張平-中旅總社-中國旅行社總社有限公司總裁介紹

抓住機遇促轉型 依托戰略求跨越

面對近些年來消費需求的轉變和競爭態勢的白熱化，港中旅旗下中國旅行社總社有限公司通過借勢國家及地方對旅游業發展的重視和支持及自身的戰略梳理和提煉實現轉型發展。在未來發展中，中旅總社將依據“內涵增長、產品驅動、互動聚合、差異領先”的戰略思想，以內涵式增長為驅動，緊密依托集團各項旅游資源，以中國公民旅游市場為重點，通過產品和服務為紐帶整合和提升現有資源；以信息化技術發展為支撐，大力發展電子商務，以形成差異化和成本領先優勢，打造企業有效益、顧客有實惠的經營理念；強化組織能力建設，夯實戰略落地基礎；成為中國市場規模第一、商業模式領先、品牌卓著、引領中國旅游市場發展趨勢的綜合旅游商。

中旅總社將立足主業，以做強做大主業引領行業規范發展，確保游客分享發展成果。具體來說，一要借助集團優勢形成中旅總社差異化優勢，尤其要和集團各旅游要素形成組合優勢，提供具有港中旅特色的差異化產品及高品質，標準化或個性化的服務，使游客感受輕松愉悅、難忘的、安心的旅行享受；打造勇于承擔社會責任，打造以人為本的港中旅卓越品牌。二要以產品作為紐帶進行管理，充分發揮全系統實體網絡布局廣泛的優勢，形成集中采購和成本領先優勢，讓消費者獲得有性價比優勢的旅游產品；同時，形成同類業務交流機制和組織，加強中旅總社系統內部各企業間業務互動和產品共創，讓消費者獲得更加便捷的服務。三要拓展高端市場，開展新型業務，實現產品創新以滿足消費者日益多元化的旅游體驗需求。四要打造符合港中旅品牌優勢的全過程標準化服務體系；結合集團旅游資源為游客提供增值服務，以獨具港中旅特色的附加和增值服務來形成產品的差異化；建立統一的服務協調機制，以客戶為導向建立考核體系和評判標準，以游客的口碑提升港中旅及中旅總社的品牌形象。五要加快信息化建設，建立包括業務互動平臺、客戶服務平臺、資源采購平臺等在內的多個運營平臺，打造智慧旅行社，提升現有實體網絡的管理能力和服務水平。六要發展旅游電子商務運營平臺，立足自身基礎和優勢，通過電子商務增強資源集聚、產品創新和營銷能力，以便為消費者提供多元化、全過程、高品質的旅游消費體驗。

轉變發展方式利國利企更利民，中旅總社將依托自身的戰略規劃和良好的外部環境加快推進轉型發展，努力實現新的跨越。