賽博全球市場供貨，產品主要用于出口，因此賽博方面并沒有對中國市場上的品牌實施強有力的控制。事實上，合資廠在中國市場銷售的產品都以紅心品牌為主。

此后的幾年間，合資廠生產的紅心小家電在全國快速擴張，其經銷商幾乎遍布每一個省每一個主要城市，“欠完善的品牌規劃結果是每個市場都做了，但很少有市場能取得絕對領導地位。”

1999年，賽博全面接手合資廠。當時的目的只有一個，就是盡快贏利。因此，“我們打破紅心原有產品線的局限，開發了更多的產品。在過去幾年中，我們一直在進行調整，對生產、內銷和外銷的各個層面，甚至連廠址也遷移了。”

經過5年的調整，上海賽博除了生產電熨斗外，還生產電蒸鍋、電水壺、吸塵器、電火鍋，同時羅倍佳還從集團在歐洲的公司引進一些其它產品在中國銷售。

品牌拓荒：

2003年11月，特福電熨斗的廣告出現在北京、上海和廣州三地的電視里。廣告的主角是一臺被貓碰倒的熨斗，一直沖出家門，沖上大街，既突出其新型琺瑯底板超滑的特性，又強調了一種永往直前的決心。

這是一個被公認的優秀廣告，在它出現在三地電視里之前，早已隨著“廣告饕餮之夜”在國內廣告界享有盛名。

“廣告是一項花費巨大的投資，你必須知道怎樣有效地利用它。”羅倍佳說。

據說，這個廣告也是近10年來中國市場第一次投放電熨斗的電視廣告。

在走出合資困境之后，羅倍佳開始著手在中國市場上打造賽博自己的品牌。據了解，與飛利浦、松下等公司的單一品牌策略不同，賽博實行的是子品牌策略。全球范圍內，賽博目前擁有特福、好運達、萬能牌和KRUPS四大品牌，還包括歐洲、南美、北美地區的一些地區品牌。

“在中國，現階段我們先運作好運達和特福兩個品牌，它們都將在各自的領域確立自己的地位。”特福品牌主要集中在廚房用品方面，而好運達品牌主要集中在家居和個人護理方面。

“首先我們不斷進行產品創新，將新的技術和產品開發投入市場；其次我們在各類媒體上定期投放廣告，給品牌和產品提供系統的支持，以擴大知名度；我們也非常重視營銷活動和銷售點的形象，一有機會我們都盡可能地重新布置我們在百貨公司的專柜、展示柜和大賣場的售貨架。”羅倍佳說。

事實上，除了過去10年賽博在中國市場浪費了時間和精力外，小家電市場本身的特點也使羅倍佳品牌拓荒的任務艱巨異常。