卓長(zhǎng)立-濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理介紹

人物小結(jié)：

卓長(zhǎng)立，女，濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。卓長(zhǎng)立1999年6月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，大專(zhuān)學(xué)歷。現(xiàn)任濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。卓長(zhǎng)立先后獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅腥A全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)先進(jìn)女職工”，全國(guó)婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人”，2006年獲得“中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)女性”突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。山東省勞動(dòng)模范、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ　⑹小叭�八紅旗手”，省、市“巾幗興業(yè)帶頭人”。

2005年3月被授予濟(jì)南市首屆“十大巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、濟(jì)南市婦女第十一次、十二次代表大會(huì)代表；濟(jì)南市第十四屆人大代表。卓長(zhǎng)立帶領(lǐng)“陽(yáng)光大姐”班子和全體工作人員，堅(jiān)持“責(zé)任+愛(ài)心”的服務(wù)理念，不斷解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)管理、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

“陽(yáng)光大姐”先后培訓(xùn)下崗失業(yè)人員3.8萬(wàn)人，安置就業(yè)17萬(wàn)人次，為8.3萬(wàn)戶(hù)家庭、35萬(wàn)人次提供了家政服務(wù)，為服務(wù)員創(chuàng)造收入近8000萬(wàn)元。濟(jì)南陽(yáng)光大姐正在向產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化發(fā)展，形成了家庭服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，在有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高服務(wù)員綜合技能，規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。

卓長(zhǎng)立——做好“陽(yáng)光”的事業(yè)

卓長(zhǎng)立，無(wú)論是作為紡織擋車(chē)工、賓館經(jīng)理，還是家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，在風(fēng)風(fēng)雨雨20余年中，不斷迎接一次次挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難，把“陽(yáng)光大姐”這項(xiàng)傳遞愛(ài)心的事業(yè)不斷做強(qiáng)做優(yōu)，安置就業(yè)20萬(wàn)余人次，為10萬(wàn)戶(hù)家庭提供了服務(wù)，使其成為家喻戶(hù)曉的家政服務(wù)品牌、全國(guó)家政服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊。

小小年紀(jì)成了紡織擋車(chē)工，10年后干到全廠生產(chǎn)明星；事業(yè)一片光明時(shí)突遭下崗，而立之年承包賓館，吃盡苦頭，硬是把資產(chǎn)做到了幾百萬(wàn)；40歲毅然放棄紅火的生意，接手“陽(yáng)光大姐”這一公益事業(yè)，5年后的今天，這個(gè)家政服務(wù)品牌在濟(jì)南家喻戶(hù)曉，已為10萬(wàn)戶(hù)家庭送去了溫暖。

這名打不倒壓不垮的奇女子就是卓長(zhǎng)立，濟(jì)南“陽(yáng)光大姐”服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。“我叫長(zhǎng)立，就是挺立永遠(yuǎn)不倒的意思，”她開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，“不管遇到什么艱難險(xiǎn)阻，我始終相信，辦法總比困難多。”

下崗女工當(dāng)經(jīng)理：

卓長(zhǎng)立：心在哪里，事業(yè)就在哪里，收獲就在哪里。

1982年，卓長(zhǎng)立高中畢業(yè)后被分配進(jìn)了濟(jì)南染織廠，成了一名普通的擋車(chē)工人。1993年，染織廠成為濟(jì)南大型國(guó)企中第一家破產(chǎn)的企業(yè)。這個(gè)消息對(duì)正想著大干一番事業(yè)的卓長(zhǎng)立來(lái)說(shuō)，不啻于晴天霹靂。

雖然心情極度失落，但日子還要繼續(xù)下去。卓長(zhǎng)立擦干眼淚，到了當(dāng)時(shí)濟(jì)南染織廠下屬的服務(wù)公司天午賓館干起了鍋爐工。“第一天上班，我早上5點(diǎn)多從家里帶著木頭趕到了單位，忙活了一個(gè)多小時(shí)，爐子終于生著了，我才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。”此后，卓長(zhǎng)立又干過(guò)洗衣工、采購(gòu)員、賓館經(jīng)理，把原本冷清的賓館打理得有聲有色。“人活一輩子，一定要干點(diǎn)事。”性格執(zhí)著的卓長(zhǎng)立頂著壓力承包了天午賓館。

承包之初，賓館客房需要整修，沒(méi)有資金，怎么辦？她就東拼西湊借錢(qián)買(mǎi)油漆、涂料，沒(méi)錢(qián)雇人就自己干。在那段日子里，卓長(zhǎng)立登高爬梯粉刷墻壁，打磨桌椅、門(mén)窗，刷油漆，樣樣都干在前頭。廁所堵了，她袖子一挽就去疏通；洗衣工病了，她就親自洗衣……

天午賓館地處長(zhǎng)途汽車(chē)站附近，每天來(lái)往的客流很多，對(duì)卓長(zhǎng)立來(lái)說(shuō)，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。天南海北來(lái)往不息的客車(chē)給賓館帶來(lái)了源源的客流，但不斷興起的飯店業(yè)和汽車(chē)站黃金地段其他眾多的賓館也成了天午的對(duì)手。

膽大心細(xì)的卓長(zhǎng)立做出了哪怕是現(xiàn)在很多EMBA在手的CEO們都不敢做出的決定：把房間定價(jià)權(quán)放手給了前臺(tái)服務(wù)員。正是這奇招，卓長(zhǎng)立的天午賓館出奇制勝。“如果真的有人掖起錢(qián)來(lái)，我不可能知道。但我相信自己的員工，他們不會(huì)這樣干！”

功夫不負(fù)有心人。天午終于在濟(jì)南的賓館業(yè)中打出了名氣，并發(fā)展到4家連鎖店，職工從18人增加到60多人。卓長(zhǎng)立也因此成為我市第一批下崗再就業(yè)明星。

接手“陽(yáng)光大姐”

卓長(zhǎng)立：我做陽(yáng)光大姐，從來(lái)沒(méi)想過(guò)賺錢(qián)。這是一項(xiàng)陽(yáng)光的事業(yè)，我要把它做成愛(ài)的接力棒。

經(jīng)過(guò)10多年的奮斗，卓長(zhǎng)立經(jīng)營(yíng)的天午賓館資產(chǎn)已達(dá)幾百萬(wàn)，這足以保證她后半生過(guò)上高枕無(wú)憂(yōu)的生活了。但卓長(zhǎng)立卻心有不甘，內(nèi)心深處一直萌動(dòng)著一個(gè)念頭：要把十幾年創(chuàng)業(yè)所得的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)回報(bào)給社會(huì)，再創(chuàng)另一片天地。

2001年10月，濟(jì)南市婦聯(lián)為給下崗失業(yè)婦女提供再就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)辦陽(yáng)光大姐家政服務(wù)中心。為做大做強(qiáng)這個(gè)品牌，2004年1月，市婦聯(lián)變行政推動(dòng)為市場(chǎng)推動(dòng)為主，對(duì)“陽(yáng)光大姐”進(jìn)行改制，成立濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司，聘請(qǐng)卓長(zhǎng)立擔(dān)任總經(jīng)理。

時(shí)隔十年，卓長(zhǎng)立又一次站到了事業(yè)的十字路口。當(dāng)時(shí)，企業(yè)賬面上只有十幾萬(wàn)，要想發(fā)展壯大無(wú)異于杯水車(chē)薪。卓長(zhǎng)立把自己創(chuàng)業(yè)多年積累的資金拿了出來(lái)，服務(wù)員培訓(xùn)沒(méi)地方住，全部免費(fèi)安排進(jìn)自家賓館，服務(wù)員出行不方便，她開(kāi)著私家車(chē)一個(gè)個(gè)接送。許多人不會(huì)相信，卓長(zhǎng)立接手“陽(yáng)光大姐”的第一年，月工資只有360元，時(shí)至今日，她每月工資也不過(guò)兩三千元。

卓長(zhǎng)立的到來(lái)為“陽(yáng)光大姐”的發(fā)展注入了新活力。她提出，要把家政服務(wù)員的概念從保姆轉(zhuǎn)變成人才。為了提高服務(wù)質(zhì)量，“陽(yáng)光大姐”在國(guó)內(nèi)家政行業(yè)率先提出并推行“雙證上崗”制度，僅2007年鑒定人數(shù)超過(guò)5000人。結(jié)合不斷變化的市場(chǎng)需求，卓長(zhǎng)立把家政服務(wù)業(yè)細(xì)分為11大門(mén)類(lèi)20余種服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋月嫂、保潔員、鐘點(diǎn)工、陪護(hù)員、烹飪師、育兒嫂等。

“陽(yáng)光大姐”照亮了大批下崗女工和農(nóng)村婦女的生活。2000年從濟(jì)南柴油機(jī)廠下崗的劉桂香加入“陽(yáng)光大姐”后，很快干上了月嫂的工作，而且越干越起勁，已成為廣受客戶(hù)歡迎的金牌月嫂。如今，她已是濟(jì)南市享受政府津貼的首席技師。“陽(yáng)光大姐”還創(chuàng)辦了“巾幗新農(nóng)民大課堂”，為農(nóng)村婦女開(kāi)設(shè)了各類(lèi)技能和知識(shí)培訓(xùn)。

在打好家政服務(wù)這張主牌的同時(shí)，“陽(yáng)光大姐”實(shí)施品牌延伸戰(zhàn)略，把經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目拓展到母嬰用品、老年用品配送，兒童早教、攝影，民俗工藝開(kāi)發(fā)制作等領(lǐng)域，并逐步把服務(wù)對(duì)象由居民家庭拓展到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。另外，她們還走出濟(jì)南和山東市場(chǎng)，把1500名經(jīng)過(guò)特色培訓(xùn)的家政服務(wù)員輸送到北京、上海、廣州、深圳等地。

“陽(yáng)光大姐”目前已擁有8家直營(yíng)店、13家連鎖店、9個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，營(yíng)業(yè)面積近1萬(wàn)平方米。截至目前，“陽(yáng)光大姐”共培訓(xùn)婦女5萬(wàn)余人次，安置就業(yè)20萬(wàn)余人次，為10萬(wàn)戶(hù)家庭提供了服務(wù)。卓長(zhǎng)立先后榮獲濟(jì)南市首屆“十大巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、“中國(guó)經(jīng)濟(jì)女性突出成就人物”等稱(chēng)號(hào)，2008年成為奧運(yùn)火炬手。

做全國(guó)家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)頭羊：

卓長(zhǎng)立：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情要?jiǎng)?chuàng)造性地做。

2004年，卓長(zhǎng)立接手“陽(yáng)光大姐”時(shí)，公司營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)元，她用了3年時(shí)間讓這一數(shù)字翻了近十倍。但卓長(zhǎng)立并不滿(mǎn)足，在她看來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)起點(diǎn)比較低，往往規(guī)模小、服務(wù)單一、網(wǎng)點(diǎn)零散，難以形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)和品牌效應(yīng)。“陽(yáng)光大姐”要率先建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為全國(guó)家政服務(wù)業(yè)提供樣板，探尋行業(yè)發(fā)展之路。

卓長(zhǎng)立認(rèn)為，家政行業(yè)要健康發(fā)展，成為百年企業(yè)，必須建立科學(xué)、規(guī)范的管理體系。近幾年，“陽(yáng)光大姐”每年都要從微薄的收入里擠出一部分，投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2005年，“陽(yáng)光大姐”順利通過(guò)ISO90001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006年，獲省服務(wù)名牌和省著名商標(biāo)。2007年，陸續(xù)對(duì)月嫂、育兒嫂、醫(yī)陪、家務(wù)保潔等服務(wù)項(xiàng)目制定了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，并被確定為山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同時(shí)也成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)的全國(guó)唯一的家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

由“陽(yáng)光大姐”提出，省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、市婦女聯(lián)合會(huì)、“陽(yáng)光大姐”共同起草的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)——— 母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已于2007年11月10日起正式實(shí)施。

卓長(zhǎng)立的目標(biāo)是把“陽(yáng)光大姐”打造成家庭服務(wù)的平臺(tái)，“只要家庭需要的，我們都能配送到你身邊。”具體來(lái)說(shuō)，就是要打造家政服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈：上游開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，中游提供家政服務(wù)信息平臺(tái)，下游開(kāi)發(fā)“家”字牌系列衍生產(chǎn)品和配套服務(wù)。

接手“陽(yáng)光大姐”近5年來(lái)，除了春節(jié)，卓長(zhǎng)立幾乎沒(méi)有一個(gè)休息日。“這些年著急過(guò)，生氣過(guò)，有時(shí)候累了也想歇一歇，但看到客戶(hù)的微笑，聽(tīng)到一聲謝謝，便又感到渾身有了使不完的勁。”卓長(zhǎng)立深情地說(shuō)，“陽(yáng)光大姐是一項(xiàng)傳遞愛(ài)心的事業(yè)，我一定要把它做好。”