劉希平-埃培智市場咨詢（上海）有限公司總經(jīng)理介紹

人物小結(jié)：

劉希平，英文名David Liu，出生于1961年2月27日，1979年畢業(yè)于國立臺灣大學(xué)地質(zhì)系， 國際領(lǐng)先公關(guān)顧問公司——萬博宣偉(Weber Shandwick)中國區(qū)的董事總經(jīng)理。他是在北京已經(jīng)工作11年的臺灣人。是個年輕的老頭，善解人意的好朋友，有著一顆世故而又純真的赤子之心。喜歡看別人的優(yōu)點。無可救藥地相信別人，只要沒發(fā)現(xiàn)別人騙他。誠懇認(rèn)真地對待工作、朋友、同事、人生及一切事物。他自己說自己是個天生的“大花癡”。因參加中國教育電視臺《職來職往》節(jié)目而在網(wǎng)絡(luò)迅速竄紅。

劉希平：制度上為行業(yè)提供環(huán)境保障

2011年4月22日，在中央外宣辦網(wǎng)絡(luò)新聞協(xié)調(diào)局的指導(dǎo)下，光明日報、光明網(wǎng)在京召開座談會，邀請國內(nèi)公共關(guān)系領(lǐng)域部分企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同研討如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的實際情況，抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，倡導(dǎo)文明網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

萬博宣偉公關(guān)顧問董事總經(jīng)理劉希平表示：近日，中央對外宣傳辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動工作方案》，通過專項行動，堅決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)猖獗勢頭，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)正常傳播秩序和市場經(jīng)濟(jì)秩序。作為世界知名跨國公關(guān)咨詢公司之一的萬博宣偉為政府這一重大舉措叫好，因為它不僅從制度上為中國公關(guān)業(yè)提供了健康的環(huán)境保障，同時，也從政府的角度向所有公關(guān)從業(yè)者發(fā)出積極的信號，顯示出中國政府有能力、有信心構(gòu)建規(guī)范有序、文明誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的背后，是錯綜復(fù)雜的灰色利益鏈。一些所謂的網(wǎng)絡(luò)　　公關(guān)公司打著“網(wǎng)絡(luò)營銷”或“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的幌子，雇傭大量人員，從網(wǎng)絡(luò)輿論的前期策劃，到組織發(fā)帖、跟帖、刪帖，形成了操縱輿論的一整套業(yè)務(wù)模式，是名副其實的有組織、有目的、有策劃的非法活動。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”還在利益的驅(qū)使下，捏造虛假事實，“幫助”一些企業(yè)誹謗競爭對手，破壞正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。可以說，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為已經(jīng)嚴(yán)重破壞公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)輿論，危害網(wǎng)絡(luò)秩序，損害互聯(lián)網(wǎng)公信力，已經(jīng)引起廣大群眾的嚴(yán)重不滿。如果任由其泛濫，必將損害互聯(lián)網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展，損害我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的環(huán)境。

萬博宣偉與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

遵守各國法律法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)是萬博宣偉企業(yè)文化的基石。從1993年萬博宣偉來到中國的那一刻起，我們就一直秉承“做有良知的企業(yè)，做有責(zé)任的企業(yè)公民”信條，為國內(nèi)及全球企業(yè)客戶提供行之有效和富于創(chuàng)新的公關(guān)傳播項目，并使他們的事業(yè)從中獲益。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)給人們生活和消費(fèi)方式帶來的變革，網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為企業(yè)利潤的全新增長點，萬博宣偉也在不斷地適應(yīng)著這一不可逆轉(zhuǎn)的全球時代潮流，與時俱進(jìn)，以為客戶提供更具有創(chuàng)新意義的數(shù)字化服務(wù)。

根據(jù)2011年3月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的最新數(shù)據(jù)顯示，中國擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，目前這一用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億。隨著中國快速城市化進(jìn)程以及中產(chǎn)階級人數(shù)的激增，分析人士認(rèn)為中國的互聯(lián)網(wǎng)市場仍具有進(jìn)一步增長的空間，市場咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫最近的一項調(diào)查預(yù)測稱，中國每月的新增網(wǎng)民數(shù)量約為600萬左右。該調(diào)查機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步預(yù)測，到2015年時，中國的網(wǎng)民數(shù)量將增加到7.5億。

中國網(wǎng)民數(shù)量的高速增長不但促進(jìn)了很多網(wǎng)站的利潤增長，也推動很多企業(yè)開拓全方位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建設(shè)品牌、營銷產(chǎn)品。從金融服務(wù)到消費(fèi)品，從企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)到危機(jī)管理，萬博宣偉幫助各行各業(yè)的客戶通過企業(yè)官網(wǎng)、社會化網(wǎng)站等全新溝通方式成功地完成了大量企業(yè)所需信息傳遞的工作，并獲國際及國內(nèi)諸多數(shù)字傳播獎項，我們?yōu)楣�司團(tuán)隊所取得的驕人成績感到自豪。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及典型案例

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)仍然是傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)，其核心的價值是如何在新媒體——即互聯(lián)網(wǎng)平臺上，讓產(chǎn)品、品牌和受眾實現(xiàn)有效的溝通;其特點是與公眾的互動性更強(qiáng)，傳播手段更多。從2008年起，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)受到了空前的關(guān)注，一些非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為也隨之出現(xiàn)，其行為嚴(yán)重影響到了公關(guān)行業(yè)的整體形象。這些非法行為大致可以歸為三類：即掩蓋真相，變相網(wǎng)絡(luò)營銷與攻擊對手。

第一類以“三鹿奶粉刪帖事件”最為典型。

2008年，在三聚氰胺事件正式通過媒體曝光的前幾個月，就有嬰幼兒喝三鹿奶粉長結(jié)石的帖子現(xiàn)身于網(wǎng)絡(luò)，但前三鹿集團(tuán)不惜豪擲三

百萬網(wǎng)絡(luò)公關(guān)費(fèi)用， “買通”了一家知名搜索公司，在一定時間內(nèi)屏蔽了網(wǎng)絡(luò)上那些關(guān)于該公司有毒奶粉的負(fù)面報道，這種惡意掩蓋事情真相的行為直接對消費(fèi)者的利益造成了無法彌補(bǔ)的傷害。

第二類則可回顧同樣發(fā)生在2008年的“封殺王老吉”事件。

2008年汶川地震發(fā)生之后，生產(chǎn)王老吉的加多寶集團(tuán)向災(zāi)區(qū)捐款1億元。5月19日晚，一篇名為《讓王老吉從中國的貨架上消失，封殺它!》的貼子首次出現(xiàn)在天涯論壇，并迅速獲得了極高的點擊率，而后又被瘋狂轉(zhuǎn)載。這個“正話反說”的“封殺王老吉”倡議通過驚人的轉(zhuǎn)載量、回復(fù)量和點擊量僅一天時間就登上了各大論壇的首頁。

這篇帖子里的文字不長，卻很有煽動力，不但成功促使了網(wǎng)友瘋狂的轉(zhuǎn)載，更直接鼓動起了網(wǎng)民對于王老吉的購買熱情。于是，王老吉在多個城市的終端都出現(xiàn)了斷貨的情況。但最終該事件被證實是王老吉利用此次捐款所策劃、操作的一次網(wǎng)絡(luò)營銷。

而去年10月發(fā)生的蒙牛伊利“陷害門”則是第三類非法行為的典型案例。

在該事件中，蒙牛雇傭某公關(guān)公司有計劃地詆毀伊利產(chǎn)品，先是于去年7月間，經(jīng)由部分媒體刊發(fā)了《深海魚油大多有問題，專家稱造假現(xiàn)象嚴(yán)重》、《深海魚油市場魚龍混雜，所含EPA成分存巨大隱憂》等文章，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的惡意攻擊性文章。

之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚油的產(chǎn)品不能食用，隨后，圣元乳業(yè)身陷“性早熟”風(fēng)波，其產(chǎn)品銷售一落千丈。幾乎與此同時，攻擊方向直指伊利集團(tuán)生產(chǎn)的“Q Q星兒童奶”，煽動消費(fèi)者抵制“伊利Q Q星兒童奶”;相關(guān)文章出現(xiàn)在我國大型門戶網(wǎng)站論壇、個人博客和百度等主流網(wǎng)站的問答欄目。在食品安全受到全社會高度關(guān)注的時期，制造這種惡性事件影響的不僅僅是圣元、伊利這兩家企業(yè)，對整個乳制品行業(yè)，乃至食品行業(yè)的整體信譽(yù)都帶來了負(fù)面打擊，也給公眾造成不必要的恐慌心理，擾亂了正常的市場秩序。

這三類非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的共性是企圖通過人為的方式控制輿論、混淆視聽。輿論是客觀環(huán)境因素之間相互作用的結(jié)果，其形成與許多方面有關(guān)，例如主流媒體的聲音，受眾的認(rèn)可度，以及意見領(lǐng)袖的看法等等。在這里面無論是傳統(tǒng)公關(guān)還是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，應(yīng)該做的是在事件真實的情況之下通過我們的聲音幫客戶盡可能還原事情的本質(zhì)。任何企圖操控輿論的行為都是非常危險的。

而這也能進(jìn)一步解釋為何上述非法行為的典型案例大多發(fā)生在乳業(yè)等食品領(lǐng)域。食品作為與消費(fèi)者人身安全息息相關(guān)的消費(fèi)品，更容易在輿論影響下引發(fā)消費(fèi)者的恐慌，這些企業(yè)與公關(guān)公司正是利用了消費(fèi)者的這一心理。

在日益多發(fā)的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件中，以第三類捏造負(fù)面新聞、詆毀競爭對手的惡性案例尤為典型。一些網(wǎng)絡(luò)攻擊事件給受害企業(yè)造成了很大困擾和嚴(yán)重?fù)p害。在這樣的背景下發(fā)起本次專項行動，堅決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，讓作惡者付出應(yīng)有的法律代價，正是建立正常的市場監(jiān)督機(jī)制和淘汰機(jī)制的第一步。

企業(yè)嚴(yán)格自律，政府建立長效機(jī)制

在2010年11月的上海國際公共關(guān)系高峰論壇上，萬博宣偉攜手其他11家國際領(lǐng)頭的公關(guān)公司，聯(lián)合倡議發(fā)起公關(guān)行業(yè)行為公約，集體呼吁行業(yè)內(nèi)的所有單位在服務(wù)客戶或其他業(yè)務(wù)活動中共同遵守公關(guān)行業(yè)行為公約。公司及員工拒絕任何違背該行為公約原則的業(yè)務(wù)，公約內(nèi)容如下：

1.嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的道德準(zhǔn)則;

2.保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)，并始終以最卓越的專業(yè)精神服務(wù)客戶;

3.堅持以坦誠的態(tài)度對待媒體和社會公眾。在任何情況下，無論公司或者員工都不能用不道德、不公平或不恰當(dāng)?shù)男袨楹褪侄斡绊懨襟w和公眾;

4.向公眾傳播的內(nèi)容必須具有真實性、公正性和準(zhǔn)確性。任何情況下，無論公司及員工均不可散播虛假的信息，不可發(fā)布或指使他人發(fā)布沒有事實依據(jù)的言論。任何誤導(dǎo)或不準(zhǔn)確的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需及時更正;

5.我們認(rèn)識到博客、維基、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)和其他新型的網(wǎng)絡(luò)平臺都是強(qiáng)有力的傳播工具。我們承諾，所有代表客戶在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容必須是真實的、公正的、透明的及準(zhǔn)確無誤的;

6.公司和員工在代理客戶發(fā)布或傳播信息時，應(yīng)向公眾清晰地披露和客戶的商業(yè)關(guān)系。

《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動工作方案》的出臺為以上公約提供了有力的政府支持，作為一名資深公關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員，我感到由衷的欣慰和振奮。我代表萬博宣偉全力支持政府這一舉措，并在此莊重承諾：萬博宣偉絕不從事任何有悖于國家法律、法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)的活動，我們會從我做起，為中國互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)出我們的綿薄之力。同時，我們再次呼吁：

1.政府嚴(yán)懲那些為了追求利潤從事非法網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”活動的幕后推手;

2.將《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動工作方案》從公關(guān)行業(yè)擴(kuò)大到各個行業(yè)，從政府層面開展工作，使我們的客戶及潛在客戶也認(rèn)識到非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的危害性，提高意識，并從根源上切斷非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動生存的土壤;

3.將此次專項行動的經(jīng)驗成果轉(zhuǎn)化為治理的長效機(jī)制，切實阻斷非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播途徑，構(gòu)建規(guī)范有序、文明誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。