郭英杰-萃華金銀珠寶股份有限公司董事長介紹

人物小結：

郭英杰董事長作為萃華的掌舵人，他以清晰的經營思路、敏銳的營銷視角帶領萃華公司快速發展，使萃華這一閃耀了116年的東方黃金珠寶首飾明珠散發出更加耀眼的光芒。

二十年行業經歷百年首飾品牌

自從2003年改制后，沈陽萃華金店發生了翻天覆地的變化。特別是今年：全國首飾行業真正稱得上百年老店的只有三家，而萃華金店在商務部啟動實施“振興中華老字號工程”中順利成為長江以北地區珠寶首飾行業中唯一通過認定的“中華老字號”企業，并在今年4月商務部特派有關領導參加在萃華金店總號門口成功地舉行了“中華老字號”揭匾儀式。9月，萃華牌首飾以全國行業排名第二的輝煌成績，榮獲國內品牌的最高榮譽——中國名牌稱號，這是東北地區唯一獲此殊榮的首飾行業。

曾經瀕臨末路的百年老店萃華，重新煥發了生機。各種榮譽紛至沓來，萃華一時間成為行業內最受矚目的焦點之一。而總經理郭英杰，亦成為媒體追逐采訪的對象。

截止到今年，郭英杰進入珠寶行業整整二十年。就在珠寶展開幕前兩天，他剛剛在北京人民大會堂領取了國家質檢總局頒發的“中國名牌”證書和榮譽牌匾。而這是他注資改制老萃華的第四年。

對于郭英杰本人來說，殊榮顯在外，甘苦猶自知。

品牌日趨走弱南方人下關東

萃華金店，從公元1895年(清光緒21年)誕生至今，一路走來已有112年的悠久歷史。這漫長時間里，萃華經歷了幾度盛衰輪回。1995年，隨著民營經濟的不斷發展，萃華原有的國有體制遠遠落后，九十年代后，萃華在沈陽的市場占有率從70%一下子跌到20%，為了不讓情況繼續惡化，萃華1998年進行股份合作制的改造，但是這個改造并不治本，形勢依然嚴峻。2001年4月，中國黃金面向市場全面開放，為了適應市場經濟的發展，萃華不得不走上了求生之路——徹底的轉制。

這個時候，郭英杰正在中國珠寶首飾業最集中最發達的深圳有聲有色地經營著翠藝珠寶首飾有限公司，作為萃華金店的業務伙伴，他老早就熟悉并了解這個百年老店的問題及發展，萃華投資招標一經出臺，他就敏銳地看到了這個機會，最終憑借綜合優勢在眾多具有相當實力的投資企業中脫穎而出，入資萃華51%的股份，轉換為股份制公司。郭英杰下關東了。接手后，擺在郭英杰面前的是這樣一種情況，雖然“萃華”擁有當地最優勢品牌影響力這個無形資產，但是老國有體制遺留下來的諸多問題：部門繁冗、工作拖沓、人員關系復雜、員工業務能力低下成為企業發展所面臨的最突出問題……只有先解決這些，才能談得上進一步的工作。

扎實穩打重新打造百年品牌

第一步，改變人

如何進行改制，郭英杰認為萬事以人為本，只有先轉變人的觀念才有可能做進一步的規劃。東北是個老工業區，與深圳更發達的商業機制相比還有很大的差距，萃華老員工的工作意識和習慣顯然并不適合新公司制度的要求，但是郭英杰作為一個有著社會責任感的企業家，從心里不愿意任何一個員工失業，想盡辦法盡量留用老員工。面對著改制后必然要面臨的員工安置、轉變員工觀念，郭英杰的策略是，全盤接收老員工，把公司資產進行評估，分股份給每個員工，并規定時間為一年，通過培訓，符合工作崗位要求的員工繼續留用，觀念轉變快、業務技術水平高的重用，否則清算股份解聘。

“我不只是把資金投到萃華，我更要把中國最先進的技術、管理方法帶到東北”。郭英杰帶到萃華的，不僅僅是自己和新的管理機制，還有100多名高薪聘請的，有經驗的首飾專業技術管理人才。“要用先進的技術、更積極的工作作風和工作態度，來影響和帶動周邊的人，提高整體的工作能力”。另一方面，他采取抓典型的辦法，對積極工作的員工進行表彰提升，對頑劣不堪的后進分子進行教育改造。同時還要調節和安撫公司高層、中層和普通職工在改制過程中所表現出來的各種不滿和矛盾關系。“北方人性格豪爽粗礪，遇到不滿容易發泄過激，有一次幾個保安因不滿公司安排鬧到辦公室，情緒激昂到要動手。我與他們整整談了三個多小時，方與我握手言和，化解矛盾服從安排。”郭英杰說：“整整一年，我每天只睡三四個小時，一直都在處理各種事件，研究方案、開會、做工作。”

說到培訓，在萃華，并不是一句空話。當時盡管部分高層認為培訓會增加企業的成本支出而持反對態度，但郭英杰還是堅決認為培訓是對企業人才的最好投資，不顧大家的反對，不惜投入高額的培訓費用，聘請了由著名的美籍華人國際講師陳安之創辦的“陳安之培訓機構”為員工進行觀念的更新、團隊意識的培訓，這在當時的萃華起到了明顯的效果，培訓的最后一天萃華老技術工人和南方的技師們哭著抱成了一團，當“感恩的心”這悠揚的旋律響起時，人的靈魂得以升華，正是這次培訓活動，為萃華在技術上完成南北結合，奠定了堅實的基礎。這次培訓的成功，使郭英杰看到了培訓的力量，他又從中華培訓學院聘請了資深的邱振業教授為員工進行了團隊合作的戶外拓展訓練，更是迅速的增加了團隊的凝聚力，使員工的心緊緊結合在一起，同時又為管理層進行了“教練技術”的培訓。結合新萃華的實際情況，郭英杰對員工提出了十點標準要求：吃苦耐勞、努力扎實、認真負責、廉潔奉公、禮貌熱情、團結自律、虛心好學、積極向上、精明強干、充滿朝氣。這十點要求加上教練技術的導入，使萃華的管理層從觀念上改變了，從行為上也改變了。人的觀念改變了，下一步就是管理人員及銷售人員專業技能的提升，因此郭英杰再次聘請香港李廣偉教授，對一線銷售人員進行了為期一周的“品牌決勝終端”“打造金牌店長”的培訓，為萃華金店服務品質的提升和人才培養起到了重要作用。

一年后，雖然有部分員工無法適應新的體制主動要求離開企業，但企業的轉變吸引了更多的社會精英來到萃華并得到了重用，企業氛圍和員工意識都有了改變。“萃華是唯一在轉制過程中沒有員工上訪的企業，因此我們轉制工作是非常成功的，經常被省市領導予以表揚。”雖然之后郭英杰大病一場，但提起改制成果，他的語氣里充滿了自豪。

第二步做消費者認可的產品

改制一年后，2004年正式成立沈陽萃華金銀珠寶制品實業有限公司，萃華金店總號也于2004年9月26日復名開業，銷售業績與2003年同期相比，增長四倍之多。總號經營面積2000多平方米，是東北地區單體經營首飾的最大金店。

“品牌，就是品質和口碑。賣的東西不被消費者喜歡，還能做品牌么？”郭英杰第二步的工作就是緊抓產品工藝水平和設計研發。“我把我的經營理念及做人做事的原則概括為三個字：勤、誠、信。意思就是天道酬勤，誠信興業。”

產品質量是誠信經營中的最重要一環，為保證飾品質量，萃華不惜提高產品成本，原材料全部采用國撥黃金，在質量管理上，嚴格執行行業及國家的標準。萃華嚴格按照國際標準ISO9001質量管理體系的要求運行。確保了萃華金店的每一件首飾質量都在授控之中，售出的每一件首飾都是合格品。“目前萃華是東北唯一一家規模最大的集首飾研發、設計生產、批發、零售、連鎖加盟為一體的專業公司。”

同時，在對顧客的售后服務上也很下功夫，萃華面向全社會承諾：在萃華買首飾，10日內不滿意就退。因為萃華的優勢在于前店后廠，有生產能力，顧客不滿意的首飾我們完全可以回爐重新加工，對公司來說，損失的是損耗和加工成本，但對顧客而言則是永久的心理負擔和金錢上的損失。

如此，萃華再次聲名赫起，成為東北地區人們最喜歡的首飾品牌之一，恢復了以往的盛況。

區域品牌進軍全國

萃華迅速在東北復蘇，目前萃華的連鎖店覆蓋了整個遼寧省所有重要城市，而且在黑龍江、吉林以及內蒙古的二線以上主要城市也都有萃華的連鎖加盟店，規模120多家。毫無爭議的成為東北地區的首飾品牌翹楚。

“下一步，我們要把萃華從地域品牌發展成為全國品牌，并在時機成熟的時候把它發展成為國際品牌。當然這里還有很長的路要走。”

短短4年時間，把一個逐漸走向下坡的百年品牌重新煥發生機，并成為珠寶行業里的一顆明星。郭英杰感嘆：“無論從品牌、從質量，還是從經營上，我們得到這個中國名牌應該說是實至名歸、名副其實。”對于下一步的工作，他表示“我們都制定了每一步的計劃。”

許多事情表明，只要是郭英杰決定了的事情，他就會盡最大的努力去實現。就像展會上安裝那個高高的公司標志，無論之前困難多大，他總會想辦法去解決問題。而目的一旦達到，結果便成了坐標。