壽玉瀅-羅德公共關(guān)系顧問(wèn)（北京）有限公司董事總經(jīng)理介紹

人物小結(jié)：

壽玉瀅女士是上海人，可以說(shuō)流利的普通話，英語(yǔ)和上海方言。她擁有美國(guó)芝加哥大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，上海交通大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)和涉外會(huì)計(jì)的雙學(xué)士學(xué)位。

壽玉瀅女士在危機(jī)和爭(zhēng)議管理方面也有較深造詣，曾處理包括國(guó)際企業(yè)退出中國(guó)市場(chǎng)、產(chǎn)品召回、消費(fèi)者投訴、司法訴訟和勒索等危機(jī)事件，也就危機(jī)和媒體關(guān)系管理制定和執(zhí)行了數(shù)十項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)及模擬練習(xí)。

壽玉瀅，曾于2004年至2008年期間擔(dān)任羅德公關(guān)上海分公司總經(jīng)理，并曾前后就職于安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)和福萊公關(guān)。

壽玉瀅女士于2010年4月重新加入羅德公關(guān)，任職羅德中國(guó)培訓(xùn)及研發(fā)總經(jīng)理。2010年12月，壽玉瀅女士獲得升職，出任羅德公關(guān)中國(guó)董事總經(jīng)理暨高級(jí)副總裁一職。

壽玉瀅女士在公關(guān)行業(yè)涉獵廣泛，尤其在企業(yè)形象管理、品牌塑造和媒體關(guān)系方面經(jīng)驗(yàn)深厚。她曾為眾多世界知名企業(yè)和品牌提供傳播策略咨詢，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋制造業(yè)、財(cái)經(jīng)業(yè)、奢侈品和高端消費(fèi)品、醫(yī)療健康、汽車、旅游服務(wù)、和政府形象等多個(gè)方面。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企業(yè)形象和聲譽(yù)管理：拜耳中國(guó)，開(kāi)利中國(guó)，DHL，華納兄弟，迪斯尼中國(guó)，AT&T等

財(cái)經(jīng)：花旗集團(tuán)，匯豐銀行，星展銀行，法國(guó)興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行等

奢侈品和高端消費(fèi)品：愛(ài)馬仕，卡地亞，萬(wàn)寶龍，百達(dá)翡麗，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙蘭，Boucheron，軒尼詩(shī)等

醫(yī)療健康：阿斯利康，羅氏，BD，勃林格殷格翰等

汽車：奧迪，米其林，哈雷戴維森，奔馳中國(guó)等

旅游服務(wù)：阿聯(lián)酋國(guó)際航空，加拿大航空，洲際酒店集團(tuán)，新西蘭航空等

政府形象：新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局, 聯(lián)系新加坡，埃及投資發(fā)展局等

壽玉瀅：堅(jiān)守公關(guān)理想

早就聽(tīng)說(shuō)壽玉瀅是一位對(duì)公關(guān)很有想法的人，這次她出差北京之時(shí)，《國(guó)際公關(guān)》記者就直奔東直門東湖別墅的羅德中國(guó)公司北京辦公室。

坐在記者對(duì)面的壽玉瀅，身材高挑，氣質(zhì)優(yōu)雅。采訪前，記者想從網(wǎng)上搜集一些關(guān)于她的一些資料，但非常有限，于是采訪話題便從她從如何進(jìn)入公關(guān)行業(yè)開(kāi)始。

從查號(hào)臺(tái)問(wèn)地址投簡(jiǎn)歷

“進(jìn)公關(guān)行業(yè)其實(shí)是我自己主動(dòng)的選擇。”壽玉瀅告訴記者，她大學(xué)上的是上海交大，學(xué)了兩個(gè)專業(yè)，一個(gè)是文化藝術(shù)事業(yè)管理，另一個(gè)是涉外會(huì)計(jì)。1998年畢業(yè)后，她順理成章地進(jìn)入了“四大”之一的安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

在一般人看來(lái)，這是一份非常令人羨慕的工作，但9個(gè)月后，壽玉瀅卻義無(wú)反顧地離開(kāi)了。她覺(jué)得生活應(yīng)該是豐富多彩的，而她當(dāng)時(shí)感覺(jué)生活是黑白的，沒(méi)有色彩。于是，她轉(zhuǎn)行到了一家廣告公司。

在廣告公司只干了3個(gè)月，試用期一過(guò)，老板想讓她留下來(lái)，沒(méi)想到壽玉瀅卻拒絕了�！皬V告涉及畫(huà)畫(huà)的東西，很多creative（創(chuàng)意）都是通過(guò)畫(huà)面呈現(xiàn)的，這不是我所擅長(zhǎng)的。

我更擅長(zhǎng)文字、管控、概念之類的東西�！�

后來(lái)，她先聽(tīng)朋友談起公關(guān)行業(yè)，覺(jué)得非常新鮮。那個(gè)時(shí)候，她對(duì)公關(guān)還不是很了解，唯一的印象就是公關(guān)是搞活動(dòng)的。對(duì)搞活動(dòng)，她覺(jué)得自己挺擅長(zhǎng)，也很有意思。后來(lái)她在《新民晚報(bào)》上看到幾個(gè)最大的公關(guān)公司的名字，其中一個(gè)就是愛(ài)德曼公司。于是她就打114，查到了該公司的地址，把簡(jiǎn)歷寄了過(guò)去。

愛(ài)德曼當(dāng)時(shí)在中國(guó)的規(guī)模還很小，業(yè)務(wù)僅僅在上海，也就二十幾個(gè)人。湊巧的是，當(dāng)時(shí)愛(ài)德曼有一個(gè)人離職了。壽玉瀅笑著說(shuō)：“（這樣的國(guó)際公司都是）一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，沒(méi)想到有一個(gè)坑還沒(méi)有蘿卜呢�！表樌�通過(guò)愛(ài)德曼公司的面試后，壽玉瀅就正式進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)。

進(jìn)入愛(ài)德曼后，壽玉瀅發(fā)現(xiàn)，公關(guān)還不完全是搞活動(dòng)，它是從概念到策劃再到執(zhí)行，其中有很多文字的東西要做，而這些都是她擅長(zhǎng)的。壽玉瀅對(duì)自己當(dāng)初的正確選擇很是得意。“其實(shí)到今天我依然覺(jué)得，年輕的時(shí)候多嘗試一些工作沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是找到喜歡的。你只要一直堅(jiān)持尋找某一樣?xùn)|西，到最后總歸會(huì)得到的�！�

入芝加哥商學(xué)院拓寬視野

成了公關(guān)人的壽玉瀅，接下來(lái)思考的是如何能使自己成長(zhǎng)更快。尤其是在一家國(guó)際公關(guān)公司，要學(xué)的東西實(shí)在太多，而視野的開(kāi)闊在她看來(lái)尤其重要。

對(duì)于學(xué)習(xí)，壽玉瀅有著不同于一般人的理解，她一直相信，學(xué)習(xí)主要不是學(xué)知識(shí)，而是學(xué)方法。她說(shuō)，后來(lái)做公關(guān)，覺(jué)得一個(gè)事物不只兩面，還有其他很多方面，她希望多見(jiàn)識(shí)一些東西。在這樣的情況下，2005年，她選擇非脫產(chǎn)方式進(jìn)入芝加哥商學(xué)院攻讀EMBA。

芝加哥大學(xué)國(guó)際商學(xué)院有三個(gè)校區(qū)，壽玉瀅選擇了新加坡校區(qū)。由于EMBA不是全職的，所以她差不多每個(gè)月都要飛一次新加坡，學(xué)習(xí)一個(gè)星期，而在整個(gè)兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，還要去美國(guó)學(xué)習(xí)兩個(gè)星期，在英國(guó)倫敦學(xué)習(xí)兩個(gè)星期。

談到這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，壽玉瀅有很多感悟。她說(shuō)，芝加哥大學(xué)商學(xué)院最棒的就是它教給你思考問(wèn)題的方法。所有問(wèn)題你都必須要有證據(jù)去prove（證明）它，才能夠推斷出最后的結(jié)果，而不是單純地去看表面現(xiàn)象。

“我們那群同學(xué)很有意思，什么樣的都有，什么來(lái)頭的都有，什么國(guó)家的都有。在倫敦的時(shí)候，學(xué)習(xí)小組里有一個(gè)印度人、一個(gè)印尼人、一個(gè)西班牙人、一個(gè)德國(guó)人和我這個(gè)中國(guó)人，”壽玉瀅說(shuō)，“一群人在一起做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各自的思路和方法完全不一樣。這些都是需要你去理解，去了解，去相互學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一樣?xùn)|西是絕對(duì)的好。了解這一點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的。”

商學(xué)院的這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓壽玉瀅開(kāi)闊了視野，也為她在公關(guān)行業(yè)繼續(xù)深耕打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

跟羅德的公關(guān)理念契合

2001年，壽玉瀅從愛(ài)德曼跳槽到了羅德公司，這讓她有一種如魚(yú)得水的感覺(jué)，因?yàn)榱_德的公關(guān)理念跟她對(duì)公關(guān)的理解非常契合。壽玉瀅說(shuō)，羅德是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的公司。它在全球有個(gè)職業(yè)道德管理委員會(huì)，有一些最基本的原則，其中一個(gè)重要的原則就是，如果客戶不告訴你真相，你可以拒絕他，不為他工作。

“這樣的案例我們并不少見(jiàn)，也因此辭掉了不少客戶。辭掉的客戶當(dāng)然有各種各樣的原因，比如客戶今天闡述的不是真相，我們就沒(méi)辦法繼續(xù)。即使你給我再多的錢，我也沒(méi)辦法繼續(xù)，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)最終想做成什么樣的問(wèn)題�！眽塾駷]告訴記者，她曾經(jīng)給客戶看過(guò)網(wǎng)上的一幅圖，圖上說(shuō)：又快又好，貴；快但不好，便宜；又快又好又便宜，沒(méi)有。

而客戶選擇羅德也有幾個(gè)原因：第一是覺(jué)得他們有想法，有策略。第二是有執(zhí)行結(jié)果。這些想法和策略最后能夠落實(shí)，而且是有質(zhì)量地去實(shí)現(xiàn)它。第三是相互之間看得對(duì)眼。

壽玉瀅認(rèn)為，羅德之所以能在某些領(lǐng)域做得深入，就是因?yàn)樗麄兇_實(shí)可以給客戶一些不同的想法和策略，可以根據(jù)客戶的需求提出一些新鮮的東西。

中國(guó)很多企業(yè)很擅長(zhǎng)做大，而羅德對(duì)做大不是很看重，“我們是希望做強(qiáng)、做好。在中國(guó)，羅德比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)包括汽車、奢侈品、醫(yī)藥、旅游等，我們是有選擇性地在一些行業(yè)里做深，也就是所謂‘做強(qiáng)’的概念�！�

談到“做好”，壽玉瀅說(shuō)，“我們希望做的事情是有意義的，而不是單純地賺錢。我們現(xiàn)在要想想，自己做的是頭腦的工作，還是手和腳的工作，如果是手和腳的工作，那就只能辛苦；如果說(shuō)是頭腦的工作，那我們現(xiàn)在做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！�

談到本土公關(guān)公司如何做大、做強(qiáng)，壽玉瀅有很多感慨：一些大的本土企業(yè)有一段時(shí)間曾風(fēng)起云涌，火爆異常，但突然間就不行了。所以不要光做大，還要做強(qiáng)，做好。她舉例說(shuō)，金庸的小說(shuō)里有正派和邪派，正派一般都練得很辛苦，一級(jí)一級(jí)地練，可能要很久才能練成武林盟主；而邪派有可能很快就練到七級(jí)八級(jí)，但最后卻走火入魔,死了。

企業(yè)要考慮怎么樣才能做到長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，如何做出自己的品牌。壽玉瀅說(shuō)，這些品牌不是因?yàn)樽隽艘?jiàn)不得人或者上不了臺(tái)面的事情，而是因?yàn)樗麄冋娴氖菛|西好，有見(jiàn)解。一個(gè)企業(yè)不要只想著做三年五年，要想著三十年或五十年后會(huì)是什么樣子。

對(duì)員工多一份理解

公關(guān)行業(yè)女性老總不少，她們?cè)趩T工管理方面也有不同的特點(diǎn)。在壽玉瀅看來(lái)，女性老總比較能夠理解別人，會(huì)多一些靈活性，更容易把家庭、個(gè)人、生活作為一種因素來(lái)考慮。“比如我會(huì)考慮到，這個(gè)女生快要結(jié)婚了，當(dāng)她有男朋友的時(shí)候我就會(huì)問(wèn)她老家是哪兒的，因?yàn)橛幸惶煲苍S她會(huì)從上海轉(zhuǎn)到廣州去。這跟自己本身有關(guān)系，我是一個(gè)媽媽，又是一個(gè)妻子，所以我很能理解她們。”

盡管是公司老總，但壽玉瀅跟員工相處非常平等，她說(shuō)自己不是那種等級(jí)觀念很強(qiáng)的人。哪怕是最小的員工，她也跟他們打招呼，跟他們一起吃飯，一起出去玩。

不過(guò)，談到工作，壽玉瀅卻非常嚴(yán)格，方法也很直接�！拔視�(huì)直接告訴某個(gè)員工，你這個(gè)PPT寫得不好，不好在什么地方，而且告訴他今后類似的PPT不要再讓我看到�！�

公關(guān)人才流動(dòng)是行業(yè)普遍存在的問(wèn)題之一，壽玉瀅對(duì)此感觸頗多。她認(rèn)為，很多年輕人太重視眼前的利益，這家公司給的錢多，就跟它走了。而羅德很多高級(jí)管理層，跳槽了最后還是回到羅德。因?yàn)樗麄冇X(jué)得在羅德能學(xué)到更多東西，也被賦予更大的自由度。

很多人曾問(wèn)壽玉瀅：“你怎么這么快就做到這么高的職位？”她回答說(shuō)：“說(shuō)出來(lái)很多人都不相信，我做事的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有想到以后要怎么樣，我只覺(jué)得這份工作是我應(yīng)該做好的，我只是希望把它做好。每做一件事情，我都希望能從中學(xué)一點(diǎn)東西，得到一些新意�！�

性格外向但為人低調(diào)

盡管壽玉瀅性格外向，但給人的印象卻是非常低調(diào)，“我不喜歡接受媒體采訪。我這種外向在工作的時(shí)候會(huì)很自然，但純粹為了社交去工作，或者為了拉關(guān)系去社交，對(duì)我來(lái)說(shuō)很困難�！眽塾駷]說(shuō)，她不想成為一個(gè)名人。對(duì)她來(lái)說(shuō)，公關(guān)是一份工作。她有想法，是因?yàn)樗�想把工作做好�?

在不少正式場(chǎng)合，常�？匆�(jiàn)穿著旗袍的壽玉瀅，顯得非常高雅。談到這一話題，壽玉瀅輕松地笑了：“女生都喜歡打扮，尤其是做奢侈品做多了，自然會(huì)受影響。當(dāng)你做很多奢侈品的時(shí)候，必須把自己打扮起來(lái)，否則不符合客戶的要求。愛(ài)美是女生的天性，我就喜歡一個(gè)人打扮得漂漂亮亮的�！�

盡管工作很忙，但壽玉瀅的愛(ài)好很多。她喜歡旅游，看舞蹈，有時(shí)也玩玩游戲。“我打的游戲都是很無(wú)聊的，什么抓抓魚(yú)啊，總之就是那種消遣類的游戲，讓人很放松。現(xiàn)在又成天上微博，但是我并不喜歡加個(gè)‘V’，不喜歡讓很多人變成你的粉絲，那樣很辛苦。到那個(gè)時(shí)候你就不是在說(shuō)真話，而是開(kāi)始唱戲了�！闭f(shuō)著，壽玉瀅爽朗地笑起來(lái)。

采訪壽玉瀅的整個(gè)過(guò)程，她留給記者印象最深的，是她對(duì)公關(guān)的理解和堅(jiān)持，這種品質(zhì)正是目前中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期特別需要的東西。壽玉瀅是那種外向、熱情但不張揚(yáng)，身居企業(yè)高位而又平等待人，工作投入但不忘享受生活的女人，這些特質(zhì)讓這位國(guó)際公關(guān)公司老總身上散發(fā)出了獨(dú)特的魅力。

壽玉瀅精彩論公關(guān)

1、現(xiàn)在公關(guān)行業(yè)最大的瓶頸就在于沒(méi)有人才。很多企業(yè)不是在用人才，而是在殺人才，用我的話來(lái)說(shuō)，原本可能是人才的最后不會(huì)是人才了。因?yàn)樵谡麄�(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中間，或者被棒殺了或者被捧殺了，或者被累死了。所以這個(gè)是今天這個(gè)行業(yè)的瓶頸。今天中國(guó)的發(fā)展中一個(gè)很重要的問(wèn)題就是人才問(wèn)題。

2、最早的時(shí)候，公關(guān)就是管理別人的觀念，慢慢地，我們說(shuō)這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。不是單方面地對(duì)外去管理別人的觀念，也在管理你企業(yè)自身的行為。當(dāng)你意識(shí)到自身的行為和別人的觀念有落差的時(shí)候，可能你自身的行為才是問(wèn)題，你要改變的是自身的行為，而不是一味地希望去改變別人的觀點(diǎn)。

3、在中國(guó)，要找一個(gè)既懂公關(guān)又懂digital的人很難，要他跳出中國(guó)式思維去看世界更難。這樣一個(gè)領(lǐng)軍人物是我始終沒(méi)有找到的。這說(shuō)到底還是人才問(wèn)題。我相信公關(guān)的過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程。公關(guān)隨著社會(huì)的變化一定要發(fā)生變化。因?yàn)楣�關(guān)和社會(huì)的思想是緊密聯(lián)系在一起的。做公關(guān)要永遠(yuǎn)保持新鮮感。

4、公關(guān)公司的角色應(yīng)該是把客戶、媒體和消費(fèi)者放在一起去考慮，然后去搭一座橋。現(xiàn)在很多公關(guān)公司為什么文案和媒體是分開(kāi)的，是因?yàn)樗�更多是為客戶服�?wù)的。他的稿子出來(lái)完全是從客戶的角度看問(wèn)題的，憑什么媒體要發(fā)？為什么消費(fèi)者要買？很多稿子客戶很喜歡，把我所有的優(yōu)點(diǎn)都寫完了，但我們要問(wèn)，消費(fèi)者憑什么要讀你這篇稿子呢？