如何進(jìn)行改制，郭英杰認(rèn)為萬(wàn)事以人為本，只有先轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念才有可能做進(jìn)一步的規(guī)劃。東北是個(gè)老工業(yè)區(qū)，與深圳更發(fā)達(dá)的商業(yè)機(jī)制相比還有很大的差距，萃華老員工的工作意識(shí)和習(xí)慣顯然并不適合新公司制度的要求，但是郭英杰作為一個(gè)有著社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家，從心里不愿意任何一個(gè)員工失業(yè)，想盡辦法盡量留用老員工。面對(duì)著改制后必然要面臨的員工安置、轉(zhuǎn)變員工觀念，郭英杰的策略是，全盤接收老員工，把公司資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，分股份給每個(gè)員工，并規(guī)定時(shí)間為一年，通過(guò)培訓(xùn)，符合工作崗位要求的員工繼續(xù)留用，觀念轉(zhuǎn)變快、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的重用，否則清算股份解聘。

“我不只是把資金投到萃華，我更要把中國(guó)最先進(jìn)的技術(shù)、管理方法帶到東北”。郭英杰帶到萃華的，不僅僅是自己和新的管理機(jī)制，還有100多名高薪聘請(qǐng)的，有經(jīng)驗(yàn)的首飾專業(yè)技術(shù)管理人才。“要用先進(jìn)的技術(shù)、更積極的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，來(lái)影響和帶動(dòng)周邊的人，提高整體的工作能力”。另一方面，他采取抓典型的辦法，對(duì)積極工作的員工進(jìn)行表彰提升，對(duì)頑劣不堪的后進(jìn)分子進(jìn)行教育改造。同時(shí)還要調(diào)節(jié)和安撫公司高層、中層和普通職工在改制過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的各種不滿和矛盾關(guān)系。“北方人性格豪爽粗礪，遇到不滿容易發(fā)泄過(guò)激，有一次幾個(gè)保安因不滿公司安排鬧到辦公室，情緒激昂到要?jiǎng)邮帧Ｎ遗c他們整整談了三個(gè)多小時(shí)，方與我握手言和，化解矛盾服從安排。”郭英杰說(shuō)：“整整一年，我每天只睡三四個(gè)小時(shí)，一直都在處理各種事件，研究方案、開(kāi)會(huì)、做工作。”

說(shuō)到培訓(xùn)，在萃華，并不是一句空話。當(dāng)時(shí)盡管部分高層認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)的成本支出而持反對(duì)態(tài)度，但郭英杰還是堅(jiān)決認(rèn)為培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)人才的最好投資，不顧大家的反對(duì)，不惜投入高額的培訓(xùn)費(fèi)用，聘請(qǐng)了由著名的美籍華人國(guó)際講師陳安之創(chuàng)辦的“陳安之培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”為員工進(jìn)行觀念的更新、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，這在當(dāng)時(shí)的萃華起到了明顯的效果，培訓(xùn)的最后一天萃華老技術(shù)工人和南方的技師們哭著抱成了一團(tuán)，當(dāng)“感恩的心”這悠揚(yáng)的旋律響起時(shí)，人的靈魂得以升華，正是這次培訓(xùn)活動(dòng)，為萃華在技術(shù)上完成南北結(jié)合，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)的成功，使郭英杰看到了培訓(xùn)的力量，他又從中華培訓(xùn)學(xué)院聘請(qǐng)了資深的邱振業(yè)教授為員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的戶外拓展訓(xùn)練，更是迅速的增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使員工的心緊緊結(jié)合在一起，同時(shí)又為管理層進(jìn)行了“教練技術(shù)”的培訓(xùn)。結(jié)合新萃華的實(shí)際情況，郭英杰對(duì)員工提出了十點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求：吃苦耐勞、努力扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、禮貌熱情、團(tuán)結(jié)自律、虛心好學(xué)、積極向上、精明強(qiáng)干、充滿朝氣。這十點(diǎn)要求加上教練技術(shù)的導(dǎo)入，使萃華的管理層從觀念上改變了，從行為上也改變了。人的觀念改變了，下一步就是管理人員及銷售人員專業(yè)技能的提升，因此郭英杰再次聘請(qǐng)香港李廣偉教授，對(duì)一線銷售人員進(jìn)行了為期一周的“品牌決勝終端”“打造金牌店長(zhǎng)”的培訓(xùn)，為萃華金店服務(wù)品質(zhì)的提升和人才培養(yǎng)起到了重要作用。

一年后，雖然有部分員工無(wú)法適應(yīng)新的體制主動(dòng)要求離開(kāi)企業(yè)，但企業(yè)的轉(zhuǎn)變吸引了更多的社會(huì)精英來(lái)到萃華并得到了重用，企業(yè)氛圍和員工意識(shí)都有了改變。“萃華是唯一在轉(zhuǎn)制過(guò)程中沒(méi)有員工上訪的企業(yè)，因此我們轉(zhuǎn)制工作是非常成功的，經(jīng)常被省市領(lǐng)導(dǎo)予以表?yè)P(yáng)。”雖然之后郭英杰大病一場(chǎng)，但提起改制成果，他的語(yǔ)氣里充滿了自豪。

第二步做消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品

改制一年后，2004年正式成立沈陽(yáng)萃華金銀珠寶制品實(shí)業(yè)有限公司，萃華金店總號(hào)也于2004年9月26日復(fù)名開(kāi)業(yè)，銷售業(yè)績(jī)與2003年同期相比，增長(zhǎng)四倍之多。總號(hào)經(jīng)營(yíng)面積2000多平方米，是東北地區(qū)單體經(jīng)營(yíng)首飾的最大金店。

“品牌，就是品質(zhì)和口碑。賣的東西不被消費(fèi)者喜歡，還能做品牌么？”郭英杰第二步的工作就是緊抓產(chǎn)品工藝水平和設(shè)計(jì)研發(fā)。“我把我的經(jīng)營(yíng)理念及做人做事的原則概括為三個(gè)字：勤、誠(chéng)、信。意思就是天道酬勤，誠(chéng)信興業(yè)。”

產(chǎn)品質(zhì)量是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中的最重要一環(huán)，為保證飾品質(zhì)量，萃華不惜提高產(chǎn)品成本，原材料全部采用國(guó)撥黃金，在質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)及國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。萃華嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)行。確保了萃華金店的每一件首飾質(zhì)量都在授控之中，售出的每一件首飾都是合格品。“目前萃華是東北唯一一家規(guī)模最大的集首飾研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、批發(fā)、零售、連鎖加盟為一體的專業(yè)公司。”

同時(shí)，在對(duì)顧客的售后服務(wù)上也很下功夫，萃華面向全社會(huì)承諾：在萃華買首飾，10日內(nèi)不滿意就退。因?yàn)檩腿A的優(yōu)勢(shì)在于前店后廠，有生產(chǎn)能力，顧客不滿意的首飾我們完全可以回爐重新加工，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，損失的是損耗和加工成本，但對(duì)顧客而言則是永久的心理負(fù)擔(dān)和金錢上的損失。

如此，萃華再次聲名赫起，成為東北地區(qū)人們最喜歡的首飾品牌之一，恢復(fù)了以往的盛況。

區(qū)域品牌進(jìn)軍全國(guó)

萃華迅速在東北復(fù)蘇，目前萃華的連鎖店覆蓋了整個(gè)遼寧省所有重要城市，而且在黑龍江、吉林以及內(nèi)蒙古的二線以上主要城市也都有萃華的連鎖加盟店，規(guī)模120多家。毫無(wú)爭(zhēng)議的成為東北地區(qū)的首飾品牌翹楚。

“下一步，我們要把萃華從地域品牌發(fā)展成為全國(guó)品牌，并在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候把它發(fā)展成為國(guó)際品牌。當(dāng)然這里還有很長(zhǎng)的路要走。”

短短4年時(shí)間，把一個(gè)逐漸走向下坡的百年品牌重新煥發(fā)生機(jī)，并成為珠寶行業(yè)里的一顆明星。郭英杰感嘆：“無(wú)論從品牌、從質(zhì)量，還是從經(jīng)營(yíng)上，我們得到這個(gè)中國(guó)名牌應(yīng)該說(shuō)是實(shí)至名歸、名副其實(shí)。”對(duì)于下一步的工作，他表示“我們都制定了每一步的計(jì)劃。”

許多事情表明，只要是郭英杰決定了的事情，他就會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)。就像展會(huì)上安裝那個(gè)高高的公司標(biāo)志，無(wú)論之前困難多大，他總會(huì)想辦法去解決問(wèn)題。而目的一旦達(dá)到，結(jié)果便成了坐標(biāo)。