安東尼.哈瑞斯(Anthony Harris)-希爾頓飯店-希爾頓國際公司總裁介紹

人物小結：

安東尼.哈瑞斯(Anthony Harris)，希爾頓國際(Hilton International)首席執行官現年46歲，于2000年6月被任命為希爾頓國際首席執行官，并加入希爾頓集團董事會(前身為LadbrokesgroupsPLC)。他在1999年3月加入希爾頓國際，擔任英國及愛爾蘭地區區域管理總監；2000年初開始，任希爾頓國際首席運營總監。

在加入希爾頓之前，他曾在Stakis plc.任職擔任副行政執行官及管理總監。早在198被過濾廣告
1年，安東尼就開始在倫敦希爾頓酒店工作，后調往羅馬就職于Tel Aviv及Cavalieri希爾頓酒店。1990年，他被提升為負責歐洲、中東和非洲地區市場銷售副總裁，負責55家希爾頓酒店及度假村。

1991年安東尼加入Ciga酒店集團，Ciga后來成為ITT喜來登的成員，安東尼在此工作了5年。在這期間，擔任了一系列市場及運營之要職并兼負主要董事會職責。安東尼與妻子和三個孩子住在倫敦。

希爾頓：敢喝馬桶水的用心者

美國希爾頓飯店創立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。但在酒店最初，康德拉?希爾頓是靠經營租賃房間做小旅館起家的。歷經85年的風雨，“希爾頓”如今幾乎已經成為連鎖酒店的代名詞。今年4月，在《全球金融》雜志的讀者評選活動中，希爾頓酒店被評為“全球最佳連鎖酒店”。這已經不是第一次了，在眾多獨立調查中，希爾頓都被看作是最好的酒店品牌之一。人們選擇它的理由就是：安全、清潔和方便。

希爾頓(Hilton，Conrad 1887～1979),美國旅館業巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州,曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰場，戰后退伍，之后經營旅館業。希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產發展為數十億美元。

希爾頓從小生活十分的艱苦，為了生計不得不到處流浪，去尋找工作、因此年輕時期的希爾頓飽受生活的折磨，同時也為了他以后的成功奠定了基礎。最著名的一次就是他被應聘到一家酒店里，公司分配給他的任務就是清掃馬桶，由于年輕氣盛，他對于此事很是介意，根本沒有心思去做，萌生了離去的念頭，但生活的壓迫逼迫他不得不這樣去做。于是他就硬著頭皮堅持了下來，可是每次都被老板批評，不是這里出了問題就是那里出了問題。

于是有一天老板派遣一位經驗豐富的清潔能手來教他，他仔細的講解了清掃的每一個步驟，希爾頓也聽得很認真，最后一步做完的時候，只見他拿起勺子舀了一瓢水就直接喝了下去，當時希爾頓看到馬上就吐了。那位師傅很嚴肅的對他說，其實你做的每一件事情都要用心去做，這又對自己負責那樣你才能去對別人負責，在老師傅的教導下，希爾頓以后的工作做得相當出色，并且也敢于去喝自己輕掃過的馬桶的水了。

正是憑著這份執著與責任心，是的希爾頓在以后的發展中始終堅持這一理念，建立起覆蓋全球的連鎖大酒店，取得了偉大的成功。

盡管幾易東家，但希爾頓酒店的風格卻始終保持了一致。目前，希爾頓飯店公司擁有在美國國內的“希爾頓”品牌使用權，而在美國之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國際公司，存在于兩家公司之間的唯一聯系就是每年能處理3千萬電話預定的希爾頓全球預定系統。“在每一天，每一家酒店，成千上萬的希爾頓員工都會自豪地為顧客提供他們所能享受到的最好的服務。”

羅伯特?德克表示，他是希爾頓飯店公司負責品牌管理與市場的高級副總裁。與德克的觀點出奇的一致，希爾頓國際公司行銷副總裁麥克?阿斯頓也認為，“我們的目標就是給那些信任我們的顧客以最好的服務。”相同的理念不但保證了希爾頓品牌的完整性，更使其得到迅速發展。在最近的兩年中，希爾頓酒店的數量增加了一百多家。去年“9?11”事件發生后，隨著商務活動和出行旅客的減少，全球的希爾頓酒店都受到了影響，“前三個月都很不景氣。”希爾頓國際公司總裁安東尼?哈瑞斯表示，“但現在又恢復到‘9?11’之前的水平了”。

這個在酒店業有著20多年經驗的老手十分懂得怎樣運用手中強大的工具，在他看來，“希爾頓”是一個可以增加價值的品牌，“它給人安全感”。由于希爾頓國際只能在美國以外的地區使用該品牌，安東尼在每開一家新店時，首先想到的是如何保護“希爾頓”，然后才是選擇合作伙伴和投資。希爾頓的酒店事業越做越大，信譽度也越來越高。

凡是大型的簽約儀式都會設置在希爾頓大酒店進行，因為大家都認為希爾頓大酒店是誠信的象征，在這樣的酒店中簽約，合約也帶有一份公正與可信賴。希爾頓成功的秘決就是十分的講究信譽，誠實。與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認知度較低，但在國際旅游者眼里，希爾頓卻是首選，這主要是由于其獨特的選址戰略：在世界各大國際機場和各大城市的中心地帶、金融商務區，都可以看到希爾頓酒店的身影。而無論在哪里的希爾頓酒店都會讓顧客有“似曾相識”的感覺，比如房間的設置都會被劃分為辦公區、放松區和盥洗區等。

為保持品牌的生命力，希爾頓每年有很多創新產品。由于希爾頓受到商旅人士的廣泛喜愛，因此希爾頓國際便在會議室上大做文章，它們在全球推出的“希爾頓會議室”甚至被媒體稱做是“藝術級”的會議設施。同時，為了提高旅客忠誠度，希爾頓還發起了一個獎勵活動，凡入住希爾頓的旅客均可贏得積分，以及50多個航空公司的飛行旅程積分。

今年，希爾頓還打出了“消閑”的口號，它們添置了一些叫做“希爾頓休息間”的房間。這種新型房間試圖營造這樣的環境：旅客可以在其中恢復體力和精神。在廣闊的空間中，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味道和花香，有助于旅客從一天中的繁忙中徹底放松，得到最好的休息。現在，連對酒店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。希爾頓品牌的內涵這么多年來，希爾頓為旅客提供了舒適的居住場所，優質的服務等等，并成為世界上最受歡迎的旅館品牌。