蔡燕萍-上海自然美三聯(lián)化妝品有限公司總裁介紹

人物小結(jié):臺(tái)灣儀容美協(xié)會(huì)第一屆、第二屆理事長，臺(tái)灣自然美化妝品有限公司、澳洲自然美化妝品國際有限公司、上海自然美化妝品有限公司創(chuàng)辦者

蔡燕萍簡介:

一張美容椅起家

蔡燕萍的家庭本是臺(tái)灣鹿港的富商，但在她出生的1947年，臺(tái)灣發(fā)生了"二二八"事件，蔡家的事業(yè)也受到?jīng)_擊，導(dǎo)致家道中落，從中等人家跌落為貧苦階層。年幼的蔡燕萍幫著家中看小店、做手工掙錢，體驗(yàn)到了生活的艱辛。因?yàn)榧揖池毢�，在讀完中學(xué)后，對(duì)著日思夜想的大學(xué)校門，蔡燕萍只得含淚止步。

有一句話被那時(shí)的蔡燕萍視為人生目標(biāo)：走出貧窮、拒絕悲哀！

為了這一目標(biāo)，她當(dāng)過縫紉補(bǔ)習(xí)班教師，當(dāng)過服裝設(shè)計(jì)師，當(dāng)過化裝品公司專柜小姐和培訓(xùn)美容師，都干得比別人更用功和出色。

1971年她結(jié)婚后，跟著先生李明達(dá)去了臺(tái)北。在經(jīng)歷了為人妻為人母的快樂后，蔡燕萍的目光不再囿于相夫教子，她總覺得自己還有才能沒有發(fā)揮，和先生商量后，她決心進(jìn)修美容開設(shè)美容室。因?yàn)橄壬�的積蓄都拿出來供她進(jìn)修美容課程，所以她只得向親友借貸3000元新臺(tái)幣，在一家美容店的角落里租了一張美容椅為客人做護(hù)膚保養(yǎng)，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步。

獨(dú)創(chuàng)“自然美”品牌

幾個(gè)月以后，蔡燕萍美容室里的美容椅增加到三張。一年多以后，她開設(shè)了第一家專業(yè)護(hù)膚中心，擁有5張美容椅，不久后擴(kuò)展到10多張美容椅，并開始在店中設(shè)立美容補(bǔ)習(xí)班，招收學(xué)生。因?yàn)轭櫩陀�門，員工和學(xué)生人數(shù)日增，蔡燕萍在臺(tái)北的黃金地段又先后開出第二家、第三家、第四家美容店，為日后的自然美美容王國奠定了基礎(chǔ)。

70年代后的臺(tái)灣美容界，外國品牌橫行無忌，而一些臺(tái)灣廠家或走仿冒之路，或生產(chǎn)廉價(jià)劣質(zhì)品牟利，把"美容變成毀容"，島內(nèi)婦女深受其害。在這樣的大背景下，蔡燕萍定下的發(fā)展方向是：用自己的腦子，走自己的路。

"自然美"的概念原出自中國山水畫派的美學(xué)理論，蔡燕萍將之移植到美容上，并自創(chuàng)理論--"自然就是美"，自創(chuàng)技術(shù)--"自然美容術(shù)"，自創(chuàng)品牌--"自然美"，自制產(chǎn)品--"NB自然美天然護(hù)膚系列"等，從而在美容界開創(chuàng)了自然美時(shí)代。

蔡燕萍還在島內(nèi)開設(shè)了大規(guī)模的免費(fèi)愛心教學(xué)和環(huán)島美容講座，引起了極大轟動(dòng)，之后又在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體上頻頻開設(shè)專欄、接受訪談、開辦講座，使"自然就是美"的觀念深入人心。到80年代末，"自然美"在全島共擁有近1000家分店，成為臺(tái)灣美容業(yè)最大的連鎖店系統(tǒng)，出現(xiàn)了凡有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公所必有"自然美"的現(xiàn)象，創(chuàng)出了美容界的奇跡。在中國，NB自然美不斷的免費(fèi)培訓(xùn)給公司培養(yǎng)了不少的后備專業(yè)員工，也無疑減輕了員工流失的壓力。根據(jù)公司資料，在2001年之前，有超過1500家的加盟連鎖店，NB自然美不收加盟金、權(quán)利金、管理費(fèi)、廣告費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)等。這種支持加盟店和經(jīng)營模式，用在起步階段可以理解。也因?yàn)椴萄嗥夹燎诓シN，其凝聚及向心力的效果便在不景氣時(shí)體現(xiàn)出來。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸風(fēng)靡上海

蔡燕萍最初投資大陸辦廠，其實(shí)是"無心插柳"。1992年她陪著"義姐"陳香梅回大陸觀光考察，來到上海的第三天，她就與崇明縣政府簽了投資意向書，從澳洲賺的錢里拿出420萬美元，在崇明島上開設(shè)一家生產(chǎn)美容化妝品的合資廠，當(dāng)時(shí)她的設(shè)想是以生產(chǎn)外銷產(chǎn)品為主。但"無心插柳"的結(jié)果卻是"柳成蔭"，在不到10年的時(shí)間里，"自然美"在上海風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)蔡燕萍透露，"自然美"在上海一炮打響的"秘訣"有三：一為廣告戰(zhàn)，光第一年在廣告上的投入就有1000多萬人民幣；二是順應(yīng)大陸的消費(fèi)習(xí)慣，在國營商場(chǎng)開設(shè)專柜；三是組建連鎖加盟店，在各大電視臺(tái)舉辦美容講座，并用"臺(tái)灣自創(chuàng)國際品牌"的形象吸引上海消費(fèi)者。"得上海者得天下"。上海一戰(zhàn)成功后，蔡燕萍迅速將市場(chǎng)拓展至全國各地，并以上海、北京、廣州、重慶為中心，在全國幾十個(gè)大城市中建立了1000家連鎖店，其規(guī)模效應(yīng)讓臺(tái)灣同業(yè)甚至其他國際品牌都難以望其項(xiàng)背。

"自然美"風(fēng)靡上海市場(chǎng)，被公認(rèn)為是臺(tái)商"內(nèi)銷商戰(zhàn)"的經(jīng)典戰(zhàn)例。

80年代初，蔡燕萍走出臺(tái)灣登陸新加坡和馬來西亞，吹響了民族品牌進(jìn)軍世界的號(hào)角，90年代以后，她又一舉攻入澳洲、美國市場(chǎng)。至今，"自然美"已在全世界建立起了2000家連鎖店。

作為為數(shù)極少能夠行銷世界的中國民族品牌的開創(chuàng)者，幼年時(shí)的貧苦依然沒有淡出蔡燕萍的記憶，她說"吃苦，可以使人的眼睛變得更亮"。

啟動(dòng)E美容

在創(chuàng)始人兼總裁蔡燕萍看來，網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上行銷是不夠的，還需要一個(gè)很強(qiáng)的實(shí)體支撐。自然美就具備這樣的條件。

在上海，跨國際美容集團(tuán)自然美掀開了美容電子化的一頁，推出自然美女人世界網(wǎng)站(nblife.com)，這也是自然美邁入互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)性的一步。自然美女人世界網(wǎng)站由北大方正、香港永泰和自然美集團(tuán)共同投資，自然美集團(tuán)占30%左右的股份。主要定位在B2B網(wǎng)站，并將內(nèi)地一半的市場(chǎng)、經(jīng)銷商和連鎖店納入B2B網(wǎng)絡(luò)行銷上。B2C服務(wù)，包括網(wǎng)上購物廣場(chǎng)、網(wǎng)上咨詢中心、美容情報(bào)、進(jìn)修教室，熱門看板等服務(wù)內(nèi)容。

蔡燕萍說："只要有女人的地方美容業(yè)就能開花，其發(fā)展速度比任何行業(yè)要快"。蔡博士給大家算了一筆賬，一個(gè)美容店半年投資50萬，半年就能收回成本，半年后再開一家店非常正常。北京分公司總經(jīng)理王安，5年前她用一幢估價(jià)210萬的二層樓舊房和蔡博士合作，蔡燕萍投資500萬建立了北京第一個(gè)自然美護(hù)膚中心。2年以后一年的流水達(dá)到800萬，到1999年，一年流水已經(jīng)高達(dá)5000萬，北京的連鎖店也從15家發(fā)展到300家。美容店的毛利在50%左右，在國內(nèi)有的高達(dá)70%。這樣一個(gè)高回報(bào)的行業(yè)為什么要上網(wǎng)呢？蔡燕萍表示一方面是希望搶先在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)一席之地，將自然美推向國際舞臺(tái)，另外"在香港主板上市后自然美將可以更規(guī)范、更商業(yè)地運(yùn)作，同時(shí)也是為了讓更多的人共享自然美的福氣，吸引更多的人才。"蔡燕萍說。

目前網(wǎng)站的服務(wù)器放在上海，也就是新建的自然美SPA生活館里。說到蔡燕萍和互聯(lián)網(wǎng)的淵源還要從電腦說起。蔡博士耗資100多萬美元，研發(fā)成功美容電腦系統(tǒng)，可以分析各種膚質(zhì)特性與美容問題因素，進(jìn)而推進(jìn)合適個(gè)人的護(hù)膚品，及正確家居保養(yǎng)技巧，并提供預(yù)防美容問題發(fā)生的美容知識(shí)。目前美容店上網(wǎng)只需增加一個(gè)Modem上網(wǎng)即可完成。每個(gè)店主在網(wǎng)上隨時(shí)能看到自己的訂單在訂貨到送貨過程中所處的位置，由此可以準(zhǔn)確預(yù)知到貨時(shí)間。大大提高了店主的訂貨速度和準(zhǔn)確性。

談到網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，蔡燕萍表示盡管在網(wǎng)上購買的價(jià)格和在連鎖店的價(jià)格一致，但還是希望大家能到連鎖店由美容老師指導(dǎo)美容，因?yàn)槊廊莓a(chǎn)品因人而異，在網(wǎng)上的產(chǎn)品主要屬于基礎(chǔ)護(hù)理產(chǎn)品。

談到目前遇到的最大問題，蔡燕萍表示主要是網(wǎng)上支付及消費(fèi)習(xí)慣方面的問題。未來一年里將向網(wǎng)站投資多少錢？蔡燕萍沒有透露具體的數(shù)據(jù)。據(jù)悉目前自然美網(wǎng)站已經(jīng)花了2000多萬臺(tái)幣，即500萬人民幣左右。

自然美帶動(dòng)香港扮靚股

20多年前從一張美容椅到開創(chuàng)全球12億的美容產(chǎn)業(yè)，自然美上市后股價(jià)急升，也帶動(dòng)香港幾家不同的扮靚股備受市場(chǎng)追捧。自然美是一家一條龍的美容用品及服務(wù)公司，有自己的品牌。自行研究開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、零售以及直接提供美容護(hù)理服務(wù)等，由于沒有中介商，故經(jīng)營利潤率最高，這是自然美的一大優(yōu)勢(shì)。香港幾家美容股的經(jīng)營模式?jīng)]有一家類似自然美(見表),如莎莎國際(0178)本身是代理眾多化妝品牌的，奧斯(1161)也只是代理一只~H2O+的品牌，無論業(yè)務(wù)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Γ�似乎都比不上自然美�?

不過，美容產(chǎn)品競爭激烈，產(chǎn)品十分重視宣傳推廣，品牌的建立尤其重要，但中國人向來崇尚外國名牌，自然美能否成為中國美容產(chǎn)品的頂尖名牌，能否斗得過外國名牌仍需時(shí)間觀察。

近期股價(jià)急升，自然美市值水漲船高，現(xiàn)在已經(jīng)直迫港人熟悉的BODY SHOP集團(tuán)市值。外國美容名牌不少是跨國集團(tuán)，如法國的L’Oreal可說是行內(nèi)的佼佼者，該公司市值大3000多億港元，占法國VAC指數(shù)超過6%比重，市值還大過和黃(0013)，可見美容股發(fā)展?jié)摿Σ豢尚】础?