PHILIPPE d‘ORNANO-Sisley希思黎全球總裁介紹

人物小結(jié)：

Philippe d’Ornano先生出生于法國，是奢侈護膚品牌Sisley希思黎創(chuàng)始人d’Ornano伯爵夫婦之后，現(xiàn)任Sisley希思黎全球總裁。Philippe d’Ornano先生在他十歲的時候看著Sisley希思黎誕生的，當時他父親傾其所有創(chuàng)造這個品牌。Philippe d’Ornano先生十分熱愛文學，曾經(jīng)的理想是去《紐約時報》做記者，但最終他覺得自己非常幸運，能夠進入Sisley希思黎工作讓他意識到父親是個多么偉大的創(chuàng)造者。

Sisley希思黎全球總裁，在廣泛涉獵了法律、經(jīng)濟學、政治學等學科的深造和研究后，致力投身于其父母Hubert d’Ornano伯爵夫婦所共同創(chuàng)立的Sisley希思黎的美麗事業(yè)。創(chuàng)建了法國家族企業(yè)協(xié)會，也是一名才華橫溢的文學家和劇作家。

追求卓越的美麗家族

“我父親是老板，他要求一切精益求精，對細節(jié)的注重十分苛刻。”

Philippe d’Ornano生長在一個擁有著一份不同尋常的美麗事業(yè)的貴族家庭，d’Ornano伯爵家族的每個成員分別在企業(yè)中擔當著不同的重要角色： Philippe d’Ornano目前作為公司總裁，與其父親Mr. Hubert d’Ornano伯爵(CEO)和母親Isabelle d’Ornano伯爵夫人(co-General Manager and Vice-President)一起負責公司的整體運營和品牌的未來發(fā)展，而他的姐姐-- Ms. Christine d’Ornano則掌管著英國地區(qū)的運營。Sisley希思黎品牌誕生于1976年，但整個家族投身化妝品的美麗事業(yè)卻已歷經(jīng)三代人，Hubert d’Ornano伯爵夫婦憑著他們在化妝品領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗、卓越的經(jīng)營管理才能和大膽創(chuàng)新的理念，以及對于美麗事業(yè)所傾注的全部熱情，令Sisley希思 黎品牌始終在奢侈品和化妝品領(lǐng)域獨樹一幟……

父母的言傳身教對Philippe d’Ornano影響深遠，“我們毋庸置疑是化妝品行業(yè)的專家，從事化妝品行業(yè)需要豐富的經(jīng)驗和高水準科技研發(fā)的支持。對于Sisley希思黎而言，產(chǎn)品 的本身質(zhì)量就是我們最關(guān)注的。總的來說，我們的發(fā)展策略不是以市場推廣為導向，而是以產(chǎn)品為導向，且一直以來都是這樣。我的父親作為公司的創(chuàng)始人，他要求 所有的一切均精益求精，特別是對細節(jié)的注重簡直可以用苛刻來形容。”Philippe d’Ornano笑道，“研發(fā)了許久的產(chǎn)品只要發(fā)現(xiàn)效果有一點不理想，達不到他的要求，他會寧可放棄這個產(chǎn)品的研發(fā)，即使前期已經(jīng)投入了巨額的研發(fā)資金和 人力、物力，也毫不吝惜，他只要求品牌擁有最好的產(chǎn)品。”

的確，在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，Sisley一向堅持不惜成本、不惜時間，力求做到精益求精。唯有確保產(chǎn)品品質(zhì)的確超凡卓越，新產(chǎn)品才會被允許投放于市場， 縱然研發(fā)時間長達10年或更久，也必須堅持遵循這個原則。全球范圍內(nèi)長久以來熱賣的‘Sisley希思黎全能乳液’就是最好的例子：Sisley全能乳液 的研發(fā)持續(xù)了很長時間，從近50多種不同的植物原料中分別萃取不同的植物精華，因而前期投入了巨額的資金，事后當Hubert d’Ornano伯爵自己看到在產(chǎn)品研發(fā)方面的巨額投資后都禁不住大吃一驚。“當然這一切都是值得的，無論如何，它實現(xiàn)了最好的品質(zhì)，且20多年來始終在 全球廣為暢銷，受到無數(shù)消費者的愛戴。”

“追求卓越、精益求精”的理念推動著品牌的發(fā)展，而創(chuàng)新和開拓精神則是Sisley成功的基礎(chǔ)。1976年的歐洲，當時的人們還沒有任何關(guān)于植物療法和精 油療法的概念，Hubert d’Ornano伯爵很早就發(fā)現(xiàn)植物學具有相當可觀的研究應(yīng)用的價值。作為一個高瞻遠矚、勇于創(chuàng)新的開拓者，Hubert d’Ornano伯爵經(jīng)過大量研究，率先提出將植物成分和精油運用在美容產(chǎn)品中，這在當時的歐洲大陸的確是非常大膽創(chuàng)新的想法。Philippe d’Ornano告訴我們，伯爵夫婦目前仍是產(chǎn)品研發(fā)方面的直接領(lǐng)導者，每個星期都要召開有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的會議， Isabelle d’Ornano伯爵夫人則十分了解不同植物成分對于護膚美容的功效，并嚴格監(jiān)控著每一種植物成分的選擇和配方。

執(zhí)著成就精彩

“我要為顧客提供她們最需要的產(chǎn)品，幫助她們找到她們的所需。”

從沒有浮夸的言辭，更沒有追蹤潮流的外形，我們看到的Sisley蘊含低調(diào)樸實的奢華，透過表面，你不難感受到一種與生俱來的對于卓越的執(zhí)著和堅持……

“我一直覺得我們的生活中充斥了太多的廣告和商家的推廣信息，任何人都會受到干擾，我們希望當人們想要購買化妝品的時候，Sisley能夠真正為他們提供 體貼周到的服務(wù)。” Philippe d’Ornano認為公司的形象應(yīng)與產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，品牌形象不是天花亂墜的廣告宣傳，而是卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和提供給每位顧客的貼心服務(wù)，真正讓顧客從 品牌這里有所收獲，這一點對于高端化妝品來說尤為重要。

在過去的十年里， Philippe d’Ornano在公司運作和品牌管理方面所表現(xiàn)出的睿智和才干均得到了充分的體現(xiàn)，他所負責運營的Sisley品牌在全球80個國家的27家分公司的業(yè) 務(wù)發(fā)展平均每3至4年都有雙倍的大幅增長，尤其在加拿大的Holt Renfrew地區(qū)， Sisley希思黎在過去的9年中曾一直穩(wěn)居化妝品和香水行業(yè)的首要地位。他在1996 年還傾力創(chuàng)建了法國家族企業(yè)協(xié)會, 并作為管理者負責該協(xié)會的運作, 推廣法國為數(shù)眾多的家族企業(yè)。

Philippe d’Ornano始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念：“我非常重視團隊的整體素質(zhì)，我們的消費者能真正了解和認識我們的產(chǎn)品對我來說非常重要，但我更需要一 批優(yōu)秀的、具有相當職業(yè)素質(zhì)的員工能夠與顧客有效地進行溝通，并為他們提供切實有用的信息。到中國來的第一件事，我會首先與中國的銷售團隊一起共進晚餐， 并了解他們的想法和建議。其實，當你真正想要購買化妝品的時候，也許你心中早已經(jīng)有數(shù)，也許你并不知道自己真正需要什么，這個時候就需要一個真正能為你著 想、并能夠為你詳盡提供有用信息的人。我要求我的銷售人員跟顧客深入了解她們的需求，精確分析每個人的皮膚問題、測試皮膚狀態(tài)，且有針對性地幫助顧客解決 問題。我要讓我們的顧客都能夠在Sisley專柜選到最好、最適合他們肌膚的產(chǎn)品，同時切實地感受到我們?yōu)樗齻兯�提供的�?yōu)質(zhì)服務(wù)。”

毫無疑問，化妝品可以從外表上徹底改變一個女人的面貌，更可幫助女性樹立更多的自信。 Philippe d’Ornano曾經(jīng)不止一次收到這樣的回饋：“你們的產(chǎn)品真正改變了我，不僅讓我結(jié)識更多的朋友，更讓我遇到至愛的丈夫……”顧客的生活因Sisley 而變得更加美妙，她們由Sisley而找到更多的自信，并對自己有了全新的認識，這樣的喜悅可想而知。而品牌的成就感也正是由這一點一滴而開始。

獨具匠心締造非凡品質(zhì)

“我們致力于保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，做到高端化妝品領(lǐng)域的最好。”

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是Mr. Philippe d’Ornano始終反復強調(diào)的品牌精神，然而，優(yōu)秀的團隊同樣是成功運營公司的關(guān)鍵因素。他侃侃而談道：“如果你想做到最好，一定離不開一支優(yōu)秀的團 隊。我們分別在80多個國家開展業(yè)務(wù)，27個不同的分公司之間也有著緊密的業(yè)務(wù)往來，幾十個不同國籍的員工經(jīng)常匯聚在一起，不難想象這其中所有的溝通有多 么重要，當我們把品牌帶入一個新的國家，我們首先就要很好地了解他們的文化，這樣才能讓他們接受我們的品牌文化。”

“不同于其他的化妝品集團，我們只專注于Sisley一個品牌，我們之所以沒有不斷地擴張產(chǎn)品的領(lǐng)域，開發(fā)許多不同品類的產(chǎn)品，是因為我們致力于保持產(chǎn)品 始終如一的卓越品質(zhì)，并力求做到高端化妝品領(lǐng)域之最。”正如之前Philippe d’Ornano提到Sisley在中國的發(fā)展策略時所說的，無論將來在中國怎樣推廣品牌、培訓員工、擴大業(yè)務(wù)，他都希望能夠在各個方面堅持提供最專業(yè)的 品質(zhì)，做到為顧客提供頂級的產(chǎn)品和服務(wù)，并樹立品牌的完美形象。