劉希平-埃培智市場咨詢（上海）有限公司總經理介紹

人物小結：

劉希平，英文名David Liu，出生于1961年2月27日，1979年畢業于國立臺灣大學地質系， 國際領先公關顧問公司——萬博宣偉(Weber Shandwick)中國區的董事總經理。他是在北京已經工作11年的臺灣人。是個年輕的老頭，善解人意的好朋友，有著一顆世故而又純真的赤子之心。喜歡看別人的優點。無可救藥地相信別人，只要沒發現別人騙他。誠懇認真地對待工作、朋友、同事、人生及一切事物。他自己說自己是個天生的“大花癡”。因參加中國教育電視臺《職來職往》節目而在網絡迅速竄紅。

劉希平：制度上為行業提供環境保障

2011年4月22日，在中央外宣辦網絡新聞協調局的指導下，光明日報、光明網在京召開座談會，邀請國內公共關系領域部分企業負責人，共同研討如何結合網絡公關行業的實際情況，抵制非法網絡公關行為，倡導文明網絡公關。

萬博宣偉公關顧問董事總經理劉希平表示：近日，中央對外宣傳辦公室、工業和信息化部、公安部、國家工商總局聯合下發《深入整治非法網絡公關行為專項行動工作方案》，通過專項行動，堅決打擊非法網絡公關行為，遏制非法網絡公關猖獗勢頭，維護互聯網正常傳播秩序和市場經濟秩序。作為世界知名跨國公關咨詢公司之一的萬博宣偉為政府這一重大舉措叫好，因為它不僅從制度上為中國公關業提供了健康的環境保障，同時，也從政府的角度向所有公關從業者發出積極的信號，顯示出中國政府有能力、有信心構建規范有序、文明誠信的網絡環境。

非法網絡公關行為的背后，是錯綜復雜的灰色利益鏈。一些所謂的網絡　　公關公司打著“網絡營銷”或“網絡公關”的幌子，雇傭大量人員，從網絡輿論的前期策劃，到組織發帖、跟帖、刪帖，形成了操縱輿論的一整套業務模式，是名副其實的有組織、有目的、有策劃的非法活動。

“網絡水軍”還在利益的驅使下，捏造虛假事實，“幫助”一些企業誹謗競爭對手，破壞正常的市場經濟秩序。可以說，非法網絡公關行為已經嚴重破壞公平競爭的市場經濟秩序，嚴重干擾網絡輿論，危害網絡秩序，損害互聯網公信力，已經引起廣大群眾的嚴重不滿。如果任由其泛濫，必將損害互聯網的長遠發展，損害我國經濟建設的環境。

萬博宣偉與網絡公關

遵守各國法律法規及道德標準是萬博宣偉企業文化的基石。從1993年萬博宣偉來到中國的那一刻起，我們就一直秉承“做有良知的企業，做有責任的企業公民”信條，為國內及全球企業客戶提供行之有效和富于創新的公關傳播項目，并使他們的事業從中獲益。

隨著互聯網的快速發展以及互聯網給人們生活和消費方式帶來的變革，網絡營銷及網絡公關已成為企業利潤的全新增長點，萬博宣偉也在不斷地適應著這一不可逆轉的全球時代潮流，與時俱進，以為客戶提供更具有創新意義的數字化服務。

根據2011年3月中國互聯網信息中心的最新數據顯示，中國擁有全球最多的互聯網用戶，目前這一用戶數量已經超過5億。隨著中國快速城市化進程以及中產階級人數的激增，分析人士認為中國的互聯網市場仍具有進一步增長的空間，市場咨詢機構麥肯錫最近的一項調查預測稱，中國每月的新增網民數量約為600萬左右。該調查機構還進一步預測，到2015年時，中國的網民數量將增加到7.5億。

中國網民數量的高速增長不但促進了很多網站的利潤增長，也推動很多企業開拓全方位網絡公關建設品牌、營銷產品。從金融服務到消費品，從企業社會責任建設到危機管理，萬博宣偉幫助各行各業的客戶通過企業官網、社會化網站等全新溝通方式成功地完成了大量企業所需信息傳遞的工作，并獲國際及國內諸多數字傳播獎項，我們為公司團隊所取得的驕人成績感到自豪。

非法網絡公關及典型案例

網絡公關的本質仍然是傳統公共關系學，其核心的價值是如何在新媒體——即互聯網平臺上，讓產品、品牌和受眾實現有效的溝通;其特點是與公眾的互動性更強，傳播手段更多。從2008年起，網絡公關受到了空前的關注，一些非法的網絡公關行為也隨之出現，其行為嚴重影響到了公關行業的整體形象。這些非法行為大致可以歸為三類：即掩蓋真相，變相網絡營銷與攻擊對手。

第一類以“三鹿奶粉刪帖事件”最為典型。

2008年，在三聚氰胺事件正式通過媒體曝光的前幾個月，就有嬰幼兒喝三鹿奶粉長結石的帖子現身于網絡，但前三鹿集團不惜豪擲三

百萬網絡公關費用， “買通”了一家知名搜索公司，在一定時間內屏蔽了網絡上那些關于該公司有毒奶粉的負面報道，這種惡意掩蓋事情真相的行為直接對消費者的利益造成了無法彌補的傷害。

第二類則可回顧同樣發生在2008年的“封殺王老吉”事件。

2008年汶川地震發生之后，生產王老吉的加多寶集團向災區捐款1億元。5月19日晚，一篇名為《讓王老吉從中國的貨架上消失，封殺它!》的貼子首次出現在天涯論壇，并迅速獲得了極高的點擊率，而后又被瘋狂轉載。這個“正話反說”的“封殺王老吉”倡議通過驚人的轉載量、回復量和點擊量僅一天時間就登上了各大論壇的首頁。

這篇帖子里的文字不長，卻很有煽動力，不但成功促使了網友瘋狂的轉載，更直接鼓動起了網民對于王老吉的購買熱情。于是，王老吉在多個城市的終端都出現了斷貨的情況。但最終該事件被證實是王老吉利用此次捐款所策劃、操作的一次網絡營銷。

而去年10月發生的蒙牛伊利“陷害門”則是第三類非法行為的典型案例。

在該事件中，蒙牛雇傭某公關公司有計劃地詆毀伊利產品，先是于去年7月間，經由部分媒體刊發了《深海魚油大多有問題，專家稱造假現象嚴重》、《深海魚油市場魚龍混雜，所含EPA成分存巨大隱憂》等文章，隨即網上相繼出現大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的惡意攻擊性文章。

之后，網絡攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發展，攻擊添加深海魚油的產品不能食用，隨后，圣元乳業身陷“性早熟”風波，其產品銷售一落千丈。幾乎與此同時，攻擊方向直指伊利集團生產的“Q Q星兒童奶”，煽動消費者抵制“伊利Q Q星兒童奶”;相關文章出現在我國大型門戶網站論壇、個人博客和百度等主流網站的問答欄目。在食品安全受到全社會高度關注的時期，制造這種惡性事件影響的不僅僅是圣元、伊利這兩家企業，對整個乳制品行業，乃至食品行業的整體信譽都帶來了負面打擊，也給公眾造成不必要的恐慌心理，擾亂了正常的市場秩序。

這三類非法網絡公關行為的共性是企圖通過人為的方式控制輿論、混淆視聽。輿論是客觀環境因素之間相互作用的結果，其形成與許多方面有關，例如主流媒體的聲音，受眾的認可度，以及意見領袖的看法等等。在這里面無論是傳統公關還是網絡公關，應該做的是在事件真實的情況之下通過我們的聲音幫客戶盡可能還原事情的本質。任何企圖操控輿論的行為都是非常危險的。

而這也能進一步解釋為何上述非法行為的典型案例大多發生在乳業等食品領域。食品作為與消費者人身安全息息相關的消費品，更容易在輿論影響下引發消費者的恐慌，這些企業與公關公司正是利用了消費者的這一心理。

在日益多發的非法網絡公關事件中，以第三類捏造負面新聞、詆毀競爭對手的惡性案例尤為典型。一些網絡攻擊事件給受害企業造成了很大困擾和嚴重損害。在這樣的背景下發起本次專項行動，堅決打擊非法網絡公關行為，讓作惡者付出應有的法律代價，正是建立正常的市場監督機制和淘汰機制的第一步。

企業嚴格自律，政府建立長效機制

在2010年11月的上海國際公共關系高峰論壇上，萬博宣偉攜手其他11家國際領頭的公關公司，聯合倡議發起公關行業行為公約，集體呼吁行業內的所有單位在服務客戶或其他業務活動中共同遵守公關行業行為公約。公司及員工拒絕任何違背該行為公約原則的業務，公約內容如下：

1.嚴格遵守國家的相關法律、法規及相關的道德準則;

2.保持高標準的專業素養，并始終以最卓越的專業精神服務客戶;

3.堅持以坦誠的態度對待媒體和社會公眾。在任何情況下，無論公司或者員工都不能用不道德、不公平或不恰當的行為和手段影響媒體和公眾;

4.向公眾傳播的內容必須具有真實性、公正性和準確性。任何情況下，無論公司及員工均不可散播虛假的信息，不可發布或指使他人發布沒有事實依據的言論。任何誤導或不準確的信息，一經發現，需及時更正;

5.我們認識到博客、維基、網絡社區、社交網絡和其他新型的網絡平臺都是強有力的傳播工具。我們承諾，所有代表客戶在網上發布的內容必須是真實的、公正的、透明的及準確無誤的;

6.公司和員工在代理客戶發布或傳播信息時，應向公眾清晰地披露和客戶的商業關系。

《深入整治非法網絡公關行為專項行動工作方案》的出臺為以上公約提供了有力的政府支持，作為一名資深公關行業的從業人員，我感到由衷的欣慰和振奮。我代表萬博宣偉全力支持政府這一舉措，并在此莊重承諾：萬博宣偉絕不從事任何有悖于國家法律、法規及道德標準的活動，我們會從我做起，為中國互聯網及企業的健康發展貢獻出我們的綿薄之力。同時，我們再次呼吁：

1.政府嚴懲那些為了追求利潤從事非法網絡“黑公關”活動的幕后推手;

2.將《深入整治非法網絡公關行為專項行動工作方案》從公關行業擴大到各個行業，從政府層面開展工作，使我們的客戶及潛在客戶也認識到非法網絡公關的危害性，提高意識，并從根源上切斷非法網絡公關活動生存的土壤;

3.將此次專項行動的經驗成果轉化為治理的長效機制，切實阻斷非法網絡公關傳播途徑，構建規范有序、文明誠信的網絡環境。