張小玲-江蘇貝爾裝飾材料有限公司總裁介紹

人物小結(jié)：

她創(chuàng)辦的企業(yè)是“中國(guó)強(qiáng)化木地板之都”出口量最大、出口國(guó)家和地區(qū)最多的企業(yè)，同時(shí)還是全國(guó)同行中為數(shù)不多的幾家出口免驗(yàn)企業(yè)之一。2009年，“貝爾地板”實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值 4，5億元，出口創(chuàng)匯 6000萬(wàn)美元。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、中東等80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

張小玲：從“傻丫頭”到女總裁

5年前在某國(guó)駐上海總領(lǐng)事館大發(fā)雷霆，張小玲到現(xiàn)在還為自己的沖動(dòng)倒吸一口涼氣。如果當(dāng)時(shí)被簽證官拒絕，她就不可能認(rèn)識(shí)行業(yè)巨頭比利時(shí)百瑞公司的總裁德克勒克。

那天，排著她前面的，是一個(gè)想去國(guó)外看女兒的老太太。她已經(jīng)第6次被拒簽了。

張小玲很擔(dān)心自己也會(huì)被拒簽。之前，她已有一次被拒簽的經(jīng)歷。如果這次不成功，就意味著為展銷會(huì)預(yù)訂的展位、機(jī)票全都得泡湯。

輪到她時(shí)，藍(lán)眼睛的簽證官認(rèn)真審視張小玲的黑眼睛。一會(huì)兒又翻到簽證申請(qǐng)的背面，瞄了瞄上次蓋的拒簽印章。然后說(shuō)，“抱歉，你不可以。”

一聽(tīng)又要被拒簽，張小玲急了！

“啪”的一聲，簽證官看見(jiàn)他的桌子被這個(gè)中國(guó)女人重重拍了一下：“又不可以！又不可以！憑什么不可以？上次拒簽！這次又拒簽！我們的展位費(fèi)怎么辦？我們的機(jī)票怎么辦？你們也太欺負(fù)人了！”

當(dāng)時(shí)英語(yǔ)還不怎么流利的張小玲，說(shuō)這段話時(shí)卻是氣勢(shì)如虹一氣呵成。簽證官聽(tīng)得是目瞪口呆，嘴巴張成了個(gè)“O”型。

一片寂靜。簽證官歪著頭，又咂咂嘴，還摸了摸下巴，過(guò)了好一會(huì)兒，說(shuō)：“恭喜你，你通過(guò)了！”

“啊！太棒了！”大出自己意料之外的張小玲欣喜若狂，恨不得給這個(gè)簽證官來(lái)一個(gè)“熊抱”……

創(chuàng)業(yè)的故事：一個(gè)美麗的錯(cuò)誤

張小玲把自己放得很低很低。說(shuō)起那些笑中帶淚的往事，她的表情略顯羞澀。在南京打拼了5年，最苦的日子里，5毛錢一碗的餛飩一天只吃兩碗。后來(lái)的歲月里，不管自己走到世界哪里，資本如何累積，她始終忘不了那些幫助過(guò)她的人們。

1991年8月的一天，人潮洶涌的南京中央門車站前。一輛慢慢駛來(lái)的公共汽車，讓剛剛出火車站的張小玲驚惶失措地大叫：“不好了！不好了！刮到電線了！”當(dāng)周圍人以驚奇的目光打量她時(shí)，她還喃喃地問(wèn)，“刮著電線了，車怎么還能開(kāi)呀？”

她的話，立刻招來(lái)了一陣笑聲。張小玲這才明白，城里原來(lái)有種車叫“電車”。

因?yàn)榧依锔F，張小玲過(guò)早輟學(xué)打工。她利用下班時(shí)間和家人打磨插銷、釘子、貼面板等，加工成電腦臺(tái)的輔助材料。家庭作坊式的日夜辛勞，卻因客戶無(wú)法兌現(xiàn)貨款，變成為一屋子用于抵債的電腦桌椅、磁盤柜。

在一個(gè)朋友的慫恿下，這批貨被拉到了南京。

來(lái)到省城后，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。剛剛租好房子，貨物才搬上樓，居委會(huì)主任就帶著一群人找上門來(lái)——原來(lái)鄰居們擔(dān)心貨物會(huì)把樓板壓塌。

不得已，只得挪窩。

費(fèi)盡周折租到便宜的倉(cāng)庫(kù)，他們?cè)谀暇┏菛|北的邁皋橋安頓了下來(lái)。但隨著朋友的中途退出，一個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題日漸突出——堆積如山的貨物，怎樣才能銷售出去呢？

陌生的城市里，張小玲在四處打聽(tīng)。

一天中午，她站到了南京中山北路一家復(fù)印店的門口，沖著正在給椅子上鏍絲的店老板說(shuō)：“我有磁盤柜想賣給你！”

面對(duì)這個(gè)滿頭大汗、說(shuō)話憨直的姑娘，40多歲的店老板又好氣又好笑。隨口問(wèn)道：“一個(gè)多少錢？”

本來(lái)，張小玲想走路去“電子一條街”珠江路試試運(yùn)氣，但她卻迷路了。冷不丁地瞥見(jiàn)了這家店里擺著磁盤柜。

價(jià)格都寫在手心，見(jiàn)人家搭話，張小玲十分高興，卻又不知道自己把手心里的價(jià)格看錯(cuò)了。

“真的？”聽(tīng)到報(bào)價(jià)的店老板將信將疑，因?yàn)閺埿×岬膱?bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)格一個(gè)要低300多元。“我可以要5個(gè)，你說(shuō)的價(jià)格是真的嗎？”

一下賣5個(gè)！張小玲簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，反而問(wèn)對(duì)方：“你說(shuō)的也是真的嗎？”

“當(dāng)然是真的！”

“那我也是真的！”

張小玲一口氣跑回了家。她抄好了地址，答應(yīng)人家下午就送貨。兩個(gè)信以為真的人都在等待。

“后來(lái)才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了，眼淚都急了出來(lái)！但這筆生意，真的不想丟，我答應(yīng)過(guò)那人。”20年前兄妹倆對(duì)視的那一幕，至今讓張小玲記憶猶新。

在倔強(qiáng)與承諾的堅(jiān)持下，當(dāng)天下午，5個(gè)沉重的磁盤柜準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵復(fù)印店。張小玲一邊寫收據(jù)，一邊流眼淚：“不是這價(jià)格的，我報(bào)錯(cuò)了，但是還是開(kāi)給你。”

“你不后悔？”復(fù)印店老板明知故問(wèn)。

“不后悔的，我答應(yīng)你的呀。”張小玲口是心非。

“這樣很好！做生意就要這樣子。”對(duì)方付款時(shí)又說(shuō)：“別哭了，小姑娘，錢拿去吧。我付的價(jià)格比平時(shí)要便宜些，但你那個(gè)價(jià)也虧得太多了！”

接過(guò)鈔票，淚眼朦朧的張小玲，這才發(fā)現(xiàn)復(fù)印店老板付給她的是市場(chǎng)價(jià)！

瞬間，她那不聽(tīng)話的淚水又流了出來(lái)……

雖然這只是2000多塊錢的生意，卻讓初入商海的張小玲懂得了做生意和做人的道理。

產(chǎn)業(yè)的故事：“賭氣”轉(zhuǎn)行

上世紀(jì)90年代中期，在蘇南民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，常州橫林鎮(zhèn)的人們沖出了創(chuàng)業(yè)的萌動(dòng)期。大大小小私營(yíng)企業(yè)，有如雨后春筍。彼時(shí)，橫林鎮(zhèn)已成為電腦臺(tái)制造的“王國(guó)”。

入行相對(duì)較晚的張小玲迂回南京5年，頗有斬獲。1995年，當(dāng)她回到家鄉(xiāng)時(shí)，已蓋上了新婚后的樓房，而且擁有了一家小型加工廠。“橫林生產(chǎn)，南京銷售”、“白天忙推銷，晚上忙加工”。哪怕懷孕的10個(gè)月里，她都不肯歇息，經(jīng)常挺著大肚子，兩腿一跪，匍匐在硬紙板上，插銷子、上螺絲，磨工具。

1995年4月16 日，離預(yù)產(chǎn)期還有一周的時(shí)間，張小玲決定回老家生產(chǎn)。挺著大肚子，她在哥哥的幫助下，爬上了南京開(kāi)往常州的列車。

汽笛的一聲嗚咽中，隔著車窗的張小玲微笑著向哥哥告別，哥哥卻熱淚盈眶。

上車前，哥哥問(wèn)：“萬(wàn)一在火車上生了怎么辦？”

她答：“那我就給孩子取名叫‘路生’吧！”

張小玲的樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)，同時(shí)深深感動(dòng)著身在橫林負(fù)責(zé)工廠的丈夫。以至15年來(lái)，不管企業(yè)怎樣發(fā)展壯大，他都給予張小玲絕對(duì)的信任和支持。

“把貨放出去！”感受蘇南日新月異的格局變化，橫林鎮(zhèn)所有老板的目光已不僅僅是江蘇和全國(guó)。

1998年，有感于競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈。張小玲“劍走偏鋒”，摒棄了原來(lái)的電腦臺(tái)生產(chǎn)，開(kāi)始專業(yè)生產(chǎn)銷售電腦臺(tái)等板材用的浸漬紙。

此前，國(guó)內(nèi)規(guī)模化浸漬紙生產(chǎn)領(lǐng)域極少有人問(wèn)津。這看似不賺錢的小玩意大多依賴進(jìn)口；另一層面，確實(shí)在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)尚有瓶頸。

只用了不到5年的時(shí)間，張小玲一不小心把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做到了全國(guó)最大。工廠生產(chǎn)線也由最初的1條做到了12條。生意興隆，資本擴(kuò)張，投入再生產(chǎn)，生產(chǎn)再投入，“雪球”越滾越大。以至全國(guó)的客戶絡(luò)繹不絕地找上門來(lái)。一時(shí)間，“張小玲”3個(gè)字在這個(gè)行業(yè)煊赫無(wú)比。

俗話說(shuō)，一招鮮，吃遍天。“企業(yè)不做推銷，就有客戶找上門來(lái)，企業(yè)就算做成功了。”年產(chǎn)值過(guò)億的張小玲一度有了“飄飄然”的感覺(jué)。

此時(shí)，“橫林地板”產(chǎn)業(yè)悄然崛起。大大小小的企業(yè)跟風(fēng)投入，雖然質(zhì)量良莠不齊。但是，產(chǎn)品仍然供不應(yīng)求。“要就要，不要拉倒，后面人還等著呢！”甚至有企業(yè)這樣對(duì)待“上帝”。

“做銷售都是千辛萬(wàn)苦過(guò)來(lái)的，哪能這樣對(duì)待客戶，這樣做不‘短命’么？”“飄飄然”的張小玲對(duì)一位老板提出尖銳的批評(píng)。

對(duì)方不以為然：“那你有本事也來(lái)！”

“我來(lái)就我來(lái)！”

張小玲以為做強(qiáng)化木地板很容易……

質(zhì)量的故事：深藏心中的虧欠

做強(qiáng)化木地板業(yè)有如“學(xué)習(xí)日語(yǔ)”：門檻很低，隨著“學(xué)習(xí)深入”，其復(fù)雜性卻日益明顯。2003年，直到顧客臨門，張小玲才知道什么叫“隔行如隔山”。

至今，張小玲的心里還深藏著一份虧欠。“當(dāng)時(shí)因?yàn)樵O(shè)備的原因，產(chǎn)品質(zhì)量老不能過(guò)關(guān)，不能及時(shí)交貨給那位韓國(guó)客戶。”

花費(fèi)不菲的價(jià)格引進(jìn)了生產(chǎn)線，卻生產(chǎn)不出合格的產(chǎn)品，而且這次返工已超出企業(yè)和工人的負(fù)荷。張小玲有苦說(shuō)不出。

當(dāng)年，貨出韓國(guó)必須走南京港，每周四才有一班貨船。如果張小玲周二交不出貨來(lái)，韓國(guó)客商就得延誤一周。誰(shuí)也沒(méi)料到，這一耽擱就是20多天。50多歲的韓國(guó)客商啥都沒(méi)提，表現(xiàn)出極大的涵養(yǎng)性和合作精神。

這個(gè)韓國(guó)人甚至住進(jìn)了張小玲的工廠。他在房間幾天幾夜睡不著，而張小玲在車間則幾天幾夜不睡覺(jué)。

早晨5點(diǎn)鐘問(wèn)，貨可以嗎？不可以。

下午5點(diǎn)再問(wèn)，還不可以。

下周二，照舊。

韓國(guó)人知道急也沒(méi)用，干脆一瓶“二鍋頭”，幾根黃瓜，喝起悶酒來(lái)。

第三周的一天，雙方都用熬紅了的雙眼對(duì)視著，良久卻無(wú)語(yǔ)。或許韓國(guó)老板真的無(wú)話可說(shuō)了。窘迫的事實(shí)和尷尬的現(xiàn)狀，就像一根鞭子，狠狠抽打著張小玲的自尊心。

突然，這個(gè)要強(qiáng)的女人一直壓抑著的淚水再也控制不住地涌了出來(lái)。

眼前的情形，倒是讓50多歲的韓國(guó)人有點(diǎn)猝不及防。他左也不是右也不好，最后急得大聲“教育”起張小玲來(lái)：“女人千萬(wàn)不能哭！你現(xiàn)在不是你，你是老板，你是幾百名員工的形象。你哭了所有人都會(huì)哭！”

“嘰里咕嚕”的一番話把張小玲給嚇愣住了。當(dāng)翻譯把這番話說(shuō)給她聽(tīng)時(shí)，張小玲哭得更兇了。

這件事，成為張小玲事業(yè)發(fā)展過(guò)程中最大的遺憾。同時(shí)也促使她引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，建立質(zhì)量管理、生產(chǎn)效率管理等體系，斥巨資建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，使企業(yè)步入了高效優(yōu)質(zhì)的發(fā)展軌道。

其實(shí)，張小玲做強(qiáng)化木地板材是半路出家。進(jìn)入這一行，當(dāng)年頗有點(diǎn)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的意味，但在后來(lái)短短的6年時(shí)間里，她完成了入行、突破，到跨越發(fā)展的“三級(jí)跳”。尤其2004年以來(lái)，公司連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均在行業(yè)中名列首位，成為橫林這個(gè)“中國(guó)強(qiáng)化木地板之都”出口量最大、出口國(guó)家最多的企業(yè)。一躍成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

合作的故事：行業(yè)巨頭的馬路天使

橫林地板出口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)成立后，該鎮(zhèn)強(qiáng)化木地板產(chǎn)業(yè)張力盡顯，出口量占到全國(guó)的60%。

與此同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。但是，對(duì)于張小玲來(lái)說(shuō)，與世界巨頭合作，在全球市場(chǎng)重新劃定勢(shì)力范圍的走向卻越來(lái)越清晰。

2005年 2月6 日，美國(guó)拉斯維加斯。張小玲正疾步行走在大馬路上。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，她就看到了一個(gè)很酷的“洋大個(gè)”，被一群穿黑西裝的人圍著，還“嘰哩哇啦”對(duì)他說(shuō)著什么。

懷里抱著一塊地板，張小玲正趕著約定的時(shí)間給美國(guó)某公司送樣板。

突然“洋大個(gè)”撇開(kāi)了眾人，跟張小玲打起招呼來(lái)：“喂，你好，請(qǐng)等一下！”

此時(shí)張小玲心里只擔(dān)心遲到，沒(méi)工夫搭理這個(gè)“洋大個(gè)”，但她還是用僅會(huì)的商務(wù)英語(yǔ)幽默了一把， “你想買地板？”

“是的！”那個(gè)人一臉認(rèn)真。

“付錢”——幾米之外的張小玲略一遲疑，停住腳步，回頭一笑，繼而攤出右手，調(diào)皮地說(shuō)。

“洋大個(gè)”還真的掏出了錢包，卻遞上了一張名片。

看到這張名片，張小玲眼皮兒直跳，“洋大個(gè)”名叫德克勒克——世界著名的地板制造商比利時(shí)百瑞集團(tuán)的總裁。

德克勒克家族企業(yè)年產(chǎn)值400億歐元，其名下百瑞集團(tuán)集化工、地毯、合成纖維、地板等一體的綜合性跨國(guó)公司，擁有多個(gè)世界級(jí)地板品牌。

德克勒克說(shuō)：“明天10點(diǎn)鐘，到我的展位上來(lái)……”

張小玲繼續(xù)抱著地板，氣喘吁吁地趕到約見(jiàn)的美國(guó)客戶辦公室時(shí)，那個(gè)美國(guó)人隨手將她貼著名片的地板往角落一扔。張小玲這才發(fā)現(xiàn)人家的辦公室里，擺滿了世界各地送來(lái)的樣板。

可能又是一次白忙，但張小玲一點(diǎn)也不沮喪。以前在全國(guó)跑銷售“冷臉看多了”的她，早練就了與眾不同的心理承受力。這天她還挺高興，盡管還不知道德克勒克找她什么事。

相約不如偶遇。到了2007年，百瑞從6家中國(guó)強(qiáng)化木地板一線企業(yè)中選擇了“貝爾”合作，作為其產(chǎn)品出口美國(guó)的代工工廠。

“其他5家工廠都比你的條件優(yōu)秀，真搞不懂我們老板為什么要與你合作？”考核時(shí)，百瑞公司一位管理層人員向張小玲私下里發(fā)出疑問(wèn)。

張小玲的回答毫不遜色：“因?yàn)槟銈兝习宓难酃饪吹眠h(yuǎn)。”

聯(lián)手百瑞，對(duì)于貝爾地板來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一次學(xué)做質(zhì)量、管理、規(guī)范、品牌的機(jī)會(huì)。張小玲說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)的許多成功之處都是源自百瑞的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)。

直至今天，貝爾代工百瑞出口到美國(guó)的產(chǎn)品，沒(méi)有接到過(guò)一次投訴！“Linda的產(chǎn)品絕對(duì)OK！”德克勒克給世界各地的客戶介紹張小玲時(shí)（其英文名為L(zhǎng)inda）時(shí)，總是這樣說(shuō)。

短短6年時(shí)間，張小玲的貝爾地板制造（江蘇）有限公司，不僅成為當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)，同時(shí)也是全國(guó)僅有的兩家國(guó)家級(jí)出口免驗(yàn)企業(yè)之一。

或許，5年前在拉斯維加斯疾步匆匆的張小玲，讓行業(yè)巨頭刮目相看的原因是她的瘦弱身材與堅(jiān)定步伐對(duì)比出來(lái)的獨(dú)特氣質(zhì)；或許，當(dāng)年美國(guó)簽證官也從這個(gè)小女人身上發(fā)現(xiàn)了“中國(guó)人的抗?fàn)幘�神”不好�?duì)付；又或許，復(fù)印店的老板是真的被當(dāng)年那個(gè)“傻丫頭”感動(dòng)過(guò)；更或許，喝悶酒的韓國(guó)客商所要的不是一單貨物，而是一份珍重的承諾。

這中間又有多少是“緣”，又有多少是努力呢？

不看錢，不管錢，只看報(bào)表的張小玲說(shuō)，“每個(gè)人對(duì)事業(yè)的理解不同，我做任何事情注定要付出加倍的努力。”

眼下，張小玲又有了新計(jì)劃：到2015年，將企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際化的地板專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，力爭(zhēng)進(jìn)入世界地板生產(chǎn)10強(qiáng)企業(yè)行列。