小森善治-日本KOMORI代表取締役會長兼社長介紹

人物簡介：

1962年4月 開始就職于小森印刷機械株式會社（現株式會社小森公司）

1967年6月-1993年3月 先后擔任董事（負責營業）、常務董事（負責營業）、常務董事營業本部長、專務董事營業本部長、專務董事生產本部長、專務董事生產本部長兼關宿生產事業部部長

1993年4月 擔任公司法人代表、總裁

社會團體法人日本印刷產業機械工業會會長；印刷機材團體協議會會長；社會團體法人日本印刷學會評議員；學校法人日本printing academy評議員；財團法人印刷圖書館評議員；印刷三田會名譽顧問；中小企業廳政策審議委員會委員

1997年4月 藍綬褒章

2003年 社會團體法人日本印刷學會功勞獎

精細制造

1962年，23歲的小森善治進了公司。大學法學系剛剛畢業，小森善治的職業理想顯然不在機械制造上。但身為公司創始人的父親身體不佳，小森善治只好打消美國留學的念頭，潛心于家族事業。

進入公司，小森善治先在制造工廠里工作了一年半，其后才轉到營業部。最初的這段經歷，使小森善治一直對制造技術情有獨鐘，任職社長之后，也對精細制造有著近乎完美的執著追求。

“安裝之前的質量保證非常重要。”在小森，這不僅是社長的理念，更成為制造流程與工藝路線安排所遵循的法則。在筑波工廠，主要加工、裝配車間設定為恒溫，裝配線為流水線式作業，勻速移動，甚至各個零部件的搬運都采用AGV（自動搬運車），這些安排都是為了保證加工的精度和質量。

在筑波工廠3.85萬平方米的使用面積中，為了出廠前的產品整體測試建立了3個車間，每件產品必須在這里進行全方位模擬運行，萬無一失后才可出廠，用戶甚至可以拿著樣張到自己訂購的機器上試機。“這樣做，是為了縮短機器安裝時間，保證設備到客戶那里可以盡快投入生產”，全方位為顧客著想，把顧客對質量的信任提升到感動的境界，小森對質量的認真與堅守，贏得了客戶的充分信任。

2003年初，小森公司迎來了一批中國潛在的商輪客戶。盡管在日本本土，小森商輪已占據了70%的市場份額；而在中國，小森單張紙膠印機也早已打開市場，擁有越來越多的市場份額，但這些中國的民營企業家們還是想眼見為實，親自考察小森的商輪制造實力。在關宿工廠，高度自動化的加工設備、精細的加工質量和近乎嚴苛的自我檢測，使這一隊考察者折服了。不久之后，小森商輪在中國市場實現了零的突破。

正是對精細制造的完美追求，使得小森的生產體系采取了近乎保守的布局特色。目前，在全球制造業向低成本中心轉移、亞洲和南美等世界加工基地日益興盛的潮流之下，小森的主要加工基地仍留在日本，惟一的海外加工點——小森尚邦，也更多看重法國的市場輻射力和較高的員工素質。

“采取這樣的生產體制，是因為我們首先要保證設備的加工質量。比如我們生產的小型膠印機，有非常高的適用性和個性化。只有在現有的生產體制下，才能更好地滿足顧客的特殊要求。”在小森社長的眼中，顧客的需求與滿意才是第一位要考慮的因素。

顧客指向

在小森社長40余年的職業經歷中，有近30年時間直接從事銷售，這使得小森社長的決策維度始終定位在顧客身上。“感動顧客”的種子，很多也播種在小森特有的商業模式上。

“小森提供的是生產設備，不是消費器材。考慮每個顧客的獨特性，為其量體裁衣，提供個性化產品，是小森一貫的銷售策略。”小森社長對此堅定不移。為了服務好顧客，對每一個訂單，小森都當做一個項目來對待，顧客需要什么樣的設備配置，如何進行全方位的印刷測試以保證質量，如何更有效地進行售后服務，如何設計融資方案幫助顧客解決資金問題……在小森的一攬子解決方案中，顧客購買與使用設備所涉及到的一系列問題，都會有解決方案對應。小森公司還聯手租賃公司，專門解決顧客普遍遇到的融資問題。

在小森的生產工廠里，記者看到其生產線上是按色組單元進行加工，而不是如很多機械廠，按規格批量加工零部件。“這也是為了滿足訂單式生產的需要，更快捷地為顧客提供個性化服務。”小森社長介紹。

2005年的CHINA PRINT上，小森打出了“差異創造價值”的口號。中國市場越來越激烈的競爭態勢，使得小森作為一個設備商，也在積極考慮如何幫助顧客通過差異化的設備，創造差異化的市場，尋找其生存和發展的立足點。“2005年，我們幫助顧客生產高附加值產品來實現差異化；2006年的上海全印展上，我們的手段是高效率。”小森社長堅信，一臺機器可以有不同的表現，發現這些表現、幫助顧客實現這些表現，才能使顧客由信賴而生發感動，和小森保持更長久的關系。

保持更長久的關系而不僅僅是買賣關系，是小森社長一直考慮的事情。1990年，日本小森俱樂部—“小森會”開始活動。由重要客戶組成的俱樂部，目前已達到了過千人的規模。“活動內容有一年一度的全國大會和8個分地區的地方性會議。‘小森會’對客戶來說是收集和交流信息的好場所；對本公司來說，可以直接聽到顧客的聲音，對提高服務質量、改進產品結構都非常有益。”小森社長對俱樂部的活動效果很滿意，“目前我們正在考慮在其他國家組建這樣的網絡團體”。

研發引擎

在世界5大印機制造商中，小森以富有競爭力的價格和靈活而快速的服務體系占據重要位置，而這兩點也成為小森的品牌特色。但小森社長卻認真地解釋，價格策略是競爭的下策。“印機制造商一旦認識到他們的真正對手是消費者，同時意識到只有提高企業誠信，開發滿足顧客需求的獨特產品才能獲得成功，他們才會走入可持續發展的光明之路。”

為了持續發展，小森多年來一直很重視研發。在筑波工廠剛剛投入使用的3層廠房中，研發部門占據了全部第三層。記者留心了一下筑波工廠的人員構成，全廠不到500人，研發人員卻有200多人。即使設在山形縣的全資子公司小森電器，研發與設計人員也占到了35%。

“一般來講，小森的研發投入占全部銷售額的4%，這個比例與其他公司相當。”小森社長介紹，“但在特定時期，有特定問題需要攻關的時候，我們也會將比例提升到5%～6%”。

技術創新是公司發展的根本。正是對研發的高度重視與不遺余力，小森才能在80多年的創業歷程中，維護并不斷強化著其專業印機制造商的形象。

1981年，小森發明“雙倍徑壓印滾筒技術”，可以說，這是小森在全球印機業崛起的里程碑式事件，奠定了小森快速發展的基礎；

1990年，小森率先于全球開發出全自動換版裝置APC和全自動印刷準備系統AMR；

1997年，超級麗色龍LS40問世；

2004年，在drupa上，推出雙面印刷機S40SP；

……

以超級麗色龍LS40為例，這款經過不斷改良的機器，被業界稱為具有戰略性價值的印刷機。靈活多樣的印刷空間，工業流程綜合化、自動化，單張紙印刷準備時間降到最低，多種優良設計集于一身，使這款機器繼獲得日本經濟貿易協會頒發的2002年機械工程設計大獎、代表世界最高設計質量榮譽的2003年德國iF設計大獎后，又獲得了2003年GATF技術大獎。

“高效率、高性能、網絡印刷、高附加值印刷、超值服務”，小森社長為公司的研發定調。而多年來富有成效的研發活動，正像一個動力十足的引擎，牽引著小森向“建立世界一流的印刷機生產體制”挺進。

事前維護

“感動隱含的意義遠比滿意更加豐富，更加深刻。為了充分滿足顧客的需求，我們所提供的解決方案，不僅僅是令他們滿意，而且要讓他們吃驚，令他們感動。”

可以說，在售后服務環節，小森最近倡導的“事前維護”理念，就是讓顧客吃驚的意外之喜。

“機器出故障當然要盡快地把它修好，這是最基本的要求。”小森社長闡釋事前維護理念，“但是我們正在努力推出新的服務模式：通過事前的保養維護，盡量保障機器不出故障”。

為了這一理念，小森通過全球各地的代理店、代理商和直銷隊伍的技術人員，定期訪問客戶，進行技術指導；通過分布于全球的培訓中心，定期提高用戶操作人員的技術水平。

“當你置身于瞬息萬變、快速周轉的業務市場時，你的生產設備能否得到出色的技術援助，將成為左右事業成功的重要因素。”作為小森商輪在中國的第一臺引進者，深圳鷹達公司的總經理劉開明深有體會。

為了更好地實施事前維護，也為了全方位而快捷地解決顧客生產中所遇到的問題，小森在全球設置了龐大而完備的服務體系：在70個國家和地區設有經銷公司和推銷代理店；在北美、歐洲、亞洲和日本布點零配件配送中心，24小時為全世界用戶提供服務；設立信息服務中心，實行機器預防保養指導，迅速、多樣化地應對顧客要求。此外，這些服務中心和小森的全球互聯網連接，提供工廠的設計圖紙和最新庫存信息，使顧客盡快得到所需要的零部件。

“在與顧客的交往中，感動是衡量我們工作是否取得成功的尺度。”時時拿感動的尺子去量度企業的服務質量，由此而獲得的核心競爭力，相信是小森公司最寶貴的競爭資源。