施建豪-蘇州小羚羊電動車有限公司總經理介紹

施建豪簡介:

隨著城市區域的擴大和人民生活水平的提高，電動車正日益成為普通百姓出門代步的首選工具。統計顯示，目前全國有上千家電動車生產廠家，蘇州就有幾十家，小羚羊電動車不畏強手，從眾多廠商中脫穎而出，成為業內翹楚，正如其廣告詞所說“小羚羊電動車，電動車領頭羊”，其中秘訣何在？為一探究竟，本報記者日前采訪了蘇州小羚羊電動車有限公司總經理施建豪。

艱苦奮斗創基業

在寬敞明亮的現代化新廠房里，施總首先向記者介紹了小羚羊的發展歷程。1997年春，當時的蘇州市機械控股公司作出了開發電動自行車等綠色環保產業的決策，成立了蘇州小羚羊公司籌建組，籌建組的科技人員應用國外先進技術，在反復試驗和不斷完善的基礎上，研制出了國內第一輛采用36V免維護鉛酸電池為能源的可騎行電動車。由于該產品美觀、便捷、安全、環保，因此廣受消費者歡迎，這種電動車型被業內命名為“小羚羊型”，并成為國內眾多生產廠家爭相模仿的對象。創業之初，小羚羊人艱苦奮斗、因陋就簡，公司先后租用蘇州機床廠、晶體元件廠廠房，1999年遷址蘇福公路，有了獨立的廠房，是我國最早生產電動車的專業廠家之一。

2003年10月，小羚羊公司進行了產權所有制的轉換，由上市公司創元科技控股，小羚羊公司經營者持股，形成了多元化投資的股份制企業。公司嚴格按照《公司法》規范運作，實行董事會領導下的總經理負責制，對機構精簡重組，將原有的9個部門精簡為4個，削減行政后勤冗員，減少業務成本，最大限度地實現資源共享和有效利用，形成了適應市場的快速反應機制和自主創新開發能力，整體工作效率顯著提高。用施總的話來說就是：“職工的市場意識強了，合作精神多了，講空話的少了，辦實事的多了，閑散人員少了，兢兢業業工作的人多了，員工的凝聚力強了，不穩定的分散力少了。全廠上下形成了團結一致，積極進取，開拓創新的良好氛圍。”

2004年10月，小羚羊公司響應蘇州市委市政府關于市屬工業企業“退二進三”、市區工業布局調整和經濟結構重組的號召，搬遷到蘇州高新區鹿山路創元工業園。新廠區占地70畝，現已建成一期建筑面積1.1萬平方米的新廠房。新工廠按照年產量35萬輛的規模設計，公司的采購、制造、物流等均按國內一流水平設置，為企業未來的高速發展奠定了基礎。目前，新工廠裝配了三條具有國內先進水平的電動自行車專用總裝流水線及與之配套的兩套自動懸掛輸送線，并配備了銅頭自動縮緊機、振動試驗臺、電池配對儀等一批專用生產和檢測設備。

經過七年的發展，小羚羊公司的年銷售量從創業初期的近千輛，1998年躍升為近萬輛，到2004年銷售累計超過30萬輛，銷售收入突破億元大關。現在小羚羊電動車已有普及型、豪華型、標準型、摩登型、踏板型、山地型、折疊型、智能型8個系列52個品種款式，每一款式都有多種顏色可供消費者挑選，從而滿足了各個消費層次的需求。目前小羚羊公司分別是中國自行車協會、中國助力自行車專業委員會和江蘇省自行車協會的理事單位、副主任委員單位和副理事長單位。

精益求精育羚羊

狠抓質量，確保質量，小羚羊視質量為企業的生存發展的生命線，他們提出了“用戶的需求就是我們的追求”、“精益求精育羚羊”等口號。小羚羊電動車的質量、性能、壽命和可靠性在國內同類產品中都居于領先地位，整車安全性能高出國家標準1.4倍。

據施總介紹，電動車的關鍵部件是電機，公司經過多年的反復摸索、研制，積累了豐富的經驗，現在其電機性能日臻優化、成熟，具有效率高、阻力小、滑行輕、耗電省、故障低等優點。此外，控制器、充電器、車架等主要部件，小羚羊公司都采用自己研制的產品。其余零部件小羚羊公司大多采用其他專業配套廠商生產的產品，然而要成為小羚羊的零部件供應商卻頗為不易，公司有一整套篩選制度，目前80%以上的零部件選用的都是行業內有相當知名度的企業的產品。每年公司還對零部件返修記錄作統計分析，返修率高的零部件廠商將被淘汰。

施總說，小羚羊公司在檢驗產品質量時，不迷信儀器的檢測，更重視實踐使用。每一輛車出廠前，不僅要在儀器上測試各種性能參數，還要進行路試。新產品試產后，都要被作為售后服務車使用一年，在實踐中經過復雜路況和惡劣條件的考驗，來檢測其性能，反復修改，不斷完善后再批量推向市場。小羚羊公司對于產品質量，即便是細小的地方也不輕易放過，施總舉例說，比如車身噴漆，他們摒棄了酸洗磷化的老工藝，采用表面噴丸處理、光固化等新技術，使油漆色彩鮮艷、不褪色、抗沖擊力強。

公司成立七年來，小羚羊公司擁有了17項專利技術，建立了行業內首家“市級電動車技術中心”，小羚羊電動自行車獲得了30多個獎項，連續六年被中國自行車協會認定為“信譽標志”產品。公司被江蘇省消費者協會評定為“2003-2004年誠信單位”，獲江蘇省名牌戰略推進委員會“江蘇名牌產品”證書，并獲得“產品質量、服務質量無投訴用戶滿意品牌”、“中國知名品牌”、“中國質量、服務、信譽AAA級企業”等數十個全國榮譽稱號。小羚羊電動自行車還是行業內唯一被國家經貿委批準為“國家級重點新產品”。公司已經通過ISO9001質量體系認證，歐洲CE質量與安全認證，美國聯邦通訊委員會（FCC）質量認證，是江蘇省高新技術企業。

售后服務令人贊

施總說：“良好的售后服務一直是消費者選擇小羚羊電動車的重要保證。因此，公司十分重視售后服務工作，一切為顧客著想，努力提供令人滿意的服務，并不斷規范售后服務的管理工作。七年來小羚羊始終保持著在蘇州市消協零投訴的記錄。”

多年來，公司不斷完善售后服務工作，力爭使產品質量和售后服務齊頭并進。公司在2002年初開通了面向全國的24小時小羚羊服務熱線電話，全天候為顧客提供技術咨詢和難題解答，既為顧客節省了時間和費用，又面向消費者普及了電動車購買和使用的基本常識。公司在蘇州地區建立了5個維修服務站，盡量使顧客能夠就近得到技術服務。在全國設有300多家特約維修站，每家維修站下面還設有二級代理商性質的服務點，使售后服務的觸角遍布全國25個省、市、自治區。公司制定了《售后服務規定》來規范各地的維修服務工作，并通過集中培訓、廠方技術人員到各地巡視等形式，培訓各地維修人員，提高他們的服務意識和技術水平。公司還配備了專車和服務隊在蘇州、上海、南京等重點市場開展上門服務，特別是在蘇州，他們按照各鄉鎮電動車的保有量，每天跑三到四個主要鄉鎮，使服務輻射面進一步擴大。

施總講了一個故事，很能說明小羚羊的服務水平。今年2月的一天，晚上7點多，家住郭巷鎮的一名顧客反映他的小羚羊車壞了，而明天還急著要用。維修人員接到任務后，承諾次日早晨6點就趕到顧客家里修理。第二天服務人員準時趕到客戶家中，檢查發現，問題是這位顧客讓非專業人員擅自修理引起的，因一時修不好，這名維修人員就把自己的電動車借給客戶使用，他用客戶的車子騎了一個半小時回到服務站修理，當天又把修好的車送回顧客家中，讓顧客十分感動。

走出國門闖市場

七年來，小羚羊電動車從第一輛走進社區推廣，到現在得到大江南北以及農村消費者的青睞，迅速占領了國內外廣大市場，目前產品已經遍布國內20多個省、市、自治區，在近百個大中城市建有直銷網點168個，分銷網點500多個，形成了國內龐大的營銷網絡，據全國自行車工業信息中心2004年8月對北京、上海、天津、南京等11個城市的112家自行車、電動車商家銷售情況進行了專題調查，在受調查的100個品牌中，蘇州小羚羊電動車公司的騰羚牌電動車獲得全國“暢銷品牌”第一名。至今小羚羊電動車累計銷售已超過30萬輛，銷售量在國內名列前茅。

去年開始，小羚羊公司針對市場競爭激烈的現狀，采取了“市場需要什么，就立即開發什么”的策略，加快新品開發速度，實行新品開發的項目負責制，使新品的引進、開發、小批試制以及批量生產的各個過程中，都有固定的技術人員進行跟蹤服務，及時解決出現的問題。2004年開發新品達18款，新品銷量占年度總銷量的35%。新品開發還使部分成熟市場煥發了新的生機，當地銷售量成倍增長。2004年小羚羊公司開發了20多個全新市場，尤其是在江蘇地區，新開發市場已成為該地區當年銷售增長50%的主要來源。蘇州的一些鄉鎮還出現了“小羚羊村”（當地居民普遍購買使用小羚羊電動車）。去年公司新開發的48V大功率高速一體輪轂專用技術，成為行業內的首創，裝配該電機的小羚羊電動車因動力強勁、爬坡輕松、續行里程超長而大受消費者歡迎，一度引起市場供不應求。如今，小羚羊公司正組織人員對電動車的動力系統、能源系統、續行里程等方面進行綜合研發和測試，爭取早日實現高效率、高容量、高水平的“三高”突破，使電動車的各項技術達到國際先進水平。

在國際市場上，1998年9月9日，首批100輛騰羚牌電動自行車出口美國，成為好萊塢電影明星鐘情的休閑代步工具，從此小羚羊打開了走向世界的大門。截止目前，小羚羊電動自行車已批量出口英國、法國、美國、意大利、西班牙、巴西、日本、比利時、加拿大、丹麥、澳大利亞及東南亞等10多個國家和地區。

施總十分看好電動車的發展前景，他認為，電動自行車作為短距離代步的工具，具有環保、節能等諸多優勢，今年意大利、日本市場的出口量大幅增長，說明了國外消費者也在逐步接受這種輕盈便捷的交通工具，一個龐大的世界市場正在形成。今年小羚羊公司將進一步提升產能，擴大市場占有率，提高知名度，并與高等院校開展技術合作，培育自主知識產權。施總有一個心愿，他說，蘇州工業曾經在家電領域創造了“四大名旦”，因為種種原因，現在已經消亡，他有信心與全體員工一起把小羚羊培育成蘇州地產消費品的新“名旦”，再現蘇州民族工業的輝煌！