壽玉瀅-羅德公共關系顧問（北京）有限公司董事總經理介紹

人物小結：

壽玉瀅女士是上海人，可以說流利的普通話，英語和上海方言。她擁有美國芝加哥大學的工商管理碩士學位，上海交通大學文化經濟和涉外會計的雙學士學位。

壽玉瀅女士在危機和爭議管理方面也有較深造詣，曾處理包括國際企業退出中國市場、產品召回、消費者投訴、司法訴訟和勒索等危機事件，也就危機和媒體關系管理制定和執行了數十項企業培訓及模擬練習。

壽玉瀅，曾于2004年至2008年期間擔任羅德公關上海分公司總經理，并曾前后就職于安永華明會計師事務所，愛德曼國際公關和福萊公關。

壽玉瀅女士于2010年4月重新加入羅德公關，任職羅德中國培訓及研發總經理。2010年12月，壽玉瀅女士獲得升職，出任羅德公關中國董事總經理暨高級副總裁一職。

壽玉瀅女士在公關行業涉獵廣泛，尤其在企業形象管理、品牌塑造和媒體關系方面經驗深厚。她曾為眾多世界知名企業和品牌提供傳播策略咨詢，服務領域涵蓋制造業、財經業、奢侈品和高端消費品、醫療健康、汽車、旅游服務、和政府形象等多個方面。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企業形象和聲譽管理：拜耳中國，開利中國，DHL，華納兄弟，迪斯尼中國，AT&T等

財經：花旗集團，匯豐銀行，星展銀行，法國興業銀行，上海浦發銀行等

奢侈品和高端消費品：愛馬仕，卡地亞，萬寶龍，百達翡麗，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙蘭，Boucheron，軒尼詩等

醫療健康：阿斯利康，羅氏，BD，勃林格殷格翰等

汽車：奧迪，米其林，哈雷戴維森，奔馳中國等

旅游服務：阿聯酋國際航空，加拿大航空，洲際酒店集團，新西蘭航空等

政府形象：新加坡經濟發展局, 聯系新加坡，埃及投資發展局等

壽玉瀅：堅守公關理想

早就聽說壽玉瀅是一位對公關很有想法的人，這次她出差北京之時，《國際公關》記者就直奔東直門東湖別墅的羅德中國公司北京辦公室。

坐在記者對面的壽玉瀅，身材高挑，氣質優雅。采訪前，記者想從網上搜集一些關于她的一些資料，但非常有限，于是采訪話題便從她從如何進入公關行業開始。

從查號臺問地址投簡歷

“進公關行業其實是我自己主動的選擇。”壽玉瀅告訴記者，她大學上的是上海交大，學了兩個專業，一個是文化藝術事業管理，另一個是涉外會計。1998年畢業后，她順理成章地進入了“四大”之一的安永華明會計師事務所。

在一般人看來，這是一份非常令人羨慕的工作，但9個月后，壽玉瀅卻義無反顧地離開了。她覺得生活應該是豐富多彩的，而她當時感覺生活是黑白的，沒有色彩。于是，她轉行到了一家廣告公司。

在廣告公司只干了3個月，試用期一過，老板想讓她留下來，沒想到壽玉瀅卻拒絕了。“廣告涉及畫畫的東西，很多creative（創意）都是通過畫面呈現的，這不是我所擅長的。

我更擅長文字、管控、概念之類的東西。”

后來，她先聽朋友談起公關行業，覺得非常新鮮。那個時候，她對公關還不是很了解，唯一的印象就是公關是搞活動的。對搞活動，她覺得自己挺擅長，也很有意思。后來她在《新民晚報》上看到幾個最大的公關公司的名字，其中一個就是愛德曼公司。于是她就打114，查到了該公司的地址，把簡歷寄了過去。

愛德曼當時在中國的規模還很小，業務僅僅在上海，也就二十幾個人。湊巧的是，當時愛德曼有一個人離職了。壽玉瀅笑著說：“（這樣的國際公司都是）一個蘿卜一個坑，沒想到有一個坑還沒有蘿卜呢。”順利通過愛德曼公司的面試后，壽玉瀅就正式進入了公關行業。

進入愛德曼后，壽玉瀅發現，公關還不完全是搞活動，它是從概念到策劃再到執行，其中有很多文字的東西要做，而這些都是她擅長的。壽玉瀅對自己當初的正確選擇很是得意。“其實到今天我依然覺得，年輕的時候多嘗試一些工作沒有關系，關鍵是找到喜歡的。你只要一直堅持尋找某一樣東西，到最后總歸會得到的。”

入芝加哥商學院拓寬視野

成了公關人的壽玉瀅，接下來思考的是如何能使自己成長更快。尤其是在一家國際公關公司，要學的東西實在太多，而視野的開闊在她看來尤其重要。

對于學習，壽玉瀅有著不同于一般人的理解，她一直相信，學習主要不是學知識，而是學方法。她說，后來做公關，覺得一個事物不只兩面，還有其他很多方面，她希望多見識一些東西。在這樣的情況下，2005年，她選擇非脫產方式進入芝加哥商學院攻讀EMBA。

芝加哥大學國際商學院有三個校區，壽玉瀅選擇了新加坡校區。由于EMBA不是全職的，所以她差不多每個月都要飛一次新加坡，學習一個星期，而在整個兩年的學習過程中，還要去美國學習兩個星期，在英國倫敦學習兩個星期。

談到這段學習經歷，壽玉瀅有很多感悟。她說，芝加哥大學商學院最棒的就是它教給你思考問題的方法。所有問題你都必須要有證據去prove（證明）它，才能夠推斷出最后的結果，而不是單純地去看表面現象。

“我們那群同學很有意思，什么樣的都有，什么來頭的都有，什么國家的都有。在倫敦的時候，學習小組里有一個印度人、一個印尼人、一個西班牙人、一個德國人和我這個中國人，”壽玉瀅說，“一群人在一起做一個項目的時候，你會發現各自的思路和方法完全不一樣。這些都是需要你去理解，去了解，去相互學習的一個過程。到最后你會發現，沒有一樣東西是絕對的好。了解這一點對我來說是很重要的。”

商學院的這段學習經歷讓壽玉瀅開闊了視野，也為她在公關行業繼續深耕打下了堅實的基礎。

跟羅德的公關理念契合

2001年，壽玉瀅從愛德曼跳槽到了羅德公司，這讓她有一種如魚得水的感覺，因為羅德的公關理念跟她對公關的理解非常契合。壽玉瀅說，羅德是一個非常強調職業道德的公司。它在全球有個職業道德管理委員會，有一些最基本的原則，其中一個重要的原則就是，如果客戶不告訴你真相，你可以拒絕他，不為他工作。

“這樣的案例我們并不少見，也因此辭掉了不少客戶。辭掉的客戶當然有各種各樣的原因，比如客戶今天闡述的不是真相，我們就沒辦法繼續。即使你給我再多的錢，我也沒辦法繼續，因為這關系到企業最終想做成什么樣的問題。”壽玉瀅告訴記者，她曾經給客戶看過網上的一幅圖，圖上說：又快又好，貴；快但不好，便宜；又快又好又便宜，沒有。

而客戶選擇羅德也有幾個原因：第一是覺得他們有想法，有策略。第二是有執行結果。這些想法和策略最后能夠落實，而且是有質量地去實現它。第三是相互之間看得對眼。

壽玉瀅認為，羅德之所以能在某些領域做得深入，就是因為他們確實可以給客戶一些不同的想法和策略，可以根據客戶的需求提出一些新鮮的東西。

中國很多企業很擅長做大，而羅德對做大不是很看重，“我們是希望做強、做好。在中國，羅德比較強的業務包括汽車、奢侈品、醫藥、旅游等，我們是有選擇性地在一些行業里做深，也就是所謂‘做強’的概念。”

談到“做好”，壽玉瀅說，“我們希望做的事情是有意義的，而不是單純地賺錢。我們現在要想想，自己做的是頭腦的工作，還是手和腳的工作，如果是手和腳的工作，那就只能辛苦；如果說是頭腦的工作，那我們現在做得還遠遠不夠。”

談到本土公關公司如何做大、做強，壽玉瀅有很多感慨：一些大的本土企業有一段時間曾風起云涌，火爆異常，但突然間就不行了。所以不要光做大，還要做強，做好。她舉例說，金庸的小說里有正派和邪派，正派一般都練得很辛苦，一級一級地練，可能要很久才能練成武林盟主；而邪派有可能很快就練到七級八級，但最后卻走火入魔,死了。

企業要考慮怎么樣才能做到長遠地發展，如何做出自己的品牌。壽玉瀅說，這些品牌不是因為做了見不得人或者上不了臺面的事情，而是因為他們真的是東西好，有見解。一個企業不要只想著做三年五年，要想著三十年或五十年后會是什么樣子。

對員工多一份理解

公關行業女性老總不少，她們在員工管理方面也有不同的特點。在壽玉瀅看來，女性老總比較能夠理解別人，會多一些靈活性，更容易把家庭、個人、生活作為一種因素來考慮。“比如我會考慮到，這個女生快要結婚了，當她有男朋友的時候我就會問她老家是哪兒的，因為有一天也許她會從上海轉到廣州去。這跟自己本身有關系，我是一個媽媽，又是一個妻子，所以我很能理解她們。”

盡管是公司老總，但壽玉瀅跟員工相處非常平等，她說自己不是那種等級觀念很強的人。哪怕是最小的員工，她也跟他們打招呼，跟他們一起吃飯，一起出去玩。

不過，談到工作，壽玉瀅卻非常嚴格，方法也很直接。“我會直接告訴某個員工，你這個PPT寫得不好，不好在什么地方，而且告訴他今后類似的PPT不要再讓我看到。”

公關人才流動是行業普遍存在的問題之一，壽玉瀅對此感觸頗多。她認為，很多年輕人太重視眼前的利益，這家公司給的錢多，就跟它走了。而羅德很多高級管理層，跳槽了最后還是回到羅德。因為他們覺得在羅德能學到更多東西，也被賦予更大的自由度。

很多人曾問壽玉瀅：“你怎么這么快就做到這么高的職位？”她回答說：“說出來很多人都不相信，我做事的時候從來沒有想到以后要怎么樣，我只覺得這份工作是我應該做好的，我只是希望把它做好。每做一件事情，我都希望能從中學一點東西，得到一些新意。”

性格外向但為人低調

盡管壽玉瀅性格外向，但給人的印象卻是非常低調，“我不喜歡接受媒體采訪。我這種外向在工作的時候會很自然，但純粹為了社交去工作，或者為了拉關系去社交，對我來說很困難。”壽玉瀅說，她不想成為一個名人。對她來說，公關是一份工作。她有想法，是因為她想把工作做好。

在不少正式場合，常常看見穿著旗袍的壽玉瀅，顯得非常高雅。談到這一話題，壽玉瀅輕松地笑了：“女生都喜歡打扮，尤其是做奢侈品做多了，自然會受影響。當你做很多奢侈品的時候，必須把自己打扮起來，否則不符合客戶的要求。愛美是女生的天性，我就喜歡一個人打扮得漂漂亮亮的。”

盡管工作很忙，但壽玉瀅的愛好很多。她喜歡旅游，看舞蹈，有時也玩玩游戲。“我打的游戲都是很無聊的，什么抓抓魚啊，總之就是那種消遣類的游戲，讓人很放松。現在又成天上微博，但是我并不喜歡加個‘V’，不喜歡讓很多人變成你的粉絲，那樣很辛苦。到那個時候你就不是在說真話，而是開始唱戲了。”說著，壽玉瀅爽朗地笑起來。

采訪壽玉瀅的整個過程，她留給記者印象最深的，是她對公關的理解和堅持，這種品質正是目前中國公關行業發展處于關鍵時期特別需要的東西。壽玉瀅是那種外向、熱情但不張揚，身居企業高位而又平等待人，工作投入但不忘享受生活的女人，這些特質讓這位國際公關公司老總身上散發出了獨特的魅力。

壽玉瀅精彩論公關

1、現在公關行業最大的瓶頸就在于沒有人才。很多企業不是在用人才，而是在殺人才，用我的話來說，原本可能是人才的最后不會是人才了。因為在整個運營的過程中間，或者被棒殺了或者被捧殺了，或者被累死了。所以這個是今天這個行業的瓶頸。今天中國的發展中一個很重要的問題就是人才問題。

2、最早的時候，公關就是管理別人的觀念，慢慢地，我們說這是一個互動的過程。不是單方面地對外去管理別人的觀念，也在管理你企業自身的行為。當你意識到自身的行為和別人的觀念有落差的時候，可能你自身的行為才是問題，你要改變的是自身的行為，而不是一味地希望去改變別人的觀點。

3、在中國，要找一個既懂公關又懂digital的人很難，要他跳出中國式思維去看世界更難。這樣一個領軍人物是我始終沒有找到的。這說到底還是人才問題。我相信公關的過程就是創新的過程。公關隨著社會的變化一定要發生變化。因為公關和社會的思想是緊密聯系在一起的。做公關要永遠保持新鮮感。

4、公關公司的角色應該是把客戶、媒體和消費者放在一起去考慮，然后去搭一座橋。現在很多公關公司為什么文案和媒體是分開的，是因為他更多是為客戶服務的。他的稿子出來完全是從客戶的角度看問題的，憑什么媒體要發？為什么消費者要買？很多稿子客戶很喜歡，把我所有的優點都寫完了，但我們要問，消費者憑什么要讀你這篇稿子呢？