戴世暢-沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經理介紹

沈陽薈華樓戴世暢:信而守誠 澤及百姓

“八項超值服務”“六項知識引導服務”“十項技術服務”等舉措，無不體現著沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經理戴世暢的智慧果敢和銳意創新。這位“人品如金”的企業領導人，始終堅定不移地帶領企業朝著一個目標前行———信而守誠、澤及百姓。

戴世暢經常給員工講述“服務無小事”的道理，他提倡注重服務的每一個細節，一聲問候、一杯茶水、一把椅子，都能體現薈華人發自內心的真誠。

“八項超值服務”體現服務特色

“八項超值服務”即細節服務、首問制服務、全程隨行服務、品牌服務、個性化服務、親情服務、專業服務、顧問式服務。

從飾品上的一個小小的印記，一個焊點到贈送顧客的一個包裝袋，一個溫馨提示卡都體現了金店對顧客的一份責任和一份關愛……

記者：在特色服務和優質服務上，薈華樓是怎樣做的？

戴總：當顧客進店時，我們提供首問制服務；為需要維修改制的顧客提供全程隨行服務；店內設立的勞模專柜和共產黨員、銷售狀元專柜，為顧客提供品牌服務；員工以英語、韓語、日語、啞語等為特殊顧客提供個性化服務；設立“曝光臺”、“總經理意見箱”，虛心聽取顧客意見；成立“會員俱樂部”，與顧客進行情感溝通提供親情服務；每年的“3·15”都面向廣大消費者開展免費首飾清洗、咨詢活動提供專業和顧問式服務。2004年我店有兩名員工在全國黃金珠寶首飾營業員營銷技能大賽總決賽中就是憑借“八項超值服務”的魅力脫穎而出，名列前茅，為企業贏得了榮譽。

記者：能否舉出一個具體事例？

戴總：在翡翠柜臺的營業員在為購買翡翠掛件的顧客編中國結時，發現顧客脖子上原有的掛件的接口處繩子磨損嚴重，如不更換，翡翠很可能摔壞，便及時提醒顧客更換，并免費為顧客重新編繩，令顧客很受感動。

“六項知識引導服務”注入文化內涵

黃金鉑金珠寶玉石知識服務、“品牌”首飾知識服務、國際黃金珠寶流行趨勢知識服務、首飾工藝流程知識服務、首飾保養收藏知識服務和首飾服飾佩戴知識服務等，為薈華樓的特色經營注入了無限生機和文化內涵……

記者：從“六項知識引導服務”可以看出，薈華樓一直在努力做好首飾文化的傳播者這一角色是嗎？

戴總：之所以為消費者提供知識引導服務，是考慮到珠寶首飾的銷售工作不同于其他行業，它不是生活必需品，許多顧客對其商品知識不是很了解，我們的員工正是本著這一點，不僅僅成為珠寶首飾的推銷員，更成為首飾文化的傳播者。

記者：在銷售過程中，怎樣體現？

戴總：在銷售中我們注意到，對白色18K金和鉑金的區別大多數顧客不了解，白色K金很多顧客都誤以為是鉑金。其實兩者在原料、價格等方面有很多本質的區別。有的顧客購買后因佩戴不當導致首飾褪色而產生的糾紛時有發生。

針對這一現象，金店采取了一系列的措施：在店內增設商品知識宣傳板；柜臺上備有知識手冊；營業員在銷售時耐心地做以講解。

與此同時，薈華樓與世界黃金協會、國際鉑金協會、DTC鉆石推廣中心等權威機構廣泛合作，舉辦“愛的宣言”、“喜傳祝福”、“炫金女聲”、“鉆石本色”等大型產品營銷推廣活動，為“薈華樓”品牌注入了嶄新的文化內涵。

沈陽薈華樓總經理戴世暢：讓首飾閃耀情感光澤

2008年10月，世界黃金協會與沈陽著名珠寶零售企業薈華樓金店等聯手舉辦了2008年“唯有金純金飾品讓愛*”金飾系列新品上市活動。

作為在沈城金飾品銷售的主要企業之一，沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經理戴世暢接受專訪時表示了對新品的熱情和期待。

解讀愛

品牌與企業聯手打造經典

記者：此次唯有金純金精品金飾系列在沈發售，將給沈城消費者帶來什么樣的金飾理念？

戴世暢：唯有金純金精品金飾系列在沈發售，可以視為是對傳統足金產品工藝全面提升的啟動，也是用現代的營銷手段提升傳統金飾的形象，改寫消費者固有的黃金飾品款式單一做工粗糙的印象，將給沈城消費者帶來全新的金飾理念。

鏤空及優美弧線等貼心的細節設計，巧妙地將兩枚造型各異的項墜呼應組合起來，能夠喚起中國人內心對黃金情感依附的美好記憶。

唯有金精品按件計價、做工精致、含義精妙的銷售模式正逐漸被消費者接受并培養起屬于自己的高品質消費群。

記者：與其他品牌相比，唯有金品牌最能吸引消費者的地方是什么？

戴世暢：薈華樓金店能夠連續數年成為世界黃金協會唯有金品牌沈陽地區指定零售商，一直在沈陽地區有著驕人的業績，并持續受到世界黃金協會的表彰，這就是對我店銷售業績最好的肯定。唯有金品牌與其他品牌相比，最能吸引消費者的地方當數其精細的做工、時尚感與古典美的完美結合、精妙的細節表現等，這與企業的經營主題不謀而合。

闡釋愛

讓情感成為營銷主線

記者：“讓愛*”的概念很寬泛，您對“讓愛*”是如何理解的？

戴世暢：“愛”自古以來都是最美麗的語言，真愛*，大愛無疆，愛讓一切萬物都注入靈動的光彩。真正的愛情應該是至真至純至善，如黃金的單純與華美，在熠熠閃爍的金色中，展現愛情的溫暖與堅貞！“大愛”的概念，更是讓我對“愛*”有了直觀的體會。

記者：作為唯有金沈陽指定零售商之一，您對唯有金在沈陽的市場前景有哪些期待？

戴世暢：人們的價值觀隨著時代經濟的發展悄然而變，生活水平、審美素養、情感需求等都在不斷提高，人們佩戴黃金首飾不再僅僅是為了彰顯財富，價格不再是人們購物考慮的首要元素。消費者開始注重款式和搭配、品牌、做工、售后服務，甚至購物環境都更多地影響著消費者的心理。

足金的粗糙質感已經不能滿足消費者的審美，純度更高、做工更精細的千足金時代已經到來。新、奇、特成為各個商家吸引年輕消費群的法寶，品牌價值這一無形資產正在成為各商家最大的財富，而我們薈華樓金店作為唯有金純金精品金飾沈陽指定零售商之一，真可謂強強聯手，通過數十年來沉淀的沈城人民對薈華樓這個專業金店品牌的信任和贊譽向其推廣唯有金純金精品金飾，提升傳統金飾形象，打造唯有金純金品牌，通過幾年來的努力已經初見成效。

我們對唯有金品牌在沈陽的市場前景是非常看好的，通過此次新品發布會，可以預見，“讓愛*”獨一無二的設計內涵和極富創意的市場策略定會引導今年的黃金流行風尚和消費熱潮。