穆琳·琪凱特(Maureen Chiquet) -法國(guó)香奈兒公司總裁介紹

人物小結(jié)：

穆琳·琪凱特的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更多是在Chanel公司之外積累的。她在Gap公司工作了15年，將Old Navy品牌打造成中低端休閑服飾中的翹楚；后來(lái)她去Banana Republic公司任總裁一職。之后，畢業(yè)于耶魯大學(xué)(Yale)的琪凱特又去法國(guó)深造，并在歐萊雅公司(L'Oreal)工作，后回到美國(guó)。

香奈兒： 創(chuàng)始人一生傳奇

43歲的琪凱特身材苗條，留著利落的短發(fā)，上身穿著香奈兒著名設(shè)計(jì)師卡爾·拉格菲爾德設(shè)計(jì)的深色時(shí)裝夾克，下面是剪裁考究的牛仔褲，腳蹬一雙黑色的香奈兒皮靴，她正在紐約一幢高層辦公樓的豪華會(huì)議室里與她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，為一款即將上市的香水制定戰(zhàn)略。“我們先不要想能把它做多大”，這位香奈兒公司新上任的全球負(fù)責(zé)人說(shuō)，“而是應(yīng)考慮如何讓它保持獨(dú)特性”。

獨(dú)特性，是香奈兒公開(kāi)的秘密。

香奈兒是全球最龐大、同時(shí)也是最神秘莫測(cè)的奢侈品品牌之一。香奈兒的創(chuàng)始人加布麗埃勒·香奈兒（Gabrielle Chanel）出生于法國(guó)，曾經(jīng)只是一位平常的巴黎少女。她的父親是流動(dòng)商販，母親在她12歲的時(shí)候因肺結(jié)核去世，留下她與姐姐在孤兒院相依為命。

孤兒院的少女有著脫離平庸的強(qiáng)烈欲望，也期盼有奇跡出現(xiàn)改變生活，終于，加布麗埃勒認(rèn)識(shí)了一位家產(chǎn)雄厚、外表出眾的年輕伯爵，借此，她見(jiàn)識(shí)到錢(qián)財(cái)權(quán)勢(shì)及舒適奢華的生活。聰明的她很快明白，在眩目的花花世界里，惟有建立與眾不同的形象，才能使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。

年輕的加布麗埃勒穿著自制的及膝黑色套裙，頭戴線條簡(jiǎn)潔的鐘形帽，在一片盛裝打扮的貴婦之中，令人眼睛一亮。這種離經(jīng)叛道的服裝，成為當(dāng)時(shí)女性啟蒙的重要源頭。

加布麗埃勒倡導(dǎo)的風(fēng)格把女性從繁復(fù)的裝束下解放出來(lái)。加布麗埃勒于1912年在法國(guó)開(kāi)了一間小小的服裝沙龍，爾后，憑借其獨(dú)特的藝術(shù)眼光，逐漸將其發(fā)展成為迄今不衰的香奈兒王國(guó)。香奈兒最著名的服裝設(shè)計(jì)是黑色小禮服。加布麗埃勒認(rèn)為她的劃時(shí)代的服裝應(yīng)有前衛(wèi)的香水搭配，1921年，著名的香奈兒五號(hào)問(wèn)世。

香奈兒品牌是一個(gè)傳奇，而本文的主人公琪凱特，作為一個(gè)生在美國(guó)圣路易斯的女孩，是如何成為新一代香奈兒女王的呢？

從實(shí)習(xí)生到美女CEO

琪凱特與法國(guó)和時(shí)尚有不解之緣。琪凱特在姊妹三人中排行老大，父親是一家公司的律師，熱愛(ài)法國(guó)文化并且會(huì)說(shuō)流利的法語(yǔ)。上高中之前，能講法語(yǔ)一直是琪凱特的主要特長(zhǎng)。16歲時(shí)，琪凱特來(lái)到法國(guó)尼姆附近的一個(gè)小鎮(zhèn)，在一戶法國(guó)人家生活了一個(gè)月。“我不想說(shuō)話時(shí)帶口音”，琪凱特說(shuō)，“我不希望別人看出我是美國(guó)人”。

高中畢業(yè)，琪凱特考入了耶魯大學(xué)，在那里她醉心于文學(xué)、電影及戲劇。西爾斯公司投資人兼董事長(zhǎng)愛(ài)德華·蘭珀特曾與琪凱特在耶魯大學(xué)最要好的朋友約會(huì)過(guò)，他說(shuō)他從充滿進(jìn)取心的琪凱特身上看到了一點(diǎn)自己的影子。“即使是在態(tài)度友善的時(shí)候她也會(huì)表現(xiàn)出一絲嚴(yán)肅。”蘭珀特說(shuō)。

阿曼達(dá)·西爾弗與琪凱特既是同學(xué)又是密友，在談到琪凱特的進(jìn)取動(dòng)力時(shí)，西爾弗說(shuō)：“她與她的父親關(guān)系密切，她想要令父親因她感到驕傲。”

畢業(yè)后，琪凱特在巴黎的法國(guó)化妝品生產(chǎn)商歐萊雅找到了一份初級(jí)職位的工作。沒(méi)過(guò)多久，她便成為品牌經(jīng)理，并且負(fù)責(zé)向首席執(zhí)行官做提案演示。可是，琪凱特那時(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理安東尼·琪凱特進(jìn)入熱戀。當(dāng)公司提升安東尼去亞洲工作時(shí)，琪凱特不想和他一同赴任，于是他們決定辭職、結(jié)婚，然后搬到舊金山居住。

在那里，琪凱特以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入Gap公司，在后來(lái)的15年里，她逐步升至負(fù)責(zé)產(chǎn)品推銷(xiāo)的高級(jí)職位。在Gap旗下的Old Navy公司，琪凱特是二號(hào)人物。

琪凱特的老上司說(shuō)，琪凱特不僅是她見(jiàn)過(guò)的最善于發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者喜歡的風(fēng)格的推銷(xiāo)員，而且她還了解開(kāi)拓業(yè)務(wù)所需要的所有手段：“考慮問(wèn)題時(shí)她會(huì)進(jìn)行全盤(pán)統(tǒng)籌。”2002年，琪凱特成為Gap旗下的Banana Republic公司總裁，2003年她贏得了香奈兒的工作。

香奈兒公司這時(shí)正在策劃轉(zhuǎn)型。在此期間，琪凱特步步高升，先是在這家法國(guó)公司駐美分公司擔(dān)任總裁，琪凱特?fù)?dān)任香奈兒新設(shè)立的全球首席執(zhí)行官一職，成為香奈兒的第一女人。

生意經(jīng)：為新富階層服務(wù)

琪凱特能夠把創(chuàng)造性思維與冷靜的商業(yè)分析完美融合在一起，也就是說(shuō)，她能完完全全地將香奈兒創(chuàng)意大師的理念還原為商業(yè)目標(biāo)的必備條件。剛進(jìn)入香奈兒，琪凱特用了近一年的時(shí)間在巴黎了解企業(yè)文化，隨后于2004年接替了科佩爾曼成為美國(guó)公司總裁。

她的目的是為香奈兒塑造一個(gè)更現(xiàn)代的形象。琪凱特說(shuō)，在服裝方面，香奈兒的創(chuàng)意大師拉格菲爾德不斷地在通過(guò)他設(shè)計(jì)的女式時(shí)裝及成衣系列重新塑立品牌形象，但是這種新意并不能時(shí)時(shí)帶動(dòng)售價(jià)高達(dá)5000美元的香奈兒夾克或售價(jià)2000美元的手包的銷(xiāo)售。

在香奈兒位于East 57th Street專賣(mài)店的頂樓辦公室召開(kāi)的一次會(huì)議上，琪凱特和她的團(tuán)隊(duì)圍繞一個(gè)群體——新富階層展開(kāi)了討論，這也是他們經(jīng)過(guò)一番研究后所確定的目標(biāo)群體。

“越來(lái)越多的顧客在年輕時(shí)便積累了大量財(cái)富。”琪凱特說(shuō)，這里所說(shuō)的財(cái)富是指凈資產(chǎn)超過(guò)100萬(wàn)美元。這些女性具有更前衛(wèi)的時(shí)尚品位，她們認(rèn)為香奈兒素雅的專賣(mài)店令人望而生畏，而高檔百貨商場(chǎng)的貨品又太平淡乏味。與此同時(shí)，有些商店不愿銷(xiāo)售香奈兒的產(chǎn)品。“香奈兒的產(chǎn)品太過(guò)陳舊。”趾高氣揚(yáng)的獨(dú)立公司Louis Boston的老板戴比·格林伯格說(shuō)。

有鑒于此，琪凱特?cái)U(kuò)大了“頂級(jí)奢侈品”類(lèi)別的規(guī)模，這一類(lèi)型的產(chǎn)品包括了售價(jià)2.6萬(wàn)美元的鱷魚(yú)皮皮包。同時(shí)，琪凱特從在Gap公司的經(jīng)歷中借鑒了“必需品”策略。過(guò)去，香奈兒公司的美國(guó)專賣(mài)店會(huì)引入香奈兒的全系列產(chǎn)品，但每種產(chǎn)品的數(shù)量較少，這意味著熱門(mén)產(chǎn)品不久就會(huì)被一搶而空。現(xiàn)在，琪凱特鼓勵(lì)專賣(mài)店購(gòu)入更多它們認(rèn)為會(huì)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。

琪凱特要通過(guò)取悅新一代奢侈品買(mǎi)家，帶領(lǐng)這個(gè)強(qiáng)大的品牌更上一層樓。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，她采用了奢侈品零售業(yè)罕見(jiàn)的消費(fèi)者導(dǎo)向型發(fā)展策略，把公司的消費(fèi)者研究預(yù)算增加了兩倍。

“琪凱特讓我們從柜臺(tái)的另一邊來(lái)審視這個(gè)品牌，因?yàn)樗�自己就是香奈兒的最終消費(fèi)者。”香奈兒公司創(chuàng)造性服務(wù)部的美國(guó)負(fù)責(zé)人勒內(nèi)·齊默利說(shuō)。

琪凱特說(shuō)：“任何一家擁有歷史的偉大奢侈品品牌都面臨著流于世俗的風(fēng)險(xiǎn)。”與大多數(shù)以設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的奢侈品品牌一樣，香奈兒推向市場(chǎng)的產(chǎn)品通常也很關(guān)注消費(fèi)者的想法。

琪凱特向世人證明，她能在十足的法式企業(yè)文化中得心應(yīng)手地工作。琪凱特目前與她的法國(guó)同事相處得相當(dāng)融洽。她一直在用心傾聽(tīng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)。在巴黎工作期間，琪凱特說(shuō)：“我有9個(gè)月的時(shí)間一直是不開(kāi)口的。”在美國(guó)公司負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作的副總裁萊爾·桑德斯回憶起幾個(gè)月前與法國(guó)同事在巴黎出席會(huì)議，當(dāng)他知道琪凱特是美國(guó)人時(shí)驚訝不已。桑德斯知道琪凱特住在美國(guó)，“但還以為她生在法國(guó)、長(zhǎng)在法國(guó)呢”。