卓長立-濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理介紹

人物小結(jié)：

卓長立，女，濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。卓長立1999年6月加入中國共產(chǎn)黨，大專學(xué)歷。現(xiàn)任濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。卓長立先后獲得全國五一勞動獎?wù)隆⒅腥A全國總工會“全國先進(jìn)女職工”，全國婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人”，2006年獲得“中國十大經(jīng)濟(jì)女性”突出貢獻(xiàn)獎。山東省勞動模范、市五一勞動獎?wù)隆Ｊ　⑹小叭�八紅旗手”，省、市“巾幗興業(yè)帶頭人”。

2005年3月被授予濟(jì)南市首屆“十大巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、濟(jì)南市婦女第十一次、十二次代表大會代表；濟(jì)南市第十四屆人大代表。卓長立帶領(lǐng)“陽光大姐”班子和全體工作人員，堅持“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念，不斷解放思想、開拓創(chuàng)新、科學(xué)管理、促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

“陽光大姐”先后培訓(xùn)下崗失業(yè)人員3.8萬人，安置就業(yè)17萬人次，為8.3萬戶家庭、35萬人次提供了家政服務(wù)，為服務(wù)員創(chuàng)造收入近8000萬元。濟(jì)南陽光大姐正在向產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化發(fā)展，形成了家庭服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，在有效滿足用戶需求，提高服務(wù)員綜合技能，規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。

卓長立——做好“陽光”的事業(yè)

卓長立，無論是作為紡織擋車工、賓館經(jīng)理，還是家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，在風(fēng)風(fēng)雨雨20余年中，不斷迎接一次次挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個個困難，把“陽光大姐”這項(xiàng)傳遞愛心的事業(yè)不斷做強(qiáng)做優(yōu)，安置就業(yè)20萬余人次，為10萬戶家庭提供了服務(wù)，使其成為家喻戶曉的家政服務(wù)品牌、全國家政服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊。

小小年紀(jì)成了紡織擋車工，10年后干到全廠生產(chǎn)明星；事業(yè)一片光明時突遭下崗，而立之年承包賓館，吃盡苦頭，硬是把資產(chǎn)做到了幾百萬；40歲毅然放棄紅火的生意，接手“陽光大姐”這一公益事業(yè)，5年后的今天，這個家政服務(wù)品牌在濟(jì)南家喻戶曉，已為10萬戶家庭送去了溫暖。

這名打不倒壓不垮的奇女子就是卓長立，濟(jì)南“陽光大姐”服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理。“我叫長立，就是挺立永遠(yuǎn)不倒的意思，”她開門見山地說，“不管遇到什么艱難險阻，我始終相信，辦法總比困難多。”

下崗女工當(dāng)經(jīng)理：

卓長立：心在哪里，事業(yè)就在哪里，收獲就在哪里。

1982年，卓長立高中畢業(yè)后被分配進(jìn)了濟(jì)南染織廠，成了一名普通的擋車工人。1993年，染織廠成為濟(jì)南大型國企中第一家破產(chǎn)的企業(yè)。這個消息對正想著大干一番事業(yè)的卓長立來說，不啻于晴天霹靂。

雖然心情極度失落，但日子還要繼續(xù)下去。卓長立擦干眼淚，到了當(dāng)時濟(jì)南染織廠下屬的服務(wù)公司天午賓館干起了鍋爐工。“第一天上班，我早上5點(diǎn)多從家里帶著木頭趕到了單位，忙活了一個多小時，爐子終于生著了，我才長長地舒了一口氣。”此后，卓長立又干過洗衣工、采購員、賓館經(jīng)理，把原本冷清的賓館打理得有聲有色。“人活一輩子，一定要干點(diǎn)事。”性格執(zhí)著的卓長立頂著壓力承包了天午賓館。

承包之初，賓館客房需要整修，沒有資金，怎么辦？她就東拼西湊借錢買油漆、涂料，沒錢雇人就自己干。在那段日子里，卓長立登高爬梯粉刷墻壁，打磨桌椅、門窗，刷油漆，樣樣都干在前頭。廁所堵了，她袖子一挽就去疏通；洗衣工病了，她就親自洗衣……

天午賓館地處長途汽車站附近，每天來往的客流很多，對卓長立來說，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。天南海北來往不息的客車給賓館帶來了源源的客流，但不斷興起的飯店業(yè)和汽車站黃金地段其他眾多的賓館也成了天午的對手。

膽大心細(xì)的卓長立做出了哪怕是現(xiàn)在很多EMBA在手的CEO們都不敢做出的決定：把房間定價權(quán)放手給了前臺服務(wù)員。正是這奇招，卓長立的天午賓館出奇制勝。“如果真的有人掖起錢來，我不可能知道。但我相信自己的員工，他們不會這樣干！”

功夫不負(fù)有心人。天午終于在濟(jì)南的賓館業(yè)中打出了名氣，并發(fā)展到4家連鎖店，職工從18人增加到60多人。卓長立也因此成為我市第一批下崗再就業(yè)明星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽光大姐，從來沒想過賺錢。這是一項(xiàng)陽光的事業(yè)，我要把它做成愛的接力棒。

經(jīng)過10多年的奮斗，卓長立經(jīng)營的天午賓館資產(chǎn)已達(dá)幾百萬，這足以保證她后半生過上高枕無憂的生活了。但卓長立卻心有不甘，內(nèi)心深處一直萌動著一個念頭：要把十幾年創(chuàng)業(yè)所得的財富和經(jīng)驗(yàn)回報給社會，再創(chuàng)另一片天地。

2001年10月，濟(jì)南市婦聯(lián)為給下崗失業(yè)婦女提供再就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)辦陽光大姐家政服務(wù)中心。為做大做強(qiáng)這個品牌，2004年1月，市婦聯(lián)變行政推動為市場推動為主，對“陽光大姐”進(jìn)行改制，成立濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司，聘請卓長立擔(dān)任總經(jīng)理。

時隔十年，卓長立又一次站到了事業(yè)的十字路口。當(dāng)時，企業(yè)賬面上只有十幾萬，要想發(fā)展壯大無異于杯水車薪。卓長立把自己創(chuàng)業(yè)多年積累的資金拿了出來，服務(wù)員培訓(xùn)沒地方住，全部免費(fèi)安排進(jìn)自家賓館，服務(wù)員出行不方便，她開著私家車一個個接送。許多人不會相信，卓長立接手“陽光大姐”的第一年，月工資只有360元，時至今日，她每月工資也不過兩三千元。

卓長立的到來為“陽光大姐”的發(fā)展注入了新活力。她提出，要把家政服務(wù)員的概念從保姆轉(zhuǎn)變成人才。為了提高服務(wù)質(zhì)量，“陽光大姐”在國內(nèi)家政行業(yè)率先提出并推行“雙證上崗”制度，僅2007年鑒定人數(shù)超過5000人。結(jié)合不斷變化的市場需求，卓長立把家政服務(wù)業(yè)細(xì)分為11大門類20余種服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋月嫂、保潔員、鐘點(diǎn)工、陪護(hù)員、烹飪師、育兒嫂等。

“陽光大姐”照亮了大批下崗女工和農(nóng)村婦女的生活。2000年從濟(jì)南柴油機(jī)廠下崗的劉桂香加入“陽光大姐”后，很快干上了月嫂的工作，而且越干越起勁，已成為廣受客戶歡迎的金牌月嫂。如今，她已是濟(jì)南市享受政府津貼的首席技師。“陽光大姐”還創(chuàng)辦了“巾幗新農(nóng)民大課堂”，為農(nóng)村婦女開設(shè)了各類技能和知識培訓(xùn)。

在打好家政服務(wù)這張主牌的同時，“陽光大姐”實(shí)施品牌延伸戰(zhàn)略，把經(jīng)營項(xiàng)目拓展到母嬰用品、老年用品配送，兒童早教、攝影，民俗工藝開發(fā)制作等領(lǐng)域，并逐步把服務(wù)對象由居民家庭拓展到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。另外，她們還走出濟(jì)南和山東市場，把1500名經(jīng)過特色培訓(xùn)的家政服務(wù)員輸送到北京、上海、廣州、深圳等地。

“陽光大姐”目前已擁有8家直營店、13家連鎖店、9個社區(qū)服務(wù)中心，營業(yè)面積近1萬平方米。截至目前，“陽光大姐”共培訓(xùn)婦女5萬余人次，安置就業(yè)20萬余人次，為10萬戶家庭提供了服務(wù)。卓長立先后榮獲濟(jì)南市首屆“十大巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、“中國經(jīng)濟(jì)女性突出成就人物”等稱號，2008年成為奧運(yùn)火炬手。

做全國家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)頭羊：

卓長立：把復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情要創(chuàng)造性地做。

2004年，卓長立接手“陽光大姐”時，公司營業(yè)額只有500萬元，她用了3年時間讓這一數(shù)字翻了近十倍。但卓長立并不滿足，在她看來，我國家政服務(wù)業(yè)起點(diǎn)比較低，往往規(guī)模小、服務(wù)單一、網(wǎng)點(diǎn)零散，難以形成規(guī)模經(jīng)營和品牌效應(yīng)。“陽光大姐”要率先建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為全國家政服務(wù)業(yè)提供樣板，探尋行業(yè)發(fā)展之路。

卓長立認(rèn)為，家政行業(yè)要健康發(fā)展，成為百年企業(yè)，必須建立科學(xué)、規(guī)范的管理體系。近幾年，“陽光大姐”每年都要從微薄的收入里擠出一部分，投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2005年，“陽光大姐”順利通過ISO90001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006年，獲省服務(wù)名牌和省著名商標(biāo)。2007年，陸續(xù)對月嫂、育兒嫂、醫(yī)陪、家務(wù)保潔等服務(wù)項(xiàng)目制定了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，并被確定為山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同時也成為國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)的全國唯一的家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

由“陽光大姐”提出，省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、市婦女聯(lián)合會、“陽光大姐”共同起草的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)——— 母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已于2007年11月10日起正式實(shí)施。

卓長立的目標(biāo)是把“陽光大姐”打造成家庭服務(wù)的平臺，“只要家庭需要的，我們都能配送到你身邊。”具體來說，就是要打造家政服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈：上游開展職業(yè)培訓(xùn)，中游提供家政服務(wù)信息平臺，下游開發(fā)“家”字牌系列衍生產(chǎn)品和配套服務(wù)。

接手“陽光大姐”近5年來，除了春節(jié)，卓長立幾乎沒有一個休息日。“這些年著急過，生氣過，有時候累了也想歇一歇，但看到客戶的微笑，聽到一聲謝謝，便又感到渾身有了使不完的勁。”卓長立深情地說，“陽光大姐是一項(xiàng)傳遞愛心的事業(yè)，我一定要把它做好。”