卓長立-濟南陽光大姐服務有限責任公司總經理介紹

人物小結：

卓長立，女，濟南陽光大姐服務有限責任公司總經理。卓長立1999年6月加入中國共產黨，大專學歷。現任濟南陽光大姐服務有限責任公司總經理。卓長立先后獲得全國五一勞動獎章、中華全國總工會“全國先進女職工”，全國婦聯“巾幗創業帶頭人”，2006年獲得“中國十大經濟女性”突出貢獻獎。山東省勞動模范、市五一勞動獎章。省、市“三八紅旗手”，省、市“巾幗興業帶頭人”。

2005年3月被授予濟南市首屆“十大巾幗創業明星”、濟南市婦女第十一次、十二次代表大會代表；濟南市第十四屆人大代表。卓長立帶領“陽光大姐”班子和全體工作人員，堅持“責任+愛心”的服務理念，不斷解放思想、開拓創新、科學管理、促進社會和諧發展。

“陽光大姐”先后培訓下崗失業人員3.8萬人，安置就業17萬人次，為8.3萬戶家庭、35萬人次提供了家政服務，為服務員創造收入近8000萬元。濟南陽光大姐正在向產業化、集團化發展，形成了家庭服務的產業鏈，在有效滿足用戶需求，提高服務員綜合技能，規范家庭服務業等方面做出了積極貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無論是作為紡織擋車工、賓館經理，還是家政服務企業負責人，在風風雨雨20余年中，不斷迎接一次次挑戰，戰勝一個個困難，把“陽光大姐”這項傳遞愛心的事業不斷做強做優，安置就業20萬余人次，為10萬戶家庭提供了服務，使其成為家喻戶曉的家政服務品牌、全國家政服務業的領頭羊。

小小年紀成了紡織擋車工，10年后干到全廠生產明星；事業一片光明時突遭下崗，而立之年承包賓館，吃盡苦頭，硬是把資產做到了幾百萬；40歲毅然放棄紅火的生意，接手“陽光大姐”這一公益事業，5年后的今天，這個家政服務品牌在濟南家喻戶曉，已為10萬戶家庭送去了溫暖。

這名打不倒壓不垮的奇女子就是卓長立，濟南“陽光大姐”服務有限責任公司總經理。“我叫長立，就是挺立永遠不倒的意思，”她開門見山地說，“不管遇到什么艱難險阻，我始終相信，辦法總比困難多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在哪里，事業就在哪里，收獲就在哪里。

1982年，卓長立高中畢業后被分配進了濟南染織廠，成了一名普通的擋車工人。1993年，染織廠成為濟南大型國企中第一家破產的企業。這個消息對正想著大干一番事業的卓長立來說，不啻于晴天霹靂。

雖然心情極度失落，但日子還要繼續下去。卓長立擦干眼淚，到了當時濟南染織廠下屬的服務公司天午賓館干起了鍋爐工。“第一天上班，我早上5點多從家里帶著木頭趕到了單位，忙活了一個多小時，爐子終于生著了，我才長長地舒了一口氣。”此后，卓長立又干過洗衣工、采購員、賓館經理，把原本冷清的賓館打理得有聲有色。“人活一輩子，一定要干點事。”性格執著的卓長立頂著壓力承包了天午賓館。

承包之初，賓館客房需要整修，沒有資金，怎么辦？她就東拼西湊借錢買油漆、涂料，沒錢雇人就自己干。在那段日子里，卓長立登高爬梯粉刷墻壁，打磨桌椅、門窗，刷油漆，樣樣都干在前頭。廁所堵了，她袖子一挽就去疏通；洗衣工病了，她就親自洗衣……

天午賓館地處長途汽車站附近，每天來往的客流很多，對卓長立來說，這是機遇，更是挑戰。天南海北來往不息的客車給賓館帶來了源源的客流，但不斷興起的飯店業和汽車站黃金地段其他眾多的賓館也成了天午的對手。

膽大心細的卓長立做出了哪怕是現在很多EMBA在手的CEO們都不敢做出的決定：把房間定價權放手給了前臺服務員。正是這奇招，卓長立的天午賓館出奇制勝。“如果真的有人掖起錢來，我不可能知道。但我相信自己的員工，他們不會這樣干！”

功夫不負有心人。天午終于在濟南的賓館業中打出了名氣，并發展到4家連鎖店，職工從18人增加到60多人。卓長立也因此成為我市第一批下崗再就業明星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽光大姐，從來沒想過賺錢。這是一項陽光的事業，我要把它做成愛的接力棒。

經過10多年的奮斗，卓長立經營的天午賓館資產已達幾百萬，這足以保證她后半生過上高枕無憂的生活了。但卓長立卻心有不甘，內心深處一直萌動著一個念頭：要把十幾年創業所得的財富和經驗回報給社會，再創另一片天地。

2001年10月，濟南市婦聯為給下崗失業婦女提供再就業機會，創辦陽光大姐家政服務中心。為做大做強這個品牌，2004年1月，市婦聯變行政推動為市場推動為主，對“陽光大姐”進行改制，成立濟南陽光大姐服務有限責任公司，聘請卓長立擔任總經理。

時隔十年，卓長立又一次站到了事業的十字路口。當時，企業賬面上只有十幾萬，要想發展壯大無異于杯水車薪。卓長立把自己創業多年積累的資金拿了出來，服務員培訓沒地方住，全部免費安排進自家賓館，服務員出行不方便，她開著私家車一個個接送。許多人不會相信，卓長立接手“陽光大姐”的第一年，月工資只有360元，時至今日，她每月工資也不過兩三千元。

卓長立的到來為“陽光大姐”的發展注入了新活力。她提出，要把家政服務員的概念從保姆轉變成人才。為了提高服務質量，“陽光大姐”在國內家政行業率先提出并推行“雙證上崗”制度，僅2007年鑒定人數超過5000人。結合不斷變化的市場需求，卓長立把家政服務業細分為11大門類20余種服務項目，涵蓋月嫂、保潔員、鐘點工、陪護員、烹飪師、育兒嫂等。

“陽光大姐”照亮了大批下崗女工和農村婦女的生活。2000年從濟南柴油機廠下崗的劉桂香加入“陽光大姐”后，很快干上了月嫂的工作，而且越干越起勁，已成為廣受客戶歡迎的金牌月嫂。如今，她已是濟南市享受政府津貼的首席技師。“陽光大姐”還創辦了“巾幗新農民大課堂”，為農村婦女開設了各類技能和知識培訓。

在打好家政服務這張主牌的同時，“陽光大姐”實施品牌延伸戰略，把經營項目拓展到母嬰用品、老年用品配送，兒童早教、攝影，民俗工藝開發制作等領域，并逐步把服務對象由居民家庭拓展到機關、企事業單位。另外，她們還走出濟南和山東市場，把1500名經過特色培訓的家政服務員輸送到北京、上海、廣州、深圳等地。

“陽光大姐”目前已擁有8家直營店、13家連鎖店、9個社區服務中心，營業面積近1萬平方米。截至目前，“陽光大姐”共培訓婦女5萬余人次，安置就業20萬余人次，為10萬戶家庭提供了服務。卓長立先后榮獲濟南市首屆“十大巾幗創業明星”、“中國經濟女性突出成就人物”等稱號，2008年成為奧運火炬手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情重復做，重復的事情要創造性地做。

2004年，卓長立接手“陽光大姐”時，公司營業額只有500萬元，她用了3年時間讓這一數字翻了近十倍。但卓長立并不滿足，在她看來，我國家政服務業起點比較低，往往規模小、服務單一、網點零散，難以形成規模經營和品牌效應。“陽光大姐”要率先建設服務標準化體系，為全國家政服務業提供樣板，探尋行業發展之路。

卓長立認為，家政行業要健康發展，成為百年企業，必須建立科學、規范的管理體系。近幾年，“陽光大姐”每年都要從微薄的收入里擠出一部分，投入標準化建設。2005年，“陽光大姐”順利通過ISO90001：2000國際質量管理體系認證，2006年，獲省服務名牌和省著名商標。2007年，陸續對月嫂、育兒嫂、醫陪、家務保潔等服務項目制定了企業內部服務質量規范，并被確定為山東省服務標準化試點單位，同時也成為國家標準化管理委員會批準的全國唯一的家庭服務業標準化試點單位。

由“陽光大姐”提出，省標準化研究院、市婦女聯合會、“陽光大姐”共同起草的山東省地方標準《家政服務——— 母嬰生活護理員(月嫂)服務質量規范》已于2007年11月10日起正式實施。

卓長立的目標是把“陽光大姐”打造成家庭服務的平臺，“只要家庭需要的，我們都能配送到你身邊。”具體來說，就是要打造家政服務一條龍產業鏈：上游開展職業培訓，中游提供家政服務信息平臺，下游開發“家”字牌系列衍生產品和配套服務。

接手“陽光大姐”近5年來，除了春節，卓長立幾乎沒有一個休息日。“這些年著急過，生氣過，有時候累了也想歇一歇，但看到客戶的微笑，聽到一聲謝謝，便又感到渾身有了使不完的勁。”卓長立深情地說，“陽光大姐是一項傳遞愛心的事業，我一定要把它做好。”