特里·J·朗格-美國梅西百貨公司董事長介紹

R. H. Macy's: 美國購物天堂梅西百貨的故事

在美國，沒有人會不知道“梅西百貨”（Macy's），大部分美國人曾在梅西百貨買過東西，包括華人。可是梅西百貨為何叫這個名字？如何發(fā)家？其規(guī)模到底多大？其經(jīng)營特點是什么？能說出來其中一二的恐怕寥寥無幾。今天本文就為大家解開個中謎團，讓大家對這個美國銷售業(yè)的旗艦品牌有個更加清晰的概念，或許對本文的一些讀者有所啟示。

梅西百貨的發(fā)家史

顧名思義，梅西百貨當(dāng)然是由梅西家族創(chuàng)立的。時間回溯到1858年10月28日，時年36歲的羅蘭·哈賽·梅西（Rowland Hussey Macy）在紐約曼哈頓的14街和6大道的交界開辦了一家百貨店，名為“R. H. Macy's。開業(yè)第一天，他的總銷售額為＄11.08美元（折合今天的＄279.82美元）。

梅西家族并沒有掌控這家新公司很長時間。1877年梅西先生在法國去世，1895年梅西百貨被斯特勞斯兄弟（Isidor and Nathan Straus）并購。斯特勞斯家族買下梅西百貨之后，開始對其進行擴建。

1902年，梅西旗艦店遷入34街和百老匯街交口的希洛德廣場（Herald Square），后來幾經(jīng)擴建，最終“鯨吞蠶食”了整個街區(qū)，位于34街和35街、百老匯和7大道之間。該店由知名建筑師設(shè)計，采用派拉丁式的外觀（Palladian facade），并不斷進行小型外部裝飾，現(xiàn)已成為“國家歷史性地標(biāo)”之一。店內(nèi)有一部老式升降梯，是現(xiàn)存的仍在運行的少數(shù)幾個木制的升降梯之一。

該旗艦店占地近20萬平方米，曾長期占據(jù)“全世界最大商店”的寶座，目前這里仍懸掛著巨幅標(biāo)志－“The World's Largest Store”。該寶座于2009年讓位于韓國釜山的“新世界購物中心”。

梅西百貨的擴張之路

從上世紀(jì)二十年代起，梅西百貨開始向外地擴張，開始并購各地現(xiàn)有的百貨公司，首當(dāng)其沖的是位于俄亥俄州托來多市的LaSalle & Koch（于1924年）。后又先后并購位于亞特蘭大、新澤西、舊金山和堪薩斯等地的百貨公司。

從1983起，梅西百貨開始在外州開設(shè)自己的分店，第一家開在邁阿密近郊的阿凡圖拉市（Aventura, Florida）。之后陸續(xù)在佛羅里達、休斯頓、新奧爾良、達拉斯等地開設(shè)新的梅西百貨分店。1986年當(dāng)時的管理層雄心勃勃的想吞并當(dāng)時規(guī)模最大的競爭對手之一聯(lián)合百貨商店（Federated Department Stores），結(jié)果敗北。不料想六年之后，梅西百貨因擴張?zhí)�快而�?jīng)營跟不上，1992年申請破產(chǎn)，進行資產(chǎn)重組，將公司分為東部分公司和西部分公司。

1994年，富有戲劇性的一幕發(fā)生了。發(fā)展迅猛的聯(lián)合百貨將梅西百貨并入自己旗下，成為梅西的新主人。并購梅西百貨后，聯(lián)合百貨對其進行大刀闊斧的改組，并繼續(xù)向外擴張。翌年購入中西部的百老匯百貨公司，壯大自己在加州、內(nèi)華達州、亞利桑那和新墨西哥等地的實力。很快，梅西百貨成為加州舉足輕重的零售業(yè)巨頭。截止2005年七月，梅西百貨已經(jīng)在美國擁有424家商店。

然后，梅西百貨又上了一個大臺階。聯(lián)合百貨于同年2月宣布，以＄110億美元的天價收購另一百貨零售業(yè)巨子“梅氏百貨公司（May Department Stores Company）。收購以后，聯(lián)合百貨控股的商店超過1000家，年銷售額超過＄300億美元，成為美國第二大連鎖百貨公司（僅次于希爾斯百貨公司Sears Holdings）。

聯(lián)合百貨意識到統(tǒng)一品牌的重要性，并開始將麾下的部份分店改回梅西百貨的統(tǒng)一名稱。這一策略大受歡迎，銷售穩(wěn)步上升。所以收購的300多家梅氏百貨全部更名為梅西百貨。2007年2月底，聯(lián)合百貨公司全面更名為梅西集團公司，旗下掌管梅西百貨和布魯明代爾（Bloomingdale's）兩大品牌的百貨商場。

梅西百貨目前的規(guī)模

截止到2010年，梅西百貨共開設(shè)800多家分店，總銷售額約＄234億美元，純利潤約＄3.5億美元。在2010年的財富500強排名中，梅西百貨名列第103位，較去年的第96位下降了7個名次。跟零售業(yè)的龍頭老大希爾斯百貨公司仍有很大差距（后者排名第48位），而且梅西百貨近年來受經(jīng)濟影響較大。

即使如此，梅西百貨的實力仍不容小視。在中高檔商品的零售行業(yè)，梅西百貨仍高居榜首，凌駕于同檔次的Nordstrom、Dillard's和J.C. Penny等連鎖商場之上。梅西的全美員工總數(shù)超過16.7萬，接近關(guān)島的總?cè)丝凇Ｈ绻麑⑵湟暈橐粋�主權(quán)國家，它的國民生產(chǎn)總值GDP可排名全球第36位，約等同芬蘭全國的水平。

梅西總裁談經(jīng)營

在全美經(jīng)濟衰退，很多大型商場難以為繼的艱難時刻，梅西百貨是如何經(jīng)營的呢？公司的董事長兼首席執(zhí)行官郎德格蘭先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括幾個方面：一、利用現(xiàn)代科技節(jié)約開支；二、在商場推行個性化服務(wù)；三、擴大商場的品牌效應(yīng)。

郎德格蘭上任不久，就開始對各級人員的職能進行集中管理，積極的引進最新的電腦技術(shù)，對所有的顧客進行管理和服務(wù)。因為工作效能的提升，公司得以節(jié)約數(shù)億美元的開支。

與很多小巧的當(dāng)?shù)厣虉霰容^，大型連鎖商場往往很難給顧客提供個性化服務(wù)，因為規(guī)模太大而“尾大不掉”。郎德格蘭于2009年二月推出“我的梅西百貨”計劃（My Macy's），率先在20個商場進行試點，讓商場當(dāng)?shù)鼗�，盡量迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷奶貏e需求。每個地方的梅西百貨都根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣�而進行個性化調(diào)整，而非采用集團公司的統(tǒng)一規(guī)定而“一刀切”。

“我的梅西百貨”大獲成功，郎德格蘭將這個本地化的策略迅速推廣到全美的所有都會區(qū)。這個策略在一定程度上讓梅西百貨在經(jīng)濟衰退期避免受到重創(chuàng)。因為這一成功，梅西百貨也獲得華爾街的首肯，花旗集團（Citigroup）的分析師去年對梅西百貨的信用評級給予升級。

另外，梅西百貨的全美品牌效應(yīng)也被郎德格蘭用的淋漓盡致。對于普通顧客，“梅西百貨”的品牌就意味著品位和質(zhì)量保證。另一方面，梅西百貨的全美架構(gòu)也給那些需要開拓全國市場的品牌商品提供了絕佳的平臺，所以他們可以跟很多頂級設(shè)計師和很多品牌簽訂獨家銷售協(xié)議。

郎德格蘭舉例說，知名服裝品牌湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）經(jīng)談判后，將其商品撤出原先合作的商場，與梅西百貨簽署獨家經(jīng)銷協(xié)議，后來其美國銷售額成長非常迅速，兩大品牌相得益彰。這樣的例子還有很多，著名的家居品牌瑪莎·史都華（Martha Stewart）也是其中之一。

正因為管理團隊的獨到眼光，經(jīng)營商品的卓越品質(zhì)，和工作人員的貼心服務(wù)，才使梅西百貨成為美國家喻戶曉的品牌和美國人的購物天堂。