黃進能-上海象王洗衣有限公司董事長介紹

工作經(jīng)歷：

黃進能于1979年成立臺灣象王集團，以生產(chǎn)洗滌化工產(chǎn)品，洗滌整燙設(shè)備與系列原材料及洗衣技術(shù)咨詢?yōu)橹鳌?

1998年黃進能將國際先進的洗衣技術(shù)與洗衣理念從臺灣帶入祖國大陸，目前已發(fā)展成為國內(nèi)洗衣業(yè)中唯一的一家從生產(chǎn)洗滌設(shè)備、原材料到洗衣技術(shù)培訓、連鎖加盟一條龍的專業(yè)企業(yè)。象王已在全國二十多個省、市、自治區(qū)及亞太地區(qū)擁有接近五百家連鎖店。

2009年黃進能結(jié)合公司數(shù)十年的成功經(jīng)驗，開設(shè)了中央洗衣工廠，并研發(fā)出先進高效的，每件衣物都帶有條形碼的洗衣流水線作業(yè)流程，實現(xiàn)了智能分揀衣物，流水線熨燙，高溫消毒，機器整形包裝，自動封裝，自動分發(fā)配送一氣呵成，并具備每天能洗滌15000件客衣的產(chǎn)能，可滿足區(qū)域內(nèi)近300家收衣門店的衣物洗滌。

期間黃進能還擔任：

中華全國工商聯(lián)執(zhí)委

中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會副主任

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事

中國光彩事業(yè)促進會臺商委員會副主任

臺灣光彩事業(yè)促進會副會長

上海洗染協(xié)會副會長

上海市臺商協(xié)會連鎖委員會副會長

上海連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長

中國文化統(tǒng)一促進會顧問

臺灣連鎖加盟促進協(xié)會榮譽顧問等重要職務

個人榮譽：

1999年 黃進能董事長被評為“中國特許經(jīng)營五十個人”

2002年 黃進能董事長榮獲“中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專家”稱號

2003年 黃進能董事長被評為“年度最具成長性連鎖企業(yè)50家”

2004年 黃進能董事長被評為“上海連鎖業(yè)特殊貢獻人物銀鼎獎”

2004年 黃進能董事長受國務院邀請出席人民大會堂的國慶55周年國宴

2005年 黃進能董事長榮獲“全國服裝洗滌機械標準化技術(shù)委員會先進個人”

2005年 黃進能董事長被中國商業(yè)聯(lián)合會洗染委員會評為“2005優(yōu)秀管理者”

2005年 黃進能董事長被中國商業(yè)聯(lián)合會聘為“中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會副主任”

2005年 黃進能董事長當選為“中國光彩事業(yè)促進會臺商分會副會長”

2005年 黃進能董事長當選為“臺灣光彩事業(yè)促進會副會長”

2007年 黃進能董事長當選“上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長”

2008年 黃進能董事長榮獲“中國特許經(jīng)營十年發(fā)展貢獻獎”

2008年 黃進能董事長榮獲“中國十大優(yōu)秀管理者”

2009年 黃進能董事長被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評為“2008-2009中國特許經(jīng)營人物”

2009年 黃進能董事長榮獲“中國洗染行業(yè)十大誠信企業(yè)家”

2009年 黃進能董事長被上海市臺灣同胞投資企業(yè)協(xié)會評為第五屆“協(xié)會之星”榮譽稱號

2009年 黃進能董事長被評為“中國特許經(jīng)營年度人物”

2010年 黃進能董事長再次被中國商業(yè)聯(lián)合會聘為“中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會副主任”

2012年 黃進能董事長當選“馬吳后援會上海區(qū)會長”，支持馬英九當選總統(tǒng)

2012年 黃進能董事長榮獲中央統(tǒng)戰(zhàn)部頒發(fā)的“同心幫扶，牽手共贏”榮譽牌匾

2012年 黃進能董事長成為全國洗染業(yè)標準化技術(shù)委員會委員

黃進能：做企業(yè)不能近視

中央工廠+產(chǎn)業(yè)鏈整合，象王洗衣走出一條別樣的連鎖之路。

1998年，黃進能離開臺灣來到大陸開始了第二次創(chuàng)業(yè)。10多年后，他創(chuàng)辦的象王連鎖洗衣店打破“前店后廠”作坊式經(jīng)營模式，建立了全自動化洗衣工廠。與其他洗衣店不同，象王還自主研發(fā)洗滌劑和洗衣設(shè)備，開展洗衣培訓，向產(chǎn)業(yè)鏈上游不斷整合，走上一條別樣的洗衣之路。

從推銷洗滌劑開始

早在1994年，黃進能作為臺灣洗染業(yè)代表受邀參見北京的兩岸洗滌業(yè)交流會。“那時發(fā)現(xiàn)大陸洗衣業(yè)太落后，簡陋的洗衣房根本不成規(guī)模，破破爛爛而且小得的可憐。”北京一行讓黃進能看到巨大商機，他決心轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸。

四年后，黃進能把臺灣象王公司托付給親戚照管，僅帶了一些洗滌劑和洗衣設(shè)備開始了二次創(chuàng)業(yè)。住在不到10平方米的閣樓上，惟一的代步工具是腳踏車。家人難以理解更強烈反對，“放著臺灣象王好好的生意不做，干嘛跑去大陸吃這些苦頭?”

“人生最大的挑戰(zhàn)就是你自己，你愿意放下身段，愿意歸零嗎?我覺得這個對創(chuàng)業(yè)者來說非常重要。一輩子干好一件事情就夠了，我從13歲進入洗滌行業(yè)以來一直沒換過。當初來大陸就有5大目標：賣洗滌劑和洗衣設(shè)備、開洗衣店、開培訓學校、開洗滌劑廠，實行一條龍服務”。

“就從推銷民用洗滌劑做起吧。”黃進能對大陸龐大的市場需求和自己的產(chǎn)品都充滿期待。但來到上海后親歷的一番市場調(diào)查卻讓他有些氣餒。“國營單位的洗滌劑太便宜了，當時上海白貓洗衣粉一公斤才7毛錢，而自己的產(chǎn)品要好幾塊。”黃進能意識到?jīng)]有知名度的產(chǎn)品在這個市場上毫無競爭力而言。

于是他便改變銷售渠道，跑去酒店洗衣房做推銷。采購經(jīng)理對沒有品牌知名度洗滌劑百般刁難，還拿出難以處理的血漬當場考驗，最后給出的評價是：“你的產(chǎn)品真的很棒，竟然能洗得這么干凈?!”但最后零成交量的結(jié)局顯然出乎黃進能的意料。“既然認可我的產(chǎn)品，卻又為何不買?”黃進能百思不得其解。后來他才漸漸明白很多洗衣房采購時都吃供應商“回扣”，并不是產(chǎn)品好就能拿到單子，而是要靠關(guān)系。走關(guān)系，托路子，向來不是耿直忠厚的黃進能的強項，這項探索只能放棄，從賣洗衣粉到開洗衣房，黃進能繞了一大圈。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)洗衣連鎖

來大陸創(chuàng)業(yè)比想像中困難很多，屢次碰壁的黃進能開始再次嘗試轉(zhuǎn)變。“與其讓洗衣設(shè)備廢在倉庫里，不如自己開家洗衣店，用自己的洗滌劑就好。”受挫的黃進能迸發(fā)出先開洗衣店的想法。想法出爐，他便開始了從零開始的洗衣探索。他的第一家洗衣店是在上海市法華鎮(zhèn)路上租的一間門面，店內(nèi)一半做洗衣店，一半做洗滌劑推銷。

黃進能說，選址很重要，“一步輸則步步輸”。由于象王定位在中高端洗衣，黃進能會選擇在高檔的小區(qū)開店。“如果是沿街馬路就最好了，但如果沿街馬路較貴還可以選擇在小區(qū)過道，一般小區(qū)有差不多400、500戶應該就可以開店。“后來象王開加盟店時會對門店及商圈做綜合評估，做分析報告，這第一步很關(guān)鍵。”所以選擇店面這份工作一般都由經(jīng)驗豐富的黃進能親自“操刀”。

在洗衣店剛起步不久時，黃進能開始按照臺灣服務業(yè)的模式培訓員工，從服務管理水平開始抓起。“我們的員工跟其他店不一樣，我們要求對顧客說"歡迎光臨、謝謝、再見，之類的問候語。”

“洗衣店干嘛要這樣?別人都不喊口號，你為什么要這樣做?”員工發(fā)出一連串疑惑。開始時大家都很害羞，壓根兒張不開嘴巴，甚至不敢喊出聲。黃進能就特意買了臺DV，把培訓現(xiàn)場效果反復回放給員工，督促他們糾正僵硬的服務表情。“我希望每個員工能把發(fā)自內(nèi)心的微笑奉獻給客戶。”

做好內(nèi)部整頓工作后，黃進能2000年時便著手提高象王知名度。每天早晨，他帶領(lǐng)員工在洗衣店外喊口號、放廣播、做早操，吸引周圍居民。他們打出“洗不掉找象王”的口號，在店門口免費幫居民處理難洗掉的污漬。“每天中午都有很多人圍觀，這種宣傳效果很奏效。”黃進能說。

至此，象王開始大規(guī)模推銷洗滌劑產(chǎn)品。在上海光大會展中心的一次展銷會上，象王再次用免費洗衣方式做現(xiàn)場演示，3天下來竟然賣了四五十萬塊錢，不錯的銷售業(yè)績讓黃進能嘗到了甜頭。為了再次提高象王知名度，他還曾買下上海幾乎所有街區(qū)的報欄為品牌做廣告。隨著象王洗衣連鎖的擴張，原來處處受挫的象王洗滌劑也開始有了銷量。與此同時，黃進能開始組建加盟部，在穩(wěn)扎穩(wěn)打的前提下開起加盟店，2001年時已經(jīng)有21家。

前店后廠

隨著連鎖店的不斷擴張，黃進能覺察到污染、擾民、成本不斷上升等隱憂可能會比較嚴重，他越來越感覺“六大關(guān)卡”也并非萬能。“"前店后廠"的單店洗衣模式運作設(shè)備投資大、消耗人力成本多，環(huán)保、安全等環(huán)節(jié)難以保障。”

“以前租4個門店才6800塊，現(xiàn)在要3萬多。租金漲了多少倍?每個連鎖店擺放7臺洗衣設(shè)備，單店成本多高?你說可以不改變嗎?”目睹著一系列的現(xiàn)實問題，黃進能感嘆道。“建立中央工廠，就不需要那么大門面，投資成本也能降下來。”他拿著計算器粗估了一下，中央工廠建立之后起碼可以節(jié)省2/3成本，“單純節(jié)省1/2成本，這個數(shù)字也已經(jīng)很可觀了。”黃進能顯得很激動。

“全自動化洗衣能保證洗衣品質(zhì)統(tǒng)一化，這才是關(guān)鍵，”黃進能告訴記者,“燙工今天情好就燙得整齊，心情糟糕就隨便燙燙?這樣怎么能行?品質(zhì)是企業(yè)的生命線，沒有品質(zhì)做保證，再便宜也沒有用。”這些是黃進能多年來經(jīng)營連鎖洗衣店的心得。

2009年投產(chǎn)的洗衣車間的確為黃進能洗衣解決了很多難題。象王門店收集衣服后統(tǒng)一送到中央工廠洗滌，而原來的條形碼管理改為RFID自動感應芯片建立文件管理，通過電腦隨時可上網(wǎng)追蹤洗衣流程，降低衣物洗壞、洗丟幾率，洗衣穩(wěn)定性大大提高。

“現(xiàn)在象王雙管齊下，較偏遠的地區(qū)仍采用"前店后廠"模式，市中心衣服均運到中央工廠，目前有9輛貨車負責去門店收發(fā)衣物。”象王創(chuàng)始人黃進能介紹說。“目前整個系統(tǒng)也需要在實踐中不斷完善;還打算在上海浦東、北京、蘇州、杭州再建立工廠”。

“建造一個系統(tǒng)花了起碼兩三千萬，洗衣卡要全國通用，你看這個系統(tǒng)要多么龐大?其實包括洗衣設(shè)備系統(tǒng)，都要自主研發(fā)，全部實行電腦控制。”盡管建設(shè)洗衣中央車間耗掉象王很多資金，但黃進能沒有一點吝惜。

“做企業(yè)不能近視，未來綠色洗衣是大趨勢。”當初黃進能建立洗衣車間還有一個戰(zhàn)略性考慮：環(huán)保問題和綠色生產(chǎn)問題。所以他早就籌劃著建立現(xiàn)代化全自動洗衣設(shè)備車間。

“現(xiàn)在洗衣已經(jīng)完全實現(xiàn)了全自動化。”黃進能詳細介紹。在洗衣中央車間洗衣過程被分解，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過電腦監(jiān)控。衣物信息導入電腦;進入車間后，電腦掃描，跟實物對比;按洗法分揀，自動選擇干洗或浸泡;進入成品區(qū)，排查衣物是否處理干凈;熨燙完畢，機器自動包裝，最后按順序分發(fā)到各門店。

熨燙環(huán)節(jié)至關(guān)重要，他們還把這一環(huán)節(jié)細節(jié)化，專門劃分出燙西服、燙襯衣、燙褲子等不同工種，每項工種設(shè)有專人負責。“洗衣設(shè)備的研發(fā)消耗大量資金，洗衣設(shè)備揉搓力度、洗滌方向、脫水轉(zhuǎn)數(shù)等技術(shù)參數(shù)都需要嚴格把控。研發(fā)設(shè)備不是一件簡單的事情”，從13歲進入洗染行業(yè)黃進能一直在琢磨怎樣才能達到最佳洗衣效果。

“燙襯衫對人工要求特別高，原來燙一件襯衫需要5～8分鐘，現(xiàn)在脫離人工作業(yè)，只需要30秒，節(jié)省時間，燙出的衣服跟新的一樣。”黃進能感到很欣慰。“過去燙一件西服多在5～8分鐘，現(xiàn)在只需3～4分鐘。人工燙后西裝難免發(fā)亮，現(xiàn)在改用蒸汽熨斗，燙出的衣物有質(zhì)感、線條流暢，一般洗衣店難以做到。”

上海青浦區(qū)投產(chǎn)的4000平方米的洗衣車間，日吞吐量2萬件，可以同時帶動200家加盟店洗衣。節(jié)約水電等資源，排污、消防、擾民等問題得到解決。現(xiàn)在黃進能還在尋找更實惠的芯片，以提高反復使用率，降低成本。

全產(chǎn)業(yè)鏈？

象王的名氣開始慢慢傳播開來，但也不盡是好事。曾經(jīng)經(jīng)常有人丟下一包衣服就走人。“當時傻乎乎的，拿到衣服就洗，也不知道事先檢查衣物。但等顧客來取衣服卻傻了眼，被人家挑剔說這里多一個洞，那里丟顆紐扣……總之被挑出一堆毛病”。

剛做時黃進能感覺洗衣店應該就是收衣、洗衣等簡單事情，最初收到的衣服也沒有檢查程序。“當時真是有口難辨，只能乖乖賠償。一次、兩次、三次……怎么經(jīng)常會有這種事情發(fā)生?”后來他才意識到原來是一些競爭對手故意捉弄象王，當然也不排除存在一些刁蠻難纏的客戶。

黃進能痛下決心：“再這樣，洗衣店沒法開了，一定要找個標準出來。”就這樣黃進能花了一年時間制定出“六大關(guān)卡”作為洗衣標準。

第一關(guān)，收發(fā)檢查，檢查衣服是否有破損、洞口等;第二關(guān)，分類檢查，怎么洗?先泡、還是包起來再洗?都要先分好，判斷衣服會不會洗壞就是此關(guān)鍵一步;第三關(guān)，機洗檢查，洗好后再看一下哪里沒洗干凈，哪里還是濕濕的，然后再馬上處理，保證衣物干凈。“這三關(guān)都屬于把控環(huán)節(jié)，有什么瑕疵、問題，在沒洗前都要檢查好。”

后面三關(guān)分別是檢測衣物有沒有洗好、燙好、包裝好，這些都是為保證洗衣品質(zhì)而設(shè)。“"六大關(guān)卡"聽起來很簡單，但是當初卻是花了很大功夫，也交了很多學費。”黃進能感慨萬千。“現(xiàn)在洗衣中央車間的標準化流程其實就是"六大關(guān)卡"的延續(xù)。”黃進能點破其中的奧秘。

“自己研發(fā)設(shè)備、研發(fā)洗滌劑，洗衣技術(shù)都是靠自主研發(fā)，所以稱為一條龍，我們的優(yōu)勢就在這里。很多知名洗衣店也會上門采購洗滌劑，象王得到行業(yè)內(nèi)的認可，這不能不說是一大進步”。

現(xiàn)在象王在全國開起500多家加盟店。除了接待散客洗衣外，象王洗衣還接受銀行、證券公司、外貿(mào)服飾廠等企業(yè)大單。目前象王洗衣九成為加盟店，為加強日后管理，象王將改變經(jīng)營型態(tài)為加盟直營管理。黃進能解釋說：“所謂的加盟直營是指店面一部分衣服拿到廠里洗，屬直營關(guān)系，雖然稱為加盟店，但是還是用直營的方式。”

這樣由車間管控洗衣品質(zhì)，加盟分店只須負責終端消費者服務，營業(yè)額也容易做大。屆時單店的投資從10萬～1000萬元規(guī)模不等。現(xiàn)在車間還在不斷調(diào)試、改進過程中，等各項系統(tǒng)全部落實到位，中央車間發(fā)力時，象王便可以大規(guī)模復制門店搶食市場。

“洗衣最有資格說服務到家，未來象王還會附加其它產(chǎn)品和服務”，所以黃進能規(guī)劃，未來洗衣只是象王洗滌劑、洗衣設(shè)備、賣卡等業(yè)務中的一項。他們還將圍繞社區(qū)服務做文章，建造社區(qū)便民通路，包括交水電煤、家電維修、訂購機票等在內(nèi)的社區(qū)服務都能通過象王完成。在產(chǎn)品鏈方面，他們還不斷在做高端、純天然產(chǎn)品的研發(fā)。據(jù)他介紹，目前象王還推出一部分內(nèi)衣專用洗衣液、沐浴露、洗發(fā)水、洗蔬果以及洗油煙機等的洗滌劑產(chǎn)品。

“國內(nèi)采用四氯乙烯作溶劑的干洗店占接近95%，對人體和環(huán)境的污染極其可怕。所以洗衣做到綠色還不夠，更要做到純天然，做到環(huán)保。今年很大一個亮點是全天然產(chǎn)品的研發(fā)，剛研發(fā)出的橘子油洗滌劑，不含有任何化學成分，易水解。”13歲就進入化工廠做洗滌劑研發(fā)學徒的黃進能為自己研發(fā)出的系列產(chǎn)品感到驕傲。