平頡-蔡司光學儀器(上海)國際貿易有限公司工業測量部副總裁介紹

      卡爾·蔡司的宗旨：

使科學和技術超越人們的視野

卡爾·蔡司公司的口號：

“We make it visible”是一個承諾。它承諾帶領卡爾·蔡司 的用戶進入他們過去未曾?­過的技術領域。
用科技來超越人類肉眼的極限。利用光學方面的先進科學技術，不斷挑戰人類想象的極限。滿懷熱情，勇于創新，不斷為客戶創造價值，并從新的角度來影響這個世界。

作為世界三坐標行業的領導者， 我們一直向客戶提供最優秀的產品，最完善的服務。 蔡司方針是：以最佳的產品和服務嬴得顧客，追求最佳！

有目共睹的輝煌業績

蔡司憑借其處于國際前沿的先進的測量技術，在進入中國的短短二十多年里，取得了令人矚目的成績。在蔡司工業測量儀器方面，尤其是近十年，銷售增長大概有二十倍；從剛開始的幾個人逐漸發展壯大到現在八十多人的團隊；在市場占有率方面，也取得了很好的發展。

致力于打造高執行力的團隊

打造高執行力的團隊是蔡司努力去做的事情。蔡司整個工業測量儀器團隊可以細分為銷售、市場、服務三部分，其中服務團隊又可以分為設備硬件和軟件兩部分。

蔡司一直致力于：1、提高客戶的滿意度。2、提高員工的滿意度以及對公司的忠誠度。3、不斷的改善工作流程。遍及全國各地的銷售團隊和服務團隊，能夠對客戶的需求做出快速的反應。高執行力的團隊，為蔡司業務的卓越的發展奠定了良好的基礎。

最專業、最完美的解決方案的提供者

以長期的合作伙伴的態度為您提供最專業、最完美的解決方案。

以三坐標測量機為例，三坐標測量機的主要用途是幫助用戶測量尺寸。但是在國內，尤其是中小企業并沒有很深的專業知識，產品檢測之后，如果合格就皆大歡喜，如果不合格，怎么辦？蔡司專業的工程師會幫客戶分析問題，找出癥結所在，并提出改進的方法。進而幫助客戶解決生產中所遇到的問題或者質量控制中的瓶頸工作。亞太地區最大的備件保稅庫和演示培訓中心，備件充足、人員齊備，完全能滿足和保證用戶生產的正常進行及編程和各種培訓的需要。從蔡司的角度來講，蔡司不僅僅是銷售設備的公司，更是一個向客戶提供顧問服務的顧問公司。”

一流產品與一流的服務

在歐洲，越來越多的加工企業的營業服務的百分比越來越高，銷售產品的百分比越來越低。蔡司希望：蔡司賣出的第一臺機器是由銷售人員銷售完成，第二臺甚至更多的機器則是由服務來完成的。所以蔡司會不斷的提升自己服務內容、服務質量。用售后服務來抓住用戶，保持用戶的忠誠度。

客戶忠誠度是唯一用來衡量質量的真正標準�？蛻舻闹艺\度源自客戶的滿意度，在蔡司有這樣一句話“不要光聽我們說的 — 請看客戶對我們的評價”。使客戶滿意是蔡司引以為豪的事情。蔡司一直在強調：“我們不僅僅是在銷售高質量的產品，同時也為客戶提供全面的解決方案。”在與客戶的交流過程中，蔡司始終與客戶保持良好的溝通，以幫助客戶解決實際遇到的問題為出發點。向客戶傳達的“以長期的合作伙伴的態度為您提供全面解決方案”的理念，這是讓用戶保持很高的滿意度和忠誠度的根本?­因，也是蔡司一直堅持的理念。同時蔡司做到：1、蔡司的服務團隊遍及全國各地，能夠對客戶的需求做出快速的反應。

因蔡司擁有為數眾多的專家、高級工程師、工程師，他們都從事三坐標行業多年，?­驗豐富，技術精湛，從銷售、安裝維修到系統應用工程師這樣一個完善的人員體系，可以為您解決從選型直到編制特殊程序和現代測量工藝等問題。2、進行客戶滿意度調查，針對結果進行分析，發現問題，解決問題。3、隨著中國市場的不斷發展，競爭會越來越激烈，如何提高服務質量和水平。將會是蔡司在市場中立足的關鍵，蔡司也在逐步增強服務團隊的力量，使其發揮出更加顯著的作用。

代理商：互惠互利、共同發展

對于蔡司的工業測量事業部來說，目前在國內還是以直銷為主的銷售方式，代理商將是蔡司今后發展的主要方向。三坐標測量機不同于其他的一些產品，在今后幾年里，蔡司會逐步發展自己的分銷網絡。雖然中國坐標測量機市場還在持續發展，但同世界發達地區相比還是處于發展階段。目前來講，為了確保最終用戶的滿意度，還是由蔡司自己來提供服務。所以代理商需要把最終用戶的資料告訴蔡司。從蔡司的角度來說，蔡司與代理商是一個互惠互利的長期的合作關系。首先，蔡司能為自己的合作伙伴提供知名的品牌和高質量的產品。同時蔡司的分銷網絡也就是代理商能夠進一步提高蔡司在中國市場內的占有率。

蔡司一直代表著三坐標的頂級品牌，所以選擇代理商方面，蔡司會以“最終用戶的利益”為出發點，對其進行嚴格的考察和評估。對于正式授權代理商，蔡司會有嚴格內部評估和審核手續，一旦達成合作伙伴的關系，會為其提供強有力的支持，包括人員的培訓、資金投入、常年的戰略合作伙伴的發展計劃等。大家共同進步，實現共贏。

以積極的心態創造更加輝煌的未來

作為世界三坐標測量機的領導者，蔡司會提供行業頂尖產品系列和最完善的服務，贏得客戶的信賴和支持。在未來的時間里，蔡司會在國內鋪設更多的網絡、建設更多的辦事處、增加服務隊伍的人數、開設更多的設備演示中心等，使客戶有機會與蔡司的產品親密接觸并形成直觀上的認識。隨著中國市場的發展，產品范圍的擴大，蔡司的產品可以滿足不同客戶的需求，并希望通過對蔡司設備的使用，使其本省的產品質量有一個本質的提高。蔡司堅信：憑借高性能的產品和優質的服務蔡司會占領更多的市場。