平頡-蔡司光學(xué)儀器(上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司工業(yè)測(cè)量部副總裁介紹

      卡爾·蔡司的宗旨：

使科學(xué)和技術(shù)超越人們的視野

卡爾·蔡司公司的口號(hào)：

“We make it visible”是一個(gè)承諾。它承諾帶領(lǐng)卡爾·蔡司 的用戶(hù)進(jìn)入他們過(guò)去未曾?­過(guò)的技術(shù)領(lǐng)域。
用科技來(lái)超越人類(lèi)肉眼的極限。利用光學(xué)方面的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷挑戰(zhàn)人類(lèi)想象的極限。滿(mǎn)懷熱情，勇于創(chuàng)新，不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并從新的角度來(lái)影響這個(gè)世界。

作為世界三坐標(biāo)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 我們一直向客戶(hù)提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最完善的服務(wù)。 蔡司方針是：以最佳的產(chǎn)品和服務(wù)嬴得顧客，追求最佳！

有目共睹的輝煌業(yè)績(jī)

蔡司憑借其處于國(guó)際前沿的先進(jìn)的測(cè)量技術(shù)，在進(jìn)入中國(guó)的短短二十多年里，取得了令人矚目的成績(jī)。在蔡司工業(yè)測(cè)量?jī)x器方面，尤其是近十年，銷(xiāo)售增長(zhǎng)大概有二十倍；從剛開(kāi)始的幾個(gè)人逐漸發(fā)展壯大到現(xiàn)在八十多人的團(tuán)隊(duì)；在市場(chǎng)占有率方面，也取得了很好的發(fā)展。

致力于打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)

打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是蔡司努力去做的事情。蔡司整個(gè)工業(yè)測(cè)量?jī)x器團(tuán)隊(duì)可以細(xì)分為銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)三部分，其中服務(wù)團(tuán)隊(duì)又可以分為設(shè)備硬件和軟件兩部分。

蔡司一直致力于：1、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2、提高員工的滿(mǎn)意度以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。3、不斷的改善工作流程。遍及全國(guó)各地的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)�客�?hù)的需求做出快速的反應(yīng)。高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，為蔡司業(yè)務(wù)的卓越的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

最專(zhuān)業(yè)、最完美的解決方案的提供者

以長(zhǎng)期的合作伙伴的態(tài)度為您提供最專(zhuān)業(yè)、最完美的解決方案。

以三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)為例，三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的主要用途是幫助用戶(hù)測(cè)量尺寸。但是在國(guó)內(nèi)，尤其是中小企業(yè)并沒(méi)有很深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品檢測(cè)之后，如果合格就皆大歡喜，如果不合格，怎么辦？蔡司專(zhuān)業(yè)的工程師會(huì)幫客戶(hù)分析問(wèn)題，找出癥結(jié)所在，并提出改進(jìn)的方法。進(jìn)而幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)中所遇到的問(wèn)題或者質(zhì)量控制中的瓶頸工作。亞太地區(qū)最大的備件保稅庫(kù)和演示培訓(xùn)中心，備件充足、人員齊備，完全能滿(mǎn)足和保證用戶(hù)生產(chǎn)的正常進(jìn)行及編程和各種培訓(xùn)的需要。從蔡司的角度來(lái)講，蔡司不僅僅是銷(xiāo)售設(shè)備的公司，更是一個(gè)向客戶(hù)提供顧問(wèn)服務(wù)的顧問(wèn)公司。”

一流產(chǎn)品與一流的服務(wù)

在歐洲，越來(lái)越多的加工企業(yè)的營(yíng)業(yè)服務(wù)的百分比越來(lái)越高，銷(xiāo)售產(chǎn)品的百分比越來(lái)越低。蔡司希望：蔡司賣(mài)出的第一臺(tái)機(jī)器是由銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售完成，第二臺(tái)甚至更多的機(jī)器則是由服務(wù)來(lái)完成的。所以蔡司會(huì)不斷的提升自己服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。用售后服務(wù)來(lái)抓住用戶(hù)，保持用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

客戶(hù)忠誠(chéng)度是唯一用來(lái)衡量質(zhì)量的真正標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)的忠誠(chéng)度源自客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在蔡司有這樣一句話(huà)“不要光聽(tīng)我們說(shuō)的 — 請(qǐng)看客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)”。使客戶(hù)滿(mǎn)意是蔡司引以為豪的事情。蔡司一直在強(qiáng)調(diào)：“我們不僅僅是在銷(xiāo)售高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)也為客戶(hù)提供全面的解決方案。”在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，蔡司始終與客戶(hù)保持良好的溝通，以幫助客戶(hù)解決實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。向客戶(hù)傳達(dá)的“以長(zhǎng)期的合作伙伴的態(tài)度為您提供全面解決方案”的理念，這是讓用戶(hù)保持很高的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的根本?­因，也是蔡司一直堅(jiān)持的理念。同時(shí)蔡司做到：1、蔡司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍及全國(guó)各地，能夠?qū)�客�?hù)的需求做出快速的反應(yīng)。

因蔡司擁有為數(shù)眾多的專(zhuān)家、高級(jí)工程師、工程師，他們都從事三坐標(biāo)行業(yè)多年，?­驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛，從銷(xiāo)售、安裝維修到系統(tǒng)應(yīng)用工程師這樣一個(gè)完善的人員體系，可以為您解決從選型直到編制特殊程序和現(xiàn)代測(cè)量工藝等問(wèn)題。2、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如何提高服務(wù)質(zhì)量和水平。將會(huì)是蔡司在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵，蔡司也在逐步增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量，使其發(fā)揮出更加顯著的作用。

代理商：互惠互利、共同發(fā)展

對(duì)于蔡司的工業(yè)測(cè)量事業(yè)部來(lái)說(shuō)，目前在國(guó)內(nèi)還是以直銷(xiāo)為主的銷(xiāo)售方式，代理商將是蔡司今后發(fā)展的主要方向。三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)不同于其他的一些產(chǎn)品，在今后幾年里，蔡司會(huì)逐步發(fā)展自己的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。雖然中國(guó)坐標(biāo)測(cè)量機(jī)市場(chǎng)還在持續(xù)發(fā)展，但同世界發(fā)達(dá)地區(qū)相比還是處于發(fā)展階段。目前來(lái)講，為了確保最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度，還是由蔡司自己來(lái)提供服務(wù)。所以代理商需要把最終用戶(hù)的資料告訴蔡司。從蔡司的角度來(lái)說(shuō)，蔡司與代理商是一個(gè)互惠互利的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。首先，蔡司能為自己的合作伙伴提供知名的品牌和高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時(shí)蔡司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也就是代理商能夠進(jìn)一步提高蔡司在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)的占有率。

蔡司一直代表著三坐標(biāo)的頂級(jí)品牌，所以選擇代理商方面，蔡司會(huì)以“最終用戶(hù)的利益”為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的考察和評(píng)估。對(duì)于正式授權(quán)代理商，蔡司會(huì)有嚴(yán)格內(nèi)部評(píng)估和審核手續(xù)，一旦達(dá)成合作伙伴的關(guān)系，會(huì)為其提供強(qiáng)有力的支持，包括人員的培訓(xùn)、資金投入、常年的戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展計(jì)劃等。大家共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)共贏。

以積極的心態(tài)創(chuàng)造更加輝煌的未來(lái)

作為世界三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，蔡司會(huì)提供行業(yè)頂尖產(chǎn)品系列和最完善的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。在未來(lái)的時(shí)間里，蔡司會(huì)在國(guó)內(nèi)鋪設(shè)更多的網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)更多的辦事處、增加服務(wù)隊(duì)伍的人數(shù)、開(kāi)設(shè)更多的設(shè)備演示中心等，使客戶(hù)有機(jī)會(huì)與蔡司的產(chǎn)品親密接觸并形成直觀上的認(rèn)識(shí)。隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品范圍的擴(kuò)大，蔡司的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，并希望通過(guò)對(duì)蔡司設(shè)備的使用，使其本省的產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)本質(zhì)的提高。蔡司堅(jiān)信：憑借高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蔡司會(huì)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。