趙志良-北京菜市口百貨股份有限公司董事長介紹

人物小結:北京菜市口百貨股份有限公司董事長，榮獲“30年中國品牌人物貢獻獎”。

趙志良簡介:

趙志良，這個名字對許多人來說可能是陌生的。然而，只要提起“京城黃金第一家”--北京市菜市口百貨股份有限公司，恐怕無人不知、無人不曉。
　　而鮮為人知的是，將一個在北京宣武區百貨公司100多個商場中名列倒數第二，在全國商圈里數不上名的“小兵”打造成如今名滿四海的“菜百品牌”的“神人”，就是趙志良，作為北京菜市口百貨股份有限公司董事長、黨總支書記，他耗費了整整17年心血，才打造出這塊京城金飾誠信招牌。

營業員出身的“掌門人”力推“革新”

18歲是人生的重要環節，這一年是孩童向成人“蛻變”的節點。趙志良由一名普通營業員成為菜百“掌門人”也經歷了這樣整整18年的涅槃--1974年，年僅19歲的趙志良成了北京菜市口百貨商場一名售貨員，從此他開始鉆研業務，勤奮向老師傅請教。不懈的努力逐漸使他脫穎而出，1992年9月，趙志良成為北京菜市口百貨商場經理。
　　然而成長的代價并不只充滿著喜悅，它意味著責任與承擔。1992年，趙志良剛上任，一系列令人撓頭的問題一股腦都出現了--在宣武區百貨公司100多個商場中名列倒數第二；面對市場疲軟，經營滑坡的形勢，菜百何去何從，怎樣發展？
　　趙志良心里明白，企業要生存、要發展，改革才是唯一的出路。這些年，菜百先后進行了幾次重大改革：
　　--用工制度的改革。全員勞動合同制廣泛推廣，實行了幾十年的“鐵飯碗”、“終身制”被徹底打破。從此，“國營企業職工”身份已從企業悄悄消失，廣大干部、員工第一次感到競爭與危機同時存在，進而推進了職工參與、支持改革的熱情。
　　--工資分配制度的改革。取消了保留多年的浮動工資，推行了百元銷售提成，多超多獎，當日兌現等一系列與社會主義市場經濟合拍的激勵機制一出臺，就改變了過去“干不干都吃飯，干好干壞一個樣”的局面，極大地調動了廣大干部員工的積極性。
　　--人事制度改革。實行了中層領導干部競聘、職工競爭擇優上崗制。一批有創新意識、有拼搏精神的年輕人走上了領導崗位，促進了干部隊伍的整體水平和業務素質的提高。
　　如今，憑著“誠信經營”，趙志良帶領菜百人創造了多項第一：連續13年黃金珠寶銷售位居全國和北京市同行業單獨門店銷量第一、人均銷售額第一、平米創效第一、花色品種第一、商品質量第一、售后服務第一……

“特色”闖出中外馳名品牌

原地踏步意味著倒退。趙志良認為，成績只能說明過去，它不能成為菜百人尋求安逸的借口。怎樣才能使菜百的經濟更上一層樓？怎樣才能在競爭中求得更大的發展？只有走以黃金珠寶飾品為龍頭的特色經營之路，打造自己的品牌。
　　為了給菜百人帶來更大的實惠，趙志良以身作則。
　　為了尋找更廣闊的市場，他率領班子成員走南闖北，跑遍了大半個中國；為了企業更好的發展，他率先垂范，不計個人得失，加班加點；為了掌握第一手的市場信息，他查閱了大量的資料，并對周邊國家和地區進行調研，比較分析。　　
　　1993年春節，正值北京的龍潭廟會舉辦10周年慶祝活動，趙志良瞅準了機會，決定出資2.6萬元人民幣包攬了印刷120萬張廟會門票的活兒，也是首家在票據上印刷廣告的業主。
　　當年，小小的描繪門票票面和左端上清晰地印有菜市口百貨商場和店名、優惠卡和線路圖，票的背面印有“菜市口百貨商場全體員工，向首都人民致以節日的問候！”
　　如此新鮮的特色宣傳法，一時引起轟動效應。當年大年三十當天，菜百商場人流不斷，一舉創造了118萬元的日銷售額歷史最高紀錄。從臘月三十到正月初六，銷售總額達786萬元，比同期增長68.9%。值此，菜百在銷售黃金史上翻開了新的一頁。
　　“誠信才是發展的根本”。發展過程中，趙志良把產品質量和售后服務看成是企業生存的生命線。以“菜百首飾，金質服務”為依托，以“根在百姓中，以情經商，以質取勝”的經營理念貫穿于整個經營活動的始終。
　　為了讓老百姓買的放心，菜百下足了“特色”功夫--菜百率先作為首批加入北京市技術監督局“珠寶玉石保真銷售”的企業，嚴把商品質量關；他率先做出對每一件“菜百”首飾，堅持實行第三方檢測制度的決定。所有的首飾都經過國家級檢驗機構的檢測，對鉆石、珠寶飾品出具具有法律效力的證書，對貴金屬出據有防偽標志的檢測簽，盡管每一年的檢測費高達數十萬元，但是為了確保商品質量，這項制度在他的堅持下至今從未間斷過。
　　另外，趙志良組織人員在嚴于國家、行業黃金珠寶首飾相關標準的基礎上，制訂出“菜百首飾”的質量標準，并依據該標準向生產加工基地下達產品訂單，不定期地去生產加工基地抽檢商品質量，確保售出的商品質量合格，恪守誠實守信的諾言；在全市承諾“標實價、賣真貨、不搞虛假打折”，做到“進價實、標價實、售價實”；率先將國際金價和上海黃金交易所的金價向消費者公布，讓消費者及時了解和掌握商品價格及相關的信息；率先在全市成立了第一家首飾售后服務中心，實行一站式服務；率先實行黃金首飾以舊換新業務，一系列的承諾開創了黃金珠寶行業的先河。
　　如今，經過10多年的不懈努力，菜百的黃金珠寶特色經營已經形成規模。2008年實現了銷售收入35億元，同比增幅達47%，僅貴金屬類商品就實現銷售26.5億元，銷售黃金達16噸。　

誠信迎來好口碑

“誠信”不僅為菜百帶來了業績增長，更換來了好口碑。但為了打造這張“誠信”牌，趙志良沒少下苦心。
　　誠信從自身做起，志良一上任，就與班子成員一道先后制訂了《領導干部廉潔自律規定》、《業務招待費報告制度》、《關于重大問題決策程序的規定》、《關于執行黨風廉政建設責任制實施細則》、《關于執行廠務公開的規定》、《禮品、禮金登記上交管理制度》等多項規章制度，自覺接受員工的監督。
　　當年建設菜百新世紀商場期間，整個工程建設資金上億元，能否使用好、管理好是每一位菜百人所關心和擔心的事情。趙志良果斷決定成立職工監管小組，全程監督工程進度、施工質量、資金使用等情況，并明確規定，每次付款都必須經過監管小組同意，否則任何人不能付款，從而保證了資金的合理、有效使用。建筑方為了表示感謝，提出送給他300萬元人民幣，趙志良當即向對方的這種行為提出嚴厲批評。他說：你送我收是犯法行為，如果說感謝，你就把大樓蓋得質量棒棒的，才是對我和全體菜百職工最好的答謝。
　　不僅大事堅持，趙志良在小事上也做得相當“苛刻”。　比如在業務活動中，吃頓飯是人之常情，誰都能理解。但是，趙志良就不這樣認為，他經常告誡大家說：好多不正之風都是先從飯桌上開始的。并在業務招待費上規定“三限”。即：限定就餐地點、限定就餐標準、限定陪客人數。執行雙人簽字報銷制度，每半年向職代會報告業務招待費使用情況。
　　他任總經理以來，不管是業務關系單位，還是供貨商廠家送他的禮品、紀念品從未動過一絲一毫，哪怕是一箱飲料、一條香煙，甚至一袋茶葉都是如此。
　　趙志良認為：禮品作為交際的一種手段，看起來是小事，但小事不小，領導者的行為至關重要，不僅影響企業的形象，還關系到人民群眾對黨員干部的信賴。
　　不僅在企業內部對誠信的要求苛刻，對顧客趙志良更是要求員工付出120%的誠信。如今，“誠信經營才是硬道理”是每個菜百人掛在嘴邊的話，他們每天都在用實際行動踐行著這句承諾。僅2008年一年為顧客提供首飾以舊換新、修理、刻字、刻像、咨詢等服務達到60萬人次。
　　“首都文明單位標兵”、“北京市思想政治工作優秀單位”、“北京市先進基層黨組織”、全國“青年文明號”……近年來，菜百用誠信換來了諸多榮譽，菜百已經成為一塊金字誠信招牌。