袁怡德-北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司董事長介紹

人物小結(jié)：

袁怡德。1984年畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院外語系；1984年—2003年在中國出國人員服務(wù)總公司(國資委管理的大型國有企業(yè))就職，歷任業(yè)務(wù)科長、處長、事業(yè)部總經(jīng)理，長期從事進(jìn)出口免稅商品的進(jìn)口采購工作，讓他具有豐富的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)；其間被派往美國洛杉機(jī)工作，任總公司駐美機(jī)構(gòu)FORTUNFAMERICA(LOS ANGFLOS)INC總裁，在美國4年的工作和生活經(jīng)歷，練就了他以國際視角看問題的能力，欣賞和追求歐美企業(yè)管理風(fēng)格的方法。

人生最華麗的“蝶變”

對于自己從事建材行業(yè)，袁怡德坦言小時候從未想過，“我小時候住的地方是在浙江的一個縣城，但我們那非常出名，因?yàn)楣糯�四美人之一的西施就出生在我們縣……”回憶小時侯住的地方，袁怡德顯露出一份自豪感，“離我家50米的地方就是一個人民公社，公社的人勤勞、淳樸，特別樂于助人，我受其影響非常深刻。” 他表示那里有“為人民服務(wù)”和穿越蒼穹的壯志豪情，讓他十分向往做一名軍人，可惜世事變遷，物轉(zhuǎn)星移，現(xiàn)在的他早已習(xí)慣了在建材行業(yè)摸爬滾打，起早貪黑。

1999年，在袁怡德的帶領(lǐng)下創(chuàng)建了“瑞嘉Wellux”品牌，2003年成立北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司，袁怡德?lián)�任董事總�?jīng)理。當(dāng)時的瑞嘉地板與那些已經(jīng)有著10年品牌的老牌子相比，無疑是個后來者。但他以穩(wěn)健的步伐構(gòu)建起瑞嘉在消費(fèi)者心目中值得信賴的口碑，“無理由更換”等舉措更成為地板行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。瑞嘉用了短短數(shù)年間就做到了制造、銷售實(shí)力前10名，綜合實(shí)力前5名，搖身變成了全國5000多個地板品牌中的領(lǐng)頭羊之一。在這里，他完成了人生中最華麗的“蝶變”。

成就地板行業(yè)領(lǐng)頭羊地位

瑞嘉1999年才突入強(qiáng)化木地板市場，僅用短短的8年時間，瑞嘉已經(jīng)超越了不少木地板行業(yè)的“前輩”，成為領(lǐng)頭羊之一。“后來居上”的瑞嘉有何秘訣？袁怡德寫出了十二字箴言：知足不辱，知止不殆，方可長久。

袁怡德解釋道，這句話告訴我們，做人要知足，不爭虛名，就不會有屈辱，同樣在做事方面，要懂得適可而止，不能貪得無厭，才不會有憂患，這樣才能健康長久。瑞嘉就是秉承了這種經(jīng)營理念，創(chuàng)造出了很多新舉措、新觀念，這樣很快地在全國地板行業(yè)中屢創(chuàng)佳績搶得先機(jī)。

袁怡德說，當(dāng)下很多地板品牌在大肆宣傳產(chǎn)品甲醛釋放量極少、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)等指標(biāo)時，瑞嘉則已經(jīng)把這些標(biāo)準(zhǔn)看作是進(jìn)入基本要求，正如衣服不僅有遮體、御寒功能，更應(yīng)是創(chuàng)造美的元素，同樣地板不應(yīng)該只是一種建材，而應(yīng)該是一種裝飾品。現(xiàn)在消費(fèi)者更關(guān)心的是地板美感，是一種更高層次的追求，這需要經(jīng)營者去了解消費(fèi)者，針對不同類型的人群和不同居室的設(shè)計風(fēng)格，幫助提升他們的生活品質(zhì)。

在管理瑞嘉企業(yè)文化方面，袁怡德表示，自己太希望做一名軍人，因而受軍人嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)明紀(jì)律影響很大。因此，嚴(yán)明的組織紀(jì)律、一切行動聽指揮、步調(diào)一致都成為企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)最基礎(chǔ)的規(guī)章制度，這也將創(chuàng)造出一支高效、精干的員工隊(duì)伍。袁怡德表示：“瑞嘉公司不像有些建材品牌只做今天，不做以后，我們注重一個長期的累積的發(fā)展過程，給廣大消費(fèi)者一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信的企業(yè)，在消費(fèi)者心中建立起一個良好的口碑。”

一個最明顯的例證就是瑞嘉從2004年開始推行的“無理由更換”。如果你是一個家庭用戶，購買了瑞嘉地板，自鋪裝之日起3個月內(nèi)，只要地板無人為損壞，用戶可要求更換同系列另一個花色的產(chǎn)品。瑞嘉不問理由，馬上派服務(wù)人員進(jìn)行更換。“消費(fèi)者購買前總是千挑萬選，最后選定了，鋪裝之后覺得顏色和整體房間的風(fēng)格不相配，往往要求更換，實(shí)際上這是消費(fèi)者自己犯的錯誤，又不是質(zhì)量問題，按照國家有關(guān)法律法規(guī)，廠商無須負(fù)責(zé)更換，瑞嘉這么做，就是要傳達(dá)一個理念：消費(fèi)者不是完人，我們要給他們提供后悔的機(jī)會。”據(jù)了解，從2004年推出這項(xiàng)舉措到今年，要求更換的也只有100多戶。這些地板經(jīng)過二次加工，通過拍賣的形式提供給喜歡瑞嘉品牌又消費(fèi)不起的消費(fèi)者，拍賣款項(xiàng)則捐贈給中國青少年發(fā)展基金會濮存昕愛心公益基金。

口碑才是企業(yè)的無形資產(chǎn)

近日，某地板品牌在二三級市場公布虛假廣告欺騙消費(fèi)者事件，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在北京某報紙報道中，記者了解到，某些地板品牌為了達(dá)到宣傳造勢搶占客源的目的，一方面，居然把廣告彩車開到了其他地板品牌的店面前面；另一方面經(jīng)調(diào)查，他們在廣告中大肆宣傳來現(xiàn)場簽售的人是“中國區(qū)總裁”，實(shí)則充其量不過是某大區(qū)總代理。該事件的報道都有很多照片證實(shí)。在該事件中，瑞嘉地板是主角之一，但瑞嘉廣告所宣傳的總經(jīng)理袁怡德親赴現(xiàn)場簽售可是如假包換，文章里提到總經(jīng)理袁怡德的照片都印在了宣傳海報上，真的假不了，這樣的比拼誰贏誰輸早已一目了然。

袁怡德表示，在面臨品質(zhì)提升、品牌制勝的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時期，建材行業(yè)的競爭更要趨理性與規(guī)范。市場對建材商的資金、管理、規(guī)模與品質(zhì)的要求會越來越高。在瑞嘉地板的品牌化發(fā)展歷程中，誠實(shí)守信、打造口碑無疑是最為核心的因素。