曹令高(Bernd Chorengel)-凱悅國際酒店集團總裁介紹

曹令高簡介:

走進曹令高先生的會客堂,迎面就是一張北京銀泰中心的效果圖,凱悅集團中最高端的品牌柏悅酒店將設在這里。

曹令高站在效果圖前向我們介紹這一項目時,頗有一番指點江山的氣魄.執掌凱悅20載,曹令高見證著集團每一步的成長歷程,可以說早已和凱悅融為一體——“我有著與凱悅一樣的遠見與熱情,我如凱悅,凱悅如我!”

凱悅歷程 1957年,普利策(Prizker)家族的靈魂人物杰伊?普利策買了洛杉磯一家名為凱悅旅館（Hyatt House）的物業，之后沿用凱悅這一名稱而成立了凱悅集團，并開始經營酒店業。1969年，為了開拓海外業務，在凱悅酒店集團（Hyatt Hotels Corporation）之外，普利策家族另外組建了凱悅國際酒店集團（Hyatt International Corporation）, 并開設了香港凱悅酒店作為第一家在海外的酒店，也就是那個時候，曹令高加入了香港凱悅酒店。他當初也許并沒有想到，他在凱悅集團一呆就是30多年。時到今日，凱悅集團在近40個國家經營管理著80多家酒店和度假村，旗下共有4個不同的酒店品牌：柏悅、君悅、凱悅和凱悅度假村＆Spa，在未來的4年里，集團還將在10個國家開設18家新酒店。

可以說，在曹令高的領導下，凱悅國際酒店集團已發展成為一個實力雄厚的專業酒店管理公司，成為享譽全球的著名品牌。著眼中國在中國的內地，凱悅管理著北京東方君悅、上海金茂君悅、天津凱悅和西安凱悅這4家酒店。無疑，凱悅集團在內地目前的確所管理的酒店與其它酒店管理數目相差甚遠，顯然這與凱悅集團所擁有的品牌影響力不相稱，但同時這也可以說明凱悅集團在內地有著巨大的市場。

曹令高認為：“凱悅集團將開始在重慶、三亞等城市開設酒店，到2008年的時候，我們在中國內地開設的酒店總數將達到16家，從房間數來說，中國將會成為凱悅集團在北美以外最大的市場。” 回想起進軍中國酒店業的歷程，曹令高對當時的許多細節仍津津樂道：“我們第一次進入中國是在20世紀70年代末。那時中國剛開始對外開放，而我們也一直在尋找這里的商機。當時我們在北京住的是釣魚臺賓館，從北京到天津的時候，我們坐的是紅旗轎車。”也許是釣魚臺賓館和紅旗汽車在當時的特殊地位，曹令高說到這里時仍充滿著自豪感。

80年代，凱悅在天津開了中國內地第一家酒店，90年代，凱悅在全球進入了高速發展的階段，平均每年在集團的資產名單中都會增加4到5個新的項目。也就是那個時候，凱悅現在所管理的上海金茂君悅大酒店開始興建了。現在，這一酒店已世界聞名，“我們非常幸運，這是一個很成功的案件。”曹令高如此評價。

目前在建的北京銀泰中心由凱悅與中國銀泰集團合作，凱悅在40億元人民幣的總投資中占有30%。與以往在中國內地只是參與酒店管理不同，這次凱悅集團對銀泰中心進行了直接的投資，而凱悅最高端的柏悅酒店品牌也將設在這里。對于與內地企業合作，曹令高非常有信心：“我們一直在尋找當地的合作伙伴，銀泰公司跟我們的理念非常接近，作為一個有遠見的中國企業，他們向我們表示了他們對此項目的重視和承諾，我們認為銀泰中心不僅會在商業上成功，在建筑上也會成功，成為北京CBD的一個新地標。”凱悅集團出此大手筆，曹令高認為一方面是2008年北京奧運會所帶來的巨大商機，更重要的是中國加入WTO后，已經成為世界經濟中非常重要的一部分，中國整個經濟環境和投資環境都會越來越好。得意之作三十多年的凱悅生涯，每一家凱悅酒店都留有曹令高親身參與的痕跡。

擁有30多層樓高的上海金茂君悅大酒店（位于金茂大廈53層至87層）金碧輝煌、直沖云霄，讓人嘆為觀止，而同樣令人叫絕的是設在54樓的酒店大堂，就感覺到酒店的“不同凡響”。而這次銀泰中心的設計更是將這一特色發揮到了極致，直接把酒店大堂設在了63層頂樓，形成了一個“倒立的酒店”。曹令高顛覆了常規，也使凱悅的與眾不同表現得淋漓盡致。

銀泰中心由著名建筑大師約翰?波特曼（John C.Portman）設計，并秉承了波特曼一貫的建筑理念——建筑首先是人文關注，然后才受不同的文化和環境的影響而形成。銀泰中心的最頂端設計為非常獨特的中國燈籠造型，不但象征著中國源遠流長的文化歷史，還有著“點亮北京CBD”的深層寓意。曹令高說：“銀泰中心或者我們的酒店并不僅僅是為了2008年北京奧運會而建，而是為當地的人們而建。我們希望銀泰中心不僅在外觀上、而且在內部的裝飾上也都能反映出中國的文化。我們相信，北京人會為這個酒店而感到自豪。”

銀泰中心在2006年建成后，共有3棟建筑，最高一棟主樓共有63層，高249米。由于北京城市規劃中長安街兩側不能高于250米的限制，因此，銀泰中心將會是長安街上最高的建筑物。柏悅酒店就設在這幢主樓里，客人可以由電梯直登63層大樓，一下子到達長安街上的最高點。

無疑，柏悅酒店——曹令高的又一得意之作將成為北京酒店業發展和建筑設計領域的一個亮點。成功之道凱悅的成功，由當年北京“東方廣場”在最后一刻將管理合約交予凱悅集團中可見一斑。李嘉誠投資的“東方廣場”建筑面積宏大，集商業、購物商場、酒店及住宅于一體。在開業前兩個月，李嘉誠突然主動聯絡包括凱悅集團在內的多家國際酒店品牌，并最終將東方廣場和酒店項目轉為由凱悅集團進行管理，“東方君悅大酒店”于是應運而生。“一夜之間，所有的標志都改為君悅大酒店的logo,連茶杯都換了。”凱悅集團的高效率成為當時的美談。

現在，東方君悅大酒店已享譽國內外，默多克、李嘉誠等許多人士都喜歡在那里下榻。帶領凱悅做到今日的地位，曹令高的成功之道很簡單，“我們在各方面都比別人好一點點。”他進一步解釋：“酒店好壞的評分標準是由客人掌握的，如果我們做得好的話，客人就會選擇我們，我們就成功了。要做到這一點，具體來說，對本地客人而言，酒店的環境、餐飲、酒吧很重要，一定要比其他酒店做得好；而對于外國客人，使他們在酒店里感覺舒適、并且能充分體驗到當地的文化，那就是成功。” 因此，曹令高要求每家凱悅集團的酒店都必須反映出當地的文化。

“以我個人來說，如果我不能從一個酒店的設計裝飾等方面感覺出我身處何方，那么我覺得這個酒店絕對不是一個好酒店。”他認為一家好的酒店應該富有當地特色，這些都可以從酒店里的一個花瓶、一件藝術品等細節方面體現出來。“現在的社會已經跟以前很不一樣了，人們旅游、入住酒店，都想體驗當地的文化。”這就是為什么他一直強度地方特色的緣故。

而作為一家酒店管理公司，曹令高認為：“凱悅有三個客人，第一個是員工，第二個是從世界各地來住店消費的客人，第三個就是酒店的業主。酒店作為服務業，想在商業上成功，就要讓住店的客人開心，就必須得有快樂的員工。我首先要做的是讓員工開心，如果員工快樂地盡責工作，我們自然就會有快樂的客人，然后就會有開心的業主。”而曹令高本人也是其“快樂論”的最好詮釋。“在15歲那年我便開始學習做菜，從廚師一直做到管理酒店。現在我家里仍有一個非常專業的廚房，在空閑的時候，其他人選擇健身、郊游，我則選擇到超市去買菜回家做飯。我很高興我的興趣同時也是我的職業，我的職業同時也是我的興趣，我其實在享受工作。”

懂得快樂的人才真正懂得工作，曹令高以他的“快樂論”感染著身邊的同事，感染著住店的客人，無怪乎他能說出“我如凱悅，凱悅如我！”這樣的豪言壯語。