蓋福林-上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司

蓋福林個人簡介:

蓋福林先生，德國人，畢業(yè)于機械工程專業(yè)，曾服過2年兵役�，F(xiàn)擔任菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司總經理，他曾榮獲中國地板行業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)家”、“年度先進人物”等稱號。他始終相信，中國的明天和菲林格爾的明天一定會更美好。

蓋福林與菲林格爾的發(fā)展

在中國發(fā)展的10多年里菲林格爾企業(yè)規(guī)模產品線發(fā)展越來越大，全國首批免檢、中國名牌等無數(shù)榮譽加身，但真正能惠及消費者的除了產品就只有服務。再多的榮譽對消費者來說都不重要，重要的是關系到消費者利益的大事小情。菲林格爾地板多年來更多是以德國人的低調、嚴謹甚至保守的態(tài)度默默做著大量細節(jié)性工作。"其實我們的做法非常簡單，就是在每一個環(huán)節(jié)上都用心去做，每一個服務的細節(jié)都要體現(xiàn)出對客戶的價值與關懷。用服務積累出產品的口碑，進而提升品牌的軟價值。"菲林格爾家居中國總裁蓋福林（Gaiser）先生如是說。

菲林格爾地板的服務在業(yè)界有口皆碑，但卻從沒有停止過追求完美的腳步：

2004年地板業(yè)服務還很原始的時候，菲林格爾行業(yè)率先推出"五項陽光服務"，為消費者豎起地板服務的大旗。

2006年升級為"360°貼心服務"，

2007年菲林格爾獨家推出安裝服務項目--吸塵安裝。

2008年，菲林格爾汲取多年來對服務品質的探索，以滿足客戶的真正需求為中心，菲林格爾正式推出包含"初測"服務的升級版"360°貼心服務"。

該服務以"不滿意就退貨"為底線，從銷售到安裝、售后整個環(huán)節(jié)為消費者提供優(yōu)質服務。先后推出的"試鋪服務"、"初測服務"和"吸塵安裝服務"三大特色服務，從客戶的實際需求出發(fā)把看似小事的細節(jié)工作做到盡善盡美。