安東尼.哈瑞斯(Anthony Harris)-希爾頓飯店-希爾頓國(guó)際公司總裁介紹

人物小結(jié)：

安東尼.哈瑞斯(Anthony Harris)，希爾頓國(guó)際(Hilton International)首席執(zhí)行官現(xiàn)年46歲，于2000年6月被任命為希爾頓國(guó)際首席執(zhí)行官，并加入希爾頓集團(tuán)董事會(huì)(前身為L(zhǎng)adbrokesgroupsPLC)。他在1999年3月加入希爾頓國(guó)際，擔(dān)任英國(guó)及愛(ài)爾蘭地區(qū)區(qū)域管理總監(jiān)；2000年初開(kāi)始，任希爾頓國(guó)際首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

在加入希爾頓之前，他曾在Stakis plc.任職擔(dān)任副行政執(zhí)行官及管理總監(jiān)。早在198被過(guò)濾廣告
1年，安東尼就開(kāi)始在倫敦希爾頓酒店工作，后調(diào)往羅馬就職于Tel Aviv及Cavalieri希爾頓酒店。1990年，他被提升為負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲地區(qū)市場(chǎng)銷售副總裁，負(fù)責(zé)55家希爾頓酒店及度假村。

1991年安東尼加入Ciga酒店集團(tuán)，Ciga后來(lái)成為ITT喜來(lái)登的成員，安東尼在此工作了5年。在這期間，擔(dān)任了一系列市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)之要職并兼負(fù)主要董事會(huì)職責(zé)。安東尼與妻子和三個(gè)孩子住在倫敦。

希爾頓：敢喝馬桶水的用心者

美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。但在酒店最初，康德拉?希爾頓是靠經(jīng)營(yíng)租賃房間做小旅館起家的。歷經(jīng)85年的風(fēng)雨，“希爾頓”如今幾乎已經(jīng)成為連鎖酒店的代名詞。今年4月，在《全球金融》雜志的讀者評(píng)選活動(dòng)中，希爾頓酒店被評(píng)為“全球最佳連鎖酒店”。這已經(jīng)不是第一次了，在眾多獨(dú)立調(diào)查中，希爾頓都被看作是最好的酒店品牌之一。人們選擇它的理由就是：安全、清潔和方便。

希爾頓(Hilton，Conrad 1887～1979),美國(guó)旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國(guó)新墨西哥州,曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國(guó)”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。

希爾頓從小生活十分的艱苦，為了生計(jì)不得不到處流浪，去尋找工作、因此年輕時(shí)期的希爾頓飽受生活的折磨，同時(shí)也為了他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。最著名的一次就是他被應(yīng)聘到一家酒店里，公司分配給他的任務(wù)就是清掃馬桶，由于年輕氣盛，他對(duì)于此事很是介意，根本沒(méi)有心思去做，萌生了離去的念頭，但生活的壓迫逼迫他不得不這樣去做。于是他就硬著頭皮堅(jiān)持了下來(lái)，可是每次都被老板批評(píng)，不是這里出了問(wèn)題就是那里出了問(wèn)題。

于是有一天老板派遣一位經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔能手來(lái)教他，他仔細(xì)的講解了清掃的每一個(gè)步驟，希爾頓也聽(tīng)得很認(rèn)真，最后一步做完的時(shí)候，只見(jiàn)他拿起勺子舀了一瓢水就直接喝了下去，當(dāng)時(shí)希爾頓看到馬上就吐了。那位師傅很嚴(yán)肅的對(duì)他說(shuō)，其實(shí)你做的每一件事情都要用心去做，這又對(duì)自己負(fù)責(zé)那樣你才能去對(duì)別人負(fù)責(zé)，在老師傅的教導(dǎo)下，希爾頓以后的工作做得相當(dāng)出色，并且也敢于去喝自己輕掃過(guò)的馬桶的水了。

正是憑著這份執(zhí)著與責(zé)任心，是的希爾頓在以后的發(fā)展中始終堅(jiān)持這一理念，建立起覆蓋全球的連鎖大酒店，取得了偉大的成功。

盡管幾易東家，但希爾頓酒店的風(fēng)格卻始終保持了一致。目前，希爾頓飯店公司擁有在美國(guó)國(guó)內(nèi)的“希爾頓”品牌使用權(quán)，而在美國(guó)之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國(guó)際公司，存在于兩家公司之間的唯一聯(lián)系就是每年能處理3千萬(wàn)電話預(yù)定的希爾頓全球預(yù)定系統(tǒng)。“在每一天，每一家酒店，成千上萬(wàn)的希爾頓員工都會(huì)自豪地為顧客提供他們所能享受到的最好的服務(wù)。”

羅伯特?德克表示，他是希爾頓飯店公司負(fù)責(zé)品牌管理與市場(chǎng)的高級(jí)副總裁。與德克的觀點(diǎn)出奇的一致，希爾頓國(guó)際公司行銷副總裁麥克?阿斯頓也認(rèn)為，“我們的目標(biāo)就是給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)。”相同的理念不但保證了希爾頓品牌的完整性，更使其得到迅速發(fā)展。在最近的兩年中，希爾頓酒店的數(shù)量增加了一百多家。去年“9?11”事件發(fā)生后，隨著商務(wù)活動(dòng)和出行旅客的減少，全球的希爾頓酒店都受到了影響，“前三個(gè)月都很不景氣。”希爾頓國(guó)際公司總裁安東尼?哈瑞斯表示，“但現(xiàn)在又恢復(fù)到‘9?11’之前的水平了”。

這個(gè)在酒店業(yè)有著20多年經(jīng)驗(yàn)的老手十分懂得怎樣運(yùn)用手中強(qiáng)大的工具，在他看來(lái)，“希爾頓”是一個(gè)可以增加價(jià)值的品牌，“它給人安全感”。由于希爾頓國(guó)際只能在美國(guó)以外的地區(qū)使用該品牌，安東尼在每開(kāi)一家新店時(shí)，首先想到的是如何保護(hù)“希爾頓”，然后才是選擇合作伙伴和投資。希爾頓的酒店事業(yè)越做越大，信譽(yù)度也越來(lái)越高。

凡是大型的簽約儀式都會(huì)設(shè)置在希爾頓大酒店進(jìn)行，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為希爾頓大酒店是誠(chéng)信的象征，在這樣的酒店中簽約，合約也帶有一份公正與可信賴。希爾頓成功的秘決就是十分的講究信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)。與美國(guó)本土相比，希爾頓酒店在其他國(guó)家的品牌認(rèn)知度較低，但在國(guó)際旅游者眼里，希爾頓卻是首選，這主要是由于其獨(dú)特的選址戰(zhàn)略：在世界各大國(guó)際機(jī)場(chǎng)和各大城市的中心地帶、金融商務(wù)區(qū)，都可以看到希爾頓酒店的身影。而無(wú)論在哪里的希爾頓酒店都會(huì)讓顧客有“似曾相識(shí)”的感覺(jué)，比如房間的設(shè)置都會(huì)被劃分為辦公區(qū)、放松區(qū)和盥洗區(qū)等。

為保持品牌的生命力，希爾頓每年有很多創(chuàng)新產(chǎn)品。由于希爾頓受到商旅人士的廣泛喜愛(ài)，因此希爾頓國(guó)際便在會(huì)議室上大做文章，它們?cè)谌�球推出的“希爾頓會(huì)議室”甚至被媒體稱做是“藝術(shù)級(jí)”的會(huì)議設(shè)施。同時(shí)，為了提高旅客忠誠(chéng)度，希爾頓還發(fā)起了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，凡入住希爾頓的旅客均可贏得積分，以及50多個(gè)航空公司的飛行旅程積分。

今年，希爾頓還打出了“消閑”的口號(hào)，它們添置了一些叫做“希爾頓休息間”的房間。這種新型房間試圖營(yíng)造這樣的環(huán)境：旅客可以在其中恢復(fù)體力和精神。在廣闊的空間中，可調(diào)光的照明設(shè)備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于旅客從一天中的繁忙中徹底放松，得到最好的休息。現(xiàn)在，連對(duì)酒店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務(wù)。希爾頓品牌的內(nèi)涵這么多年來(lái)，希爾頓為旅客提供了舒適的居住場(chǎng)所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等，并成為世界上最受歡迎的旅館品牌。