徐正剛-富士施樂(lè)打印機(jī)-富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司總裁介紹

人物小結(jié)：

徐正剛，出生于1954年4月25日，1978年由日本慶應(yīng)大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)后加入富士施樂(lè)株式會(huì)社，在富士施樂(lè)工作已有33年。現(xiàn)任富士施樂(lè)株式會(huì)社高級(jí)副總裁、富士施樂(lè)海外事業(yè)部副總裁、富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁、富士施樂(lè)(中國(guó))有限公司總裁兼CEO。

垂釣

“我特別喜歡在船上海釣。回家后用釣到的魚，做成美味料理。”

一個(gè)好聽的中文名字，喜歡烹飪中國(guó)菜，在辦公室擺放有著中國(guó)風(fēng)的小擺件……如果不是講一口“結(jié)巴”的中文，很多人都會(huì)把徐正剛當(dāng)成是中國(guó)人。

盡管是在日本土生土長(zhǎng)，但是徐正剛對(duì)中國(guó)卻有著特殊的熱愛之情。“我父親出生在寧波，母親雖然出生在日本，但是我的外祖父、外祖母都是廣東人。”為了拉近自己和中國(guó)的距離，徐正剛甚至搬出“家譜”來(lái)證明。

徐正剛接任富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁已經(jīng)整整四年了，雖然他是一個(gè)在富士施樂(lè)工作了34年的“老兵”，但對(duì)于富士施樂(lè)中國(guó)，徐正剛一直堅(jiān)持要把它變得更本土化。“在中國(guó)，我們不會(huì)像其他日企那樣論資排輩，更不會(huì)出現(xiàn)幫派之分。公司的氛圍很寬松，每個(gè)人都可以有自己的言論。”

2012年4月18日，富士施樂(lè)宣布對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略做出重大調(diào)整：將由生產(chǎn)、銷售為主向以產(chǎn)品開發(fā)為重心轉(zhuǎn)型。這次重大的轉(zhuǎn)型標(biāo)志著富士施樂(lè)將朝著中國(guó)設(shè)計(jì)、中國(guó)開發(fā)、中國(guó)制造并銷往全球的目標(biāo)邁進(jìn)。這也意味著徐正剛率領(lǐng)的這支中國(guó)團(tuán)隊(duì)將構(gòu)成富士施樂(lè)海外開發(fā)和市場(chǎng)的主心骨。

其實(shí)，這項(xiàng)計(jì)劃在三年前就開始醞釀了，計(jì)劃的推進(jìn)者正是徐正剛。“當(dāng)時(shí)中國(guó)是富士施樂(lè)最大的海外市場(chǎng)之一，而且中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直都迅猛增長(zhǎng)，所以當(dāng)開始負(fù)責(zé)富士施樂(lè)(中國(guó))的時(shí)候，就向總部申請(qǐng)了這項(xiàng)計(jì)劃。”

據(jù)富士施樂(lè)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年富士施樂(lè)海外市場(chǎng)比重已經(jīng)超過(guò)40%，中國(guó)占富士施樂(lè)15%的市場(chǎng)份額，超過(guò)了其海外市場(chǎng)的三分之一。與此同時(shí)，中國(guó)還擔(dān)負(fù)著富士施樂(lè)八成以上的產(chǎn)品生產(chǎn)。

戰(zhàn)略調(diào)整后，富士施樂(lè)將加大中國(guó)產(chǎn)品開發(fā)的投入，計(jì)劃在未來(lái)兩年開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)翻一倍。“未來(lái)中國(guó)將承擔(dān)富士施樂(lè)全球產(chǎn)品的研發(fā)，而不僅限于生產(chǎn)和銷售，我希望這一切都由中國(guó)團(tuán)隊(duì)的成員完成，讓中國(guó)成為富士施樂(lè)產(chǎn)品開發(fā)的重要基地。”而在此前，富士施樂(lè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)工作主要集中在日本。

做企業(yè)塑形“教練”改變本土價(jià)值觀

正值全球金融危機(jī)爆發(fā)，徐正剛開始接手富士施樂(lè)(中國(guó))時(shí)，其運(yùn)營(yíng)的狀況并不好，用徐正剛自己的話講，“小學(xué)生的腦袋，大學(xué)生的體格”。

“由于過(guò)分注重銷量而大規(guī)模招人，忽視內(nèi)部管理，富士施樂(lè)(中國(guó))顯得很‘臃腫’。”徐正剛一針見血地指出，盡管銷售額增長(zhǎng)很大，但是利潤(rùn)卻非常低，客戶滿意度也在下降。

面對(duì)一系列問(wèn)題，剛剛接手中國(guó)區(qū)總裁的徐正剛暗下決心“改革”。“從談話開始，我每天都和不同的人面談，告訴他們富士施樂(lè)現(xiàn)在糟糕的情況，希望他們能一起配合改變現(xiàn)狀，要求他們做事都要有取舍。”內(nèi)部整頓持續(xù)了10個(gè)月，基本解決了管理問(wèn)題。徐正剛就像一個(gè)塑形教練，原本臃腫地附著在富士施樂(lè)身上的肥肉一塊一塊地被撇下。

2009年6月，徐正剛開始重新規(guī)劃富士施樂(lè)(中國(guó))的發(fā)展。過(guò)去的10個(gè)月，在徐正剛整肅隊(duì)伍的過(guò)程中對(duì)人員進(jìn)行了大量縮減，但是在總部看來(lái)，中國(guó)作為富士施樂(lè)海外最大的市場(chǎng)，需要構(gòu)建一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，只要徐正剛增加員工，業(yè)績(jī)一定能上去。

徐正剛立即修正了總部的這一想法。“當(dāng)時(shí)我就對(duì)總部反映情況，告訴他們并不是他們想像的那么簡(jiǎn)單。”徐正剛想要告訴總部的是，中國(guó)的情況不是他們想像的那樣，找人不在多而在于精，如果找到一個(gè)不錯(cuò)的人，他發(fā)揮的效用可能頂好幾個(gè)人。另外，也要對(duì)新招的人進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。

徐正剛在富士施樂(lè)(中國(guó))總是會(huì)向總部爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，主要表現(xiàn)在與總部的“談判”。譬如，像上述類似的修正，徐正剛就做過(guò)很多次，每次說(shuō)服總部的時(shí)候，徐正剛都會(huì)拿出數(shù)據(jù)、事實(shí)，向總部進(jìn)行說(shuō)明，以便讓他們了解相關(guān)情況，“中國(guó)通”優(yōu)勢(shì)顯露無(wú)遺。

“一旦有問(wèn)題需要修正，我會(huì)馬上飛回日本。”徐正剛表示，和總部的溝通方式有很多，不過(guò)，相距幾個(gè)小時(shí)飛機(jī)的路程，他寧可選擇面對(duì)面的交流。

類似于對(duì)人員和機(jī)構(gòu)臃腫的修正還只是“前菜”，徐正剛做的最大的一次修正是對(duì)富士施樂(lè)(中國(guó))的定位。和日本市場(chǎng)不同的是，中國(guó)更具市場(chǎng)拓展?jié)摿Γ�而且這里擁有一流的開發(fā)人才。為什么不能把中國(guó)打造成富士施樂(lè)的“基地”，未來(lái)生產(chǎn)更多面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品呢？

“當(dāng)時(shí)我就提出了在中國(guó)增加開發(fā)中心投入的比重，并具備獨(dú)立開發(fā)面向全球市場(chǎng)產(chǎn)品能力的計(jì)劃。”盡管徐正剛的計(jì)劃從醞釀到實(shí)施經(jīng)歷了3年的時(shí)間，但是，在這個(gè)過(guò)程中，徐正剛一直為這項(xiàng)計(jì)劃做著鋪路的工作。

享受生活

“我會(huì)把自己的工作時(shí)間表排得很滿，但充實(shí)地工作也是為了充實(shí)地享受生活。”

親自當(dāng)“教員”打造本土人才樣本

在徐正剛看來(lái)，令其引以為傲的并非是如今富士施樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)的傲人成績(jī)，而是他曾給前富士施樂(lè)株式會(huì)社會(huì)長(zhǎng)小林陽(yáng)太郎做過(guò)7年秘書的經(jīng)歷。

“他不僅是個(gè)偉大的企業(yè)家，更是一個(gè)促進(jìn)中日友好的使者，受他的影響，我也深愛著中國(guó)。”徐正剛表示，從一開始小林陽(yáng)太郎就沒(méi)有把富士施樂(lè)定義為日本企業(yè)，而是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，他奉行的是“擺脫總部所在地管理模式”。

目前，富士施樂(lè)在中國(guó)有2000多名員工，外籍員工只有不到30人。而徐正剛希望的是，富士施樂(lè)(中國(guó))將來(lái)完全由中國(guó)人管理。如今他正在積極打造一支中國(guó)本土的高層團(tuán)隊(duì)。

“富士施樂(lè)(中國(guó))要徹底的本土化，我甚至不希望看到今后這個(gè)團(tuán)隊(duì)有非中國(guó)籍的員工。”三年前，徐正剛就在醞釀一個(gè)管培生的發(fā)展計(jì)劃，他選了10個(gè)中國(guó)年輕人，希望通過(guò)一系列培訓(xùn)，以及自己在富士施樂(lè)34年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)訓(xùn)練這支隊(duì)伍，并培養(yǎng)出自己的接班人。

“人是公司非常重要的資產(chǎn)，我認(rèn)為擁有好的人才的企業(yè)才是最終能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)。”從最初的篩選開始，徐正剛就親自參與了管培生的培養(yǎng)。“這10個(gè)年輕人經(jīng)過(guò)了特別的篩選。”徐正剛所說(shuō)的特別，是指曾秘密安排手下的工作人員觀察他們，譬如是否在會(huì)上積極發(fā)言，是否提出過(guò)有建設(shè)性的意見等等。“他們承載的是富士施樂(lè)的未來(lái)，選擇必須嚴(yán)格。”

翻看徐正剛的工作時(shí)間表，會(huì)發(fā)現(xiàn)從周一到周五他的時(shí)間被安排得很滿，其中相當(dāng)一部分時(shí)間都是安排他和管培生的交流。“你必須時(shí)刻和他們溝通，幫他們解決在工作中遇到的問(wèn)題，還要教他們?nèi)绾巫龉芾怼！?

比如，從第一天開始，他就讓管培生學(xué)習(xí)一套做事方法——PDCA，PDCA是Plan、Do、Check、Action的英文縮寫，具體來(lái)說(shuō)，就是做一件事情要先有規(guī)劃，然后去實(shí)施，再做評(píng)估，最后針對(duì)存在的問(wèn)題采取行動(dòng)，加以改善。

“更重要的是教會(huì)他們運(yùn)用PDCA的方法循環(huán)落實(shí)。”徐正剛認(rèn)為，一件事一開始就完全按照規(guī)劃執(zhí)行是不可能的，因?yàn)榭倳?huì)在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，所以需要通過(guò)不斷地利用PDCA這種循環(huán)的方法，去找出問(wèn)題，并解決問(wèn)題。

有一次，一名管培生拿著一份項(xiàng)目策劃找徐正剛，問(wèn)其是否能執(zhí)行？當(dāng)時(shí)，徐正剛連著問(wèn)了他三個(gè)“Why”，同一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了三遍，讓這個(gè)管培生心里都沒(méi)了底。事后，徐正剛告訴他，如果我連續(xù)問(wèn)你“Why”，你還能自信地給我解釋，才能說(shuō)明項(xiàng)目的實(shí)施是沒(méi)有問(wèn)題的。

有時(shí)候，徐正剛就像一個(gè)“教員”，就想一股腦兒地把自己那些經(jīng)驗(yàn)全都灌輸給每位管培生。而有時(shí)，徐正剛又像一位“父親”，他也會(huì)把他們當(dāng)成自己的子女一樣看待，對(duì)他們出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)不耐其煩地為之講解和糾正。

對(duì)這些篩選出來(lái)的優(yōu)秀人才，徐正剛會(huì)安排他們做一些挑戰(zhàn)性的工作，甚至是直接讓他們擔(dān)任從未接觸過(guò)的重要職位。“給他們不同環(huán)境的工作是培養(yǎng)他們的適應(yīng)能力。他們還會(huì)被派去澳大利亞、新加坡、日本、香港等國(guó)家和地區(qū)去學(xué)習(xí)，回國(guó)后再次接任一些重要崗位。”對(duì)于這些出類拔萃的管培生，徐正剛寄予他們很大的信任，他還引用了中國(guó)的一句諺語(yǔ)——是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。

下廚烹飪

“我特別喜歡親自下廚烹飪，用一桌酒菜犒勞自己。”

全員“設(shè)計(jì)師”創(chuàng)建本土開發(fā)基地

“在富士施樂(lè)(中國(guó))，每個(gè)人都會(huì)扮演設(shè)計(jì)師的角色，以便更好地配合本土開發(fā)工作。”徐正剛從接手富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁的那一刻就構(gòu)筑了一個(gè)美好的愿景——讓中國(guó)成為富士施樂(lè)在海外市場(chǎng)和開發(fā)的“基地”，也讓中國(guó)主導(dǎo)開發(fā)和生產(chǎn)銷往全球的產(chǎn)品。

以銷售部門為例，和過(guò)去不同，富士施樂(lè)(中國(guó))的銷售人員都擁有著雙重身份。“除了做好銷售的本職工作外，還要和客戶交流，隨時(shí)獲得客戶反饋的意見。”徐正剛表示，這樣做的目的是為了提高產(chǎn)品的銷售質(zhì)量和客戶滿意度。

“中國(guó)市場(chǎng)有著自己的特殊性，比如紙張、電源電壓，甚至客戶對(duì)設(shè)備的使用方法，都與歐美、日本等地區(qū)存在著一定的差異。”徐正剛表示，富士施樂(lè)(中國(guó))的開發(fā)人員都自發(fā)地扮演著客服的角色，他們紛紛下到一線和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。“富士施樂(lè)在中國(guó)有很多關(guān)于產(chǎn)品本土化的案例，其中涉及到對(duì)產(chǎn)品的重大改良，這些都要?dú)w功于開發(fā)人員。”

徐正剛舉例，曾經(jīng)同一款富士施樂(lè)打印機(jī)可能會(huì)因?yàn)榧垙埐煌�等原因而�?dǎo)致不同的打印效果，這一問(wèn)題就是開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)的，他們?cè)�仔�?xì)比對(duì)過(guò)用同一款產(chǎn)品打印日本生產(chǎn)的紙張和中國(guó)生產(chǎn)的紙張，發(fā)現(xiàn)顏色和清晰度都有細(xì)微的差別，為了達(dá)到統(tǒng)一的狀態(tài)，開發(fā)人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上著手解決。

除了紙張外，開發(fā)人員還發(fā)現(xiàn)了電源電壓等問(wèn)題。“表面看中國(guó)和日本的電壓標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，但是實(shí)際電壓卻有差別，電壓不穩(wěn)定會(huì)造成打印機(jī)不必要的損耗。”徐正剛清楚地記得，一位開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)節(jié)并主動(dòng)請(qǐng)纓，表示針對(duì)這個(gè)問(wèn)題一定會(huì)找到解決的辦法。

“落實(shí)本土化的開發(fā)，需要富士施樂(lè)(中國(guó))全員的參與，人人都是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。”徐正剛也會(huì)和高層們親臨一線。

最近，在徐正剛向總部的爭(zhēng)取下，富士施樂(lè)中國(guó)多了一支新的隊(duì)伍。2012年4月1日，富士施樂(lè)(中國(guó))在上海成立了產(chǎn)品開發(fā)(中國(guó))辦事處。該辦事處主要負(fù)責(zé)包括質(zhì)量控制、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等運(yùn)營(yíng)管理。不過(guò)，徐正剛認(rèn)為它最大的意義在于負(fù)責(zé)收集對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有價(jià)值的信息，如客戶對(duì)產(chǎn)品性能和質(zhì)量方面的需求，并將這些信息反饋到上海和日本的開發(fā)部門，從而提升產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和速度。