涂進(jìn)軍-特福萊（北京）汽車(chē)科技有限公司總裁介紹

特福萊，“從先驅(qū)到領(lǐng)導(dǎo)者”

涂進(jìn)軍從小就對(duì)機(jī)電的東西感興趣。他從上中學(xué)第一次拆修手表時(shí)，當(dāng)他將手表裝回去卻發(fā)現(xiàn)多了兩個(gè)螺絲。

在上海交大船舶與海洋工程系學(xué)習(xí)船舶設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的涂進(jìn)軍因?yàn)楸容^喜歡車(chē)，便在2003年買(mǎi)了自己的第一輛車(chē)，和朋友一起上賽道，還參加專(zhuān)業(yè)的駕車(chē)技巧培訓(xùn)班。大學(xué)一門(mén)叫《美國(guó)城市研究》的課給了涂進(jìn)軍很大的啟發(fā)，這個(gè)課講了大概在1990年前后，美國(guó)已經(jīng)是四個(gè)輪子上的民族，而中國(guó)當(dāng)時(shí)還是兩個(gè)輪子的自行車(chē)。涂進(jìn)軍看到當(dāng)時(shí)美國(guó)汽車(chē)的發(fā)展?fàn)顩r就是十年，二十年以后中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，涂進(jìn)軍覺(jué)得這是將來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，看到了汽車(chē)后市場(chǎng)巨大的“掘金”潛力，所以就毅然決然地選擇了這個(gè)行業(yè)一直做到今天，而且做得很專(zhuān)注、很專(zhuān)一。

要了解一個(gè)企業(yè)，首先要了解這個(gè)企業(yè)起步的歷史。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)在2000年以前更多的是公車(chē)消費(fèi)，隨著北京國(guó)際車(chē)展的促動(dòng)，在2001年至2003年時(shí)間段，汽車(chē)后市場(chǎng)得到了飛速發(fā)展。

對(duì)于這樣一個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀，涂進(jìn)軍是這樣分析的：“作為民營(yíng)企業(yè)最好在不是資源性的、受政策影響較小的范圍內(nèi)尋找空間，汽車(chē)后市場(chǎng)這肯定是一個(gè)大方向，作為服務(wù)來(lái)講汽車(chē)后市場(chǎng)的終端門(mén)店，尤其做接觸終端客戶(hù)的服務(wù)，這是很有利、很好的開(kāi)始，創(chuàng)業(yè)也容易起步一些。而且汽車(chē)后市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)還處于一個(gè)藍(lán)海狀態(tài)，我們就在整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)里選擇了一個(gè)亮點(diǎn)——汽車(chē)美容裝飾。這個(gè)詞是我們公司第一個(gè)喊出來(lái)的，是我們創(chuàng)造的一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域。”

特福萊的前身是百援集團(tuán)的一個(gè)事業(yè)部，2003年1月，特福萊(the treatment)汽車(chē)服務(wù)(國(guó)際)連鎖機(jī)構(gòu)帶著其對(duì)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)的深遠(yuǎn)而成熟的戰(zhàn)略計(jì)劃，正式授權(quán)在北京成立特福萊連鎖(中國(guó))總部，成為中國(guó)總發(fā)展商。特福萊‘鳳凰涅磐式’的蛻變是基于2003年私家車(chē)銷(xiāo)售井噴之時(shí)，恰到好處地引進(jìn)了全新的服務(wù)理念，適時(shí)推出了這樣一個(gè)全新品牌。自特福萊推出之后，百援集團(tuán)就逐步淡出了終端消費(fèi)者的視線(xiàn)走向了幕后，將華麗的舞臺(tái)留給了特福萊，把一個(gè)成熟完善的商業(yè)模式展現(xiàn)在每一位中國(guó)車(chē)主和投資者面前。

涂進(jìn)軍認(rèn)為，特福萊生正逢時(shí)“比汽車(chē)發(fā)展快了兩三年，應(yīng)該說(shuō)是恰到好處吧，提前一步就會(huì)成了先烈，領(lǐng)先半步就成了先驅(qū)，我們現(xiàn)在就致力于從先驅(qū)到領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)過(guò)程。”

從百援到特福萊是一個(gè)換湯不換藥的延續(xù)，還是鳳凰涅磐式的蛻變?涂進(jìn)軍是這樣詮釋的：“從百援到特福萊的變革絕對(duì)是一個(gè)脫胎換骨式的，用‘鯉魚(yú)跳龍門(mén)’來(lái)形容更為恰當(dāng)。”特福萊是在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一次鳳凰涅磐式的升華，從品牌VI形象，整個(gè)服務(wù)、技術(shù)的支持，直到今天品牌的知名度和影響力魄力非凡。原來(lái)的客戶(hù)都轉(zhuǎn)在了特福萊這個(gè)技術(shù)平臺(tái)上來(lái)，給客戶(hù)提供更加完整、系統(tǒng)、周到、細(xì)致的服務(wù)。

涂進(jìn)軍說(shuō)：“特福萊一經(jīng)推出，給客戶(hù)五分鐘的時(shí)間，客戶(hù)絕對(duì)不會(huì)到第六分鐘才表態(tài)。可能在一分鐘之內(nèi)就同意了，這是一個(gè)水到渠成、瓜熟蒂落的過(guò)程。”

草根企業(yè)的韌性生命力

作為特福萊聯(lián)合創(chuàng)始人之一的涂進(jìn)軍認(rèn)為，特福來(lái)是一個(gè)草根企業(yè)，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)把創(chuàng)業(yè)者分為海歸派和土鱉派。第一，他的出身沒(méi)有任何背景，就是一個(gè)老百姓，一個(gè)普通的工人家庭的孩子;第二，他也沒(méi)在國(guó)外留過(guò)學(xué)，也沒(méi)有洋槍洋炮的武裝，完全是一個(gè)本土的創(chuàng)業(yè)者做起來(lái)的。

所以創(chuàng)業(yè)就得是一切從零做起，感性的東西多一些，到2003年特福萊這個(gè)品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的整合全新推出，對(duì)一些技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理體系做了系統(tǒng)化的工作。而現(xiàn)在，就有很多客觀、理性的東西在里面。涂進(jìn)軍是這樣比喻企業(yè)的發(fā)展過(guò)程——那個(gè)時(shí)候是支游擊隊(duì)，到特福萊品牌就是一支正規(guī)軍了。

涂進(jìn)軍說(shuō)：“系統(tǒng)、客觀的數(shù)據(jù)都證明了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景是很好的。今天非常好，明天會(huì)更好。國(guó)家對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)域是完全向民營(yíng)開(kāi)放的，完全有做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。會(huì)遇到一些困難但從不迷茫，信心一直很堅(jiān)定，一直很用心很專(zhuān)一地做這件事，不管是過(guò)去，今天還是將來(lái)。”

涂進(jìn)軍做事的信心首先來(lái)自自身，曾經(jīng)十幾年IT生涯，煉就了他做事的專(zhuān)注，很有毅力，同時(shí)很喜歡挑戰(zhàn)最殘酷、最艱難的極限。涂進(jìn)軍告訴記者，在北京戶(hù)外圈里，他們的隊(duì)伍創(chuàng)造了北京強(qiáng)度最大的一條線(xiàn)路就是小五臺(tái)。但是他們不過(guò)癮，2005年創(chuàng)造了十臺(tái)連穿的記錄，這是他曾經(jīng)挑戰(zhàn)的最殘酷、最考驗(yàn)意志力的兩天負(fù)重項(xiàng)目。他很喜歡不斷挑戰(zhàn)，看好一個(gè)目標(biāo)，有著不達(dá)目標(biāo)決不放棄、誓不罷休的執(zhí)著。涂進(jìn)軍說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人經(jīng)歷最艱苦的歷練后，再遇到什么困難也都可以從容面對(duì)了。”

涂進(jìn)軍認(rèn)定堅(jiān)持做汽車(chē)后市場(chǎng)，推出特福萊品牌，在今天來(lái)看中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)大勢(shì)已經(jīng)非常明朗了，最大有可為的。這就更堅(jiān)定了他要將這個(gè)企業(yè)做到NO1的信念，也證明了他的執(zhí)著是對(duì)的。

2007年，包括汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)維修、汽車(chē)美容裝飾和汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的汽車(chē)后市場(chǎng)可謂走過(guò)了一個(gè)冰封期，涂進(jìn)軍是怎樣帶領(lǐng)特福萊迎接市場(chǎng)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)的?

涂進(jìn)軍說(shuō)：“對(duì)于我們沒(méi)有一個(gè)特別明顯的冰封期，從我個(gè)人性格也好，或者帶著這個(gè)企業(yè)也好，一方面是執(zhí)著，也是不斷地挑戰(zhàn)創(chuàng)新。我們企業(yè)文化里有句話(huà)：只有變化是永恒的，所以我們不停地隨著外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化適時(shí)對(duì)戰(zhàn)略、策略進(jìn)行一些調(diào)整。當(dāng)然大方向還是圍繞專(zhuān)注做汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)，比如說(shuō)，我們?cè)谄放苿?chuàng)立時(shí)就以‘您愛(ài)車(chē)身邊的美容院’這個(gè)點(diǎn)做起來(lái)的，一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立時(shí)要找一個(gè)藍(lán)海或獨(dú)特的點(diǎn)。在發(fā)展中圍繞這個(gè)點(diǎn)和客戶(hù)群體的需求，去豐富和完善產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，這樣才能形成一些差異化的東西。從宏觀上講，各個(gè)企業(yè)面對(duì)的是相同的車(chē)主群體。

從另一方面來(lái)看，各個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的理解不同，定位也不盡相同。這兩個(gè)因素注定了差異化的存在，而特福萊的目標(biāo)市場(chǎng)正是找準(zhǔn)了4S店所涉及不到的另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。不僅僅是汽車(chē)美容裝飾，還包括汽車(chē)保險(xiǎn)的代理銷(xiāo)售，新車(chē)的美容裝飾，汽車(chē)的日常維修養(yǎng)護(hù)，車(chē)輛救援定損理賠。

涂進(jìn)軍總結(jié)說(shuō)：“一句話(huà)來(lái)說(shuō)，圍繞汽車(chē)后市場(chǎng)所有的產(chǎn)品和服務(wù)我們都能提供，我們給自己的定位就是全球汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家。我認(rèn)為這是企業(yè)凈化的一種表現(xiàn)，去適應(yīng)客戶(hù)、環(huán)境，去調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，不斷前進(jìn)。”

在汽車(chē)后市場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的情況下，涂進(jìn)軍就將連鎖店的成功模式不斷復(fù)制，要求產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，他說(shuō)：“‘愛(ài)車(chē)如愛(ài)人’，要像呵護(hù)自己的愛(ài)人一樣呵護(hù)愛(ài)車(chē)，希望通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。客戶(hù)的滿(mǎn)意、服務(wù)的高品質(zhì)是我們的第一追求，不管在我們的直營(yíng)店，還是加盟店都是這樣要求的，通過(guò)我們的管理體系、技術(shù)、培訓(xùn)去做到所有店的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。”

為了更好地堅(jiān)持質(zhì)量為根本的經(jīng)營(yíng)策略，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，涂進(jìn)軍一方面和車(chē)友會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，制定一些非強(qiáng)制性的行業(yè)規(guī)范;另一方面通過(guò)和車(chē)主溝通，例如寫(xiě)一些汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)文章，讓車(chē)主了解一些車(chē)的知識(shí)，不要被盲目忽悠而冤枉消費(fèi)，幫助車(chē)主理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)并成長(zhǎng)、成熟起來(lái);第三是和一些職業(yè)學(xué)校合作，職校做前期的理論培訓(xùn)，后期的實(shí)踐在特福萊完成，還有一個(gè)是對(duì)全國(guó)各地加盟店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。2004年特福萊汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院向社會(huì)招生，目前一年要培訓(xùn)1000多人，合格的學(xué)生會(huì)安排在連鎖體系中就業(yè)，這樣招聘和內(nèi)部培訓(xùn)同步進(jìn)行。涂進(jìn)軍認(rèn)為，這是他們對(duì)自己賦予的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樘馗ＨR走的是一條長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略之路。

剛?cè)岵��?jì)，與眾共贏

一個(gè)成功的企業(yè)家，背后一定有一個(gè)強(qiáng)大的智囊團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也有一種無(wú)形的文化線(xiàn)貫穿其中。那么涂進(jìn)軍是如何用無(wú)形的文化線(xiàn)貫穿、領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)智囊團(tuán)隊(duì)的?涂進(jìn)軍有一個(gè)標(biāo)新立異的詮釋——團(tuán)隊(duì)是“夫妻”，就像夫妻一樣是為了過(guò)一輩子才結(jié)婚的，只要這個(gè)企業(yè)存在，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)永續(xù)存在下去的;資本是“情人”，它只是在某一個(gè)階段各求所需，為實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值或利益結(jié)成的關(guān)系。

在涂進(jìn)軍看來(lái)，企業(yè)口號(hào)是一個(gè)表象的東西，企業(yè)文化最重要的是培養(yǎng)一群人的一種行為習(xí)慣。所以在引進(jìn)新人的時(shí)候一定要培訓(xùn)，“千萬(wàn)不要讓不好的習(xí)慣傳染過(guò)來(lái)。”

涂進(jìn)軍在對(duì)企業(yè)的決策過(guò)程是非常講民主和透明的。民主并非是效率最高的機(jī)制，但一定是最少犯錯(cuò)誤的機(jī)制。企業(yè)發(fā)展到一定程度，追求的就不再是發(fā)展得有多快，而是怎樣少犯錯(cuò)誤，尤其是少犯戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。所以企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，尤其是制定引導(dǎo)行業(yè)的戰(zhàn)略時(shí)，需要很多旁觀的人去幫助制定。背后一定要有一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)很深入地進(jìn)入公司，才能真正地幫助公司。

特福萊的企業(yè)文化是剛性的，也是柔性的。怎樣將柔性文化滲透在企業(yè)管理中的?涂進(jìn)軍是這樣解釋?zhuān)骸拔覀冎匾曚撔约o(jì)律和人性化管理，現(xiàn)在已經(jīng)處于一個(gè)比較好的平衡階段。一個(gè)企業(yè)只有剛性的而沒(méi)有柔性的東西是不行的，我們的一些高管和員工，在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這都沒(méi)有問(wèn)題，只要能夠成長(zhǎng)起來(lái)，但是同樣的錯(cuò)誤不要犯兩次。任何人犯了錯(cuò)誤都會(huì)付出代價(jià)。員工一旦犯了錯(cuò)誤，我一般很少用批評(píng)這種方式，我會(huì)把他做的這件錯(cuò)事當(dāng)成一個(gè)案例去分析錯(cuò)在什么地方。”

涂進(jìn)軍是一個(gè)性格很隨和的人，他說(shuō)他永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)員工發(fā)火，他認(rèn)為發(fā)火不能解決任何問(wèn)題。即使遇到火燒眉毛必須做出決策的事，他首選的仍然是要跟大家充分的進(jìn)行討論、溝通、再解決問(wèn)題。作為一個(gè)優(yōu)秀、民主的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)放就意味著能夠容納越來(lái)越多的人才，團(tuán)隊(duì)的整體水平就會(huì)提高，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。一冷靜下來(lái)去傾聽(tīng)、分析是否有道理，然后再做出決定，他會(huì)刻意傾聽(tīng)員工的反對(duì)意見(jiàn)。

特福萊企業(yè)文化是開(kāi)放的，選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)就是要喜歡學(xué)習(xí)并能接受新知識(shí)、新技術(shù)、新理念，最重要的是接受新的成員。涂進(jìn)軍一直都在不停地學(xué)習(xí)、思考、沉淀，因?yàn)閭�(gè)人的成長(zhǎng)一定要比企業(yè)的成長(zhǎng)速度吏快一些，才會(huì)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。所以他期待每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域必須要做得比他更優(yōu)秀，只有這樣企業(yè)才做大做強(qiáng)。

涂進(jìn)軍用特福萊企業(yè)文化核心的一句話(huà)作為自己座右銘：讓每一個(gè)合作伙伴都贏。他說(shuō)：“伙伴包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)、股東，我們希望大家都能通過(guò)‘特福萊’品牌實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升并得到體現(xiàn)。他認(rèn)為，做企業(yè)不能獨(dú)占所有的利益，不要怕吃虧。俗話(huà)說(shuō)，財(cái)聚人散，財(cái)散人聚，作為企業(yè)的一把手、大股東，一定要舍得和一定要能吃虧，吃虧是福，這樣的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)一定能走得長(zhǎng)久。”

危機(jī)公關(guān)就是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)

對(duì)于企業(yè)如何做危機(jī)公關(guān)，涂進(jìn)軍有自己的理解：“基本上我們就沒(méi)做過(guò)危機(jī)關(guān)公，要說(shuō)危機(jī)公關(guān)我們主要是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，而不是去買(mǎi)通媒體，我覺(jué)得那不是一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該做的事情。我們本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的態(tài)度去做事。讓客戶(hù)真正體會(huì)到我們的真誠(chéng)，即使無(wú)法避免客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)和產(chǎn)品偶爾的一些小瑕疵不滿(mǎn)意，我們也會(huì)盡量把與客戶(hù)的溝通和服務(wù)做得更細(xì)致、到位，直到客戶(hù)滿(mǎn)意，這就是我們的策略和方法。”

涂進(jìn)軍更深層次地分析說(shuō)：“目前為止，汽車(chē)后市場(chǎng)終端門(mén)店的業(yè)態(tài)、市場(chǎng)比較分散。不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的店對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了很多負(fù)面影響，其中甚至包括一些4S店，因?yàn)樗麄兏咄度搿⒏叱杀荆�就一定追求高回�?bào)，經(jīng)常可能對(duì)客戶(hù)做一些誤導(dǎo)。再加上絕大多數(shù)車(chē)主在技術(shù)上不是很了解，這就讓一些車(chē)主花冤枉錢(qián)。”

“誠(chéng)信”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，涂進(jìn)軍希望建立“誠(chéng)信規(guī)范體系”，它將對(duì)凈化、規(guī)范整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，“打擊濫竽充數(shù)，保護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”起到?jīng)Q定性的作用。

做到客戶(hù)放心，這里就涉及到品牌的連鎖，特福萊建立自己高品質(zhì)的連鎖體系，保證所有門(mén)店的一致性。涂進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：“因?yàn)槠放剖俏覀冏约旱模瑐�害了品牌就直接傷害了我們的�?cái)產(chǎn)、企業(yè)形象。大家要記住，品牌不是這個(gè)4S店的老板，它今天傷害了這個(gè)品牌，明天可以做另外一個(gè)品牌，就是說(shuō)所有者和不是所有者在做事情的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)和角度還是有非常大的差異。所以我們就要像愛(ài)護(hù)自己一樣愛(ài)護(hù)這個(gè)品牌，它就是我自己的孩子。我們創(chuàng)造了這個(gè)品牌，并且把它做得這么好，就要維護(hù)它，就像任何父母都不會(huì)做傷害自己孩子的事情。特福萊在全國(guó)有1200多家連鎖店，我們不會(huì)因?yàn)橐粏紊�意多掙個(gè)幾百塊錢(qián)、幾千塊錢(qián)，去換一個(gè)品牌，且不說(shuō)這個(gè)品牌市場(chǎng)的價(jià)值，光是最簡(jiǎn)單的把門(mén)頭招牌那幾個(gè)字改一下，就得好幾百萬(wàn)。”

外化于形、內(nèi)化于心

隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的變化，特福萊會(huì)將汽車(chē)后市場(chǎng)用品更加豐富起來(lái)，讓客戶(hù)有更多的選擇，產(chǎn)品更低碳環(huán)保。

第一是產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)，特福萊擁有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師做車(chē)上所有用品的設(shè)計(jì)。比如說(shuō)，以前車(chē)上用的腳墊是平的，灰塵會(huì)往四處縫隙里面灑落，后來(lái)特福萊的設(shè)計(jì)師就做了立體裙邊的腳墊，這樣灰塵就不會(huì)四處灑落在車(chē)上。車(chē)身貼膜，有的人追求個(gè)性化美觀時(shí)尚、現(xiàn)代感，有的人則追求復(fù)古一點(diǎn)的，針對(duì)不同車(chē)主的個(gè)性需求，設(shè)計(jì)師會(huì)提供一些好的設(shè)計(jì)樣本。特福萊設(shè)計(jì)的產(chǎn)品一部分由OEM工廠(chǎng)幫助生產(chǎn)，還有一部分在門(mén)店服務(wù)過(guò)程中，把半成品或原材料經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技師直接設(shè)計(jì)施工，比如說(shuō)個(gè)性化的貼膜。

第二是新產(chǎn)品的引進(jìn)，特福萊攜手美國(guó)FW1頂尖產(chǎn)品全國(guó)首發(fā)推出的“金鐘罩”汽車(chē)封塑項(xiàng)目，最早用于法拉利高級(jí)賽車(chē)的深度清潔和專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)。

特福萊“鐵布衫”車(chē)身貼膜產(chǎn)品最早被用于軍事、工業(yè)制造和大型賽車(chē)活動(dòng)，后逐步應(yīng)用到汽車(chē)制造和汽車(chē)個(gè)性裝飾。該產(chǎn)品具有保護(hù)車(chē)漆，裝貼簡(jiǎn)單，揭貼隨意，任意變換和搭配車(chē)身顏色，裝貼成本低等特點(diǎn)。

涂進(jìn)軍介紹了特福萊最新的更新設(shè)計(jì)——旋7洗車(chē)設(shè)備，在拱形設(shè)備里加了一個(gè)有各種各樣噴嘴的7字型擺臂，7字型可以更貼近車(chē)身旋轉(zhuǎn)，這是特福萊和OEM工廠(chǎng)一塊進(jìn)行設(shè)計(jì)的自有品牌。涂進(jìn)軍說(shuō)：“旋7洗車(chē)設(shè)備像花樣滑冰和藝術(shù)體操，不僅把活干了，還干得很有藝術(shù)美感，整個(gè)洗車(chē)過(guò)程中就是一種享受。”

不管是產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品外化于形的運(yùn)用，還是人性化的貼心服務(wù)，都在做著一件事：創(chuàng)造一個(gè)很舒適的車(chē)內(nèi)氛圍，讓車(chē)主有賓至如歸，真正做到人車(chē)一體的感覺(jué)，這正體現(xiàn)出特福萊“創(chuàng)造人與車(chē)的完美和諧”的產(chǎn)品理念。

為了將服務(wù)做得更個(gè)性化、人性化，涂進(jìn)軍表示，中國(guó)的車(chē)主越來(lái)越年輕化，特福萊的美容裝飾產(chǎn)品就要滿(mǎn)足車(chē)主更加個(gè)性化的需求。同時(shí)，特福萊除了自己提供汽車(chē)救援，還和社會(huì)上一些救援公司合作。將來(lái)也會(huì)和汽車(chē)租賃、二手車(chē)交易企業(yè)合作去做這樣的服務(wù)，特福萊將會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)化的支持，提供租車(chē)、送車(chē)、還車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)。

千店基業(yè)，萬(wàn)店工程

特福萊已有1200多家加盟店，在涂進(jìn)軍看來(lái)這只是一個(gè)起步，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃是“千店基業(yè)，萬(wàn)店工程”的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，涂進(jìn)軍說(shuō)：“我們繼續(xù)向這個(gè)體制里引進(jìn)一些好的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，來(lái)完善我們經(jīng)營(yíng)管理的體系。接下來(lái)開(kāi)門(mén)店的時(shí)候我們會(huì)將‘一站式休閑汽車(chē)服務(wù)’的概念貫徹下去，提供包括汽車(chē)清洗、汽車(chē)美容、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)電子音響、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)快修、汽車(chē)改裝、汽車(chē)精品百貨、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)俱樂(lè)部在內(nèi)的綜合性汽車(chē)服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)為車(chē)主提供代售保險(xiǎn)、定損、理賠等一站式車(chē)險(xiǎn)快揵服務(wù)。同時(shí)我們會(huì)提高一些加盟的門(mén)檻，并將門(mén)店的規(guī)模、服務(wù)、品質(zhì)做得更加細(xì)致到位一些。逐步提升直營(yíng)門(mén)店的數(shù)量和比例，為了更好的做到連鎖的一致性，我們對(duì)直營(yíng)店的成果會(huì)復(fù)制并推廣到各個(gè)加盟店。”

特福萊的直營(yíng)店優(yōu)勢(shì)主要是高品質(zhì)的“一站式”，其次是比較快揵，離車(chē)主更近，因?yàn)樘馗ＨR很多門(mén)店就開(kāi)在社區(qū)，可能就在車(chē)主的家門(mén)口。涂進(jìn)軍分析說(shuō)：“在服務(wù)時(shí)間上，我們普遍比4S店和修理廠(chǎng)更加快捷和便捷，我們還為VIP車(chē)主提供接送車(chē)的服務(wù)，這樣我們就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)做得更加到位、細(xì)致。因?yàn)槲覀兊囊?guī)模比較大，同時(shí)有更低的采購(gòu)成本。這在價(jià)格上更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們普遍的服務(wù)項(xiàng)目比一些4S店便宜20%-40%。”

涂進(jìn)軍經(jīng)常會(huì)到全國(guó)連鎖加盟店和直營(yíng)店巡察，偶爾也會(huì)微服私訪(fǎng)。特福萊自己的區(qū)域督導(dǎo)，或請(qǐng)一些第三方的機(jī)構(gòu)做一些考察。當(dāng)記者問(wèn)到一旦出現(xiàn)撤店情況后怎么辦?涂進(jìn)軍堅(jiān)定地回答：“任何門(mén)店的開(kāi)設(shè)與關(guān)停都會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn)和流程，當(dāng)某一個(gè)門(mén)店撤了以后，我們會(huì)妥善做好客戶(hù)的善后工作，當(dāng)?shù)赜虚T(mén)店的我們會(huì)將客戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)去，如果沒(méi)有，我們會(huì)要求該加盟店對(duì)客戶(hù)的退賠和解釋工作都做好，總部會(huì)承擔(dān)我們應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。”

為便于加盟店的統(tǒng)一規(guī)范管理，特福萊總部開(kāi)發(fā)了在目前來(lái)說(shuō)是領(lǐng)先的特福萊電子商務(wù)平臺(tái)，用于門(mén)店的施工管理、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、店面人事管理等，在總部建設(shè)有自己的機(jī)房和服務(wù)器。這一套全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和推出，和涂進(jìn)軍之前做了11年的IT經(jīng)歷有關(guān)，實(shí)施起來(lái)也更加得心應(yīng)手。電子商務(wù)的平臺(tái)可以幫助全國(guó)的門(mén)店將技術(shù)和產(chǎn)品很好地推廣出去，產(chǎn)品到了加盟店不算是一個(gè)銷(xiāo)售周期的完結(jié)，產(chǎn)品到了車(chē)主的手上才算是產(chǎn)品銷(xiāo)售的終點(diǎn)。

涂進(jìn)軍用今年推出的FW1汽車(chē)車(chē)身養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品舉例，在FW1這款產(chǎn)品沒(méi)有推出之前，就做了一些市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)測(cè)試。對(duì)產(chǎn)品的性能、功能要做到百分之百的了解，了解客戶(hù)對(duì)功能需不需要?能不能接受這個(gè)價(jià)格?如果這樣條件都具備就開(kāi)始做品牌推廣。前期找一些有代表性的門(mén)店，讓客戶(hù)做一個(gè)試用體驗(yàn)，開(kāi)始收費(fèi)看客戶(hù)接受的程度。同時(shí)要測(cè)算該產(chǎn)品將來(lái)在全國(guó)的一個(gè)銷(xiāo)量，將一些外部因素盡量排除，就產(chǎn)品本身問(wèn)題做一些技術(shù)、銷(xiāo)售的培訓(xùn)，在這些調(diào)研試點(diǎn)準(zhǔn)備完善后，相對(duì)應(yīng)的做產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，讓更多的客戶(hù)了解該產(chǎn)品。特福萊組織各種各樣的活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

與此同時(shí)，在確保加盟店正常經(jīng)營(yíng)的前提下，連鎖總部將繼續(xù)給加盟商提供后續(xù)人才再培訓(xùn)和新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)；如果加盟商在開(kāi)業(yè)后期因技術(shù)和管理的需求，可以申請(qǐng)托管政策。在一定的免費(fèi)服務(wù)期后，總部將繼續(xù)派專(zhuān)人全程駐店跟蹤服務(wù)，保證加盟店業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；在宣傳上，總部將通過(guò)全國(guó)知名媒體及俱樂(lè)部、自駕游活動(dòng)等宣傳特福萊品牌。

有這樣完善的連鎖加盟體系保駕護(hù)航“千店基業(yè)”已實(shí)現(xiàn)，那么萬(wàn)店方向在哪里?涂進(jìn)軍自信地說(shuō)：“我們一個(gè)中大型的店面，有三到五千個(gè)會(huì)員。就會(huì)讓這個(gè)店有很高的收益了。所以說(shuō)市場(chǎng)的容量是非常大的。我們將來(lái)沖擊一萬(wàn)店的目標(biāo)，這就需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段。我們會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)注、專(zhuān)一的做下去。值得欣慰的是，特福萊在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)創(chuàng)下了八個(gè)之最：最早的汽車(chē)服務(wù)品牌;最大的汽車(chē)服務(wù)陣容；最全面的汽車(chē)服務(wù)體系；最專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)服務(wù)流程；最綜合的汽車(chē)服務(wù)培訓(xùn)；最務(wù)實(shí)的本土化投資模式；最具規(guī)模的物流平臺(tái)和最高的品牌合作價(jià)值。”

涂進(jìn)軍領(lǐng)著特福萊一路向汽車(chē)后市場(chǎng)的最高點(diǎn)攀登，贏在了巧觀汽車(chē)后市場(chǎng)“天時(shí)”的起跑線(xiàn)上、坐身‘您愛(ài)車(chē)身邊的美容院’的“地利”、用剛?cè)岵��?jì)的企業(yè)文化把脈“人和”，用執(zhí)著的精神踐行著“會(huì)當(dāng)凌絕頂”的夢(mèng)想，成為了山高人為峰的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。