馬睿-雅高酒店-法國雅高酒店集團東南亞及東北亞首席運營官介紹

人物小結：

馬睿先生在酒店業工作長達24年，自1982年開始在悉尼工作，他在澳大利亞以及紐西蘭以及亞洲從事了很多酒店的決策工作。并擁有為其它著名國際酒店管理集團的多重經驗。之前，馬睿先生作為區域總經理不但親身管理位于悉尼達令港的雅高旗艦酒店，并同時監管22間當地酒店的運營。

“在中國，談論一個驚人的數字是件最容易不過的事。但是，我們的信心是有扎實的基礎：我們的發展模式與其他國際品牌有所不同，這120家‘宜必思’酒店由我們直接投資。到2010年，雅高在中國的投資將達到6億歐元。”——馬睿

Robert Murray  CHINESE LEGEND OF ACCOROBERT MURRA

馬睿：雅高的中國傳奇

馬睿的辦公室里，掛著一幅波普風格的毛澤東畫像。畫像正對著他的辦公桌，暇時一抬頭，Chairman Mao正面帶著微笑看著他，一支潔白的馬蹄蓮別出心裁地別在這位偉人的耳后，熠熠生輝。稍稍一側身，窗外是藍天白云映襯下的西上海一個新興商業區的街景鳥瞰圖。

此畫，此景，讓人的心境不由地立刻明快了許多。

這畫是他在上海一家畫廊里閑逛時買下的。“我喜歡它的色彩、線條，這種藝術的現代感，當然，還有里頭的一點點小花招。”對記者的好奇，他笑著解釋。“這不會有什么不妥或者不敬吧？”在海外多年來拓展業務的文化和職業敏感，讓他不由地多解釋了一會兒。

身為歐洲最大的酒店管理集團——雅高酒店集團的大中華區首席副總裁，馬睿到中國已經十多個年頭了。曾在澳大利亞、新西蘭、英國等世界各地為雅高工作，如今，他完全被這片古老土地的神奇活力所迷住了。

“上個世紀90年代，剛到中國時，我當時想，十年后我該是個中國通了吧，可到今天了，我還不敢自稱是個中國通。還有這么多要去學習、去了解的，我實在太幸運了。”

“后奧運時代”的極速

雅高集團早在1985年就進入中國市場。但在相當長一段時間里，在洲際、喜達屋、希爾頓這些美國競爭對手在中國強勢擴張的喧囂中，多少顯得有些默默無聞。也在很長的一段時間里，不少中國人對這個雄霸歐洲的酒店集團所知甚少。

然而，就在這兩三年間，這家在全球酒店業以速度著稱的酒店管理集團開始頻頻發力，進入了新一輪的快速擴張。截至2008年8月，雅高集團在大中華地區31個城市中共有66家酒店，總計19,219間客房，而僅去年一年間，雅高就一舉簽下了62家新酒店。

“未來一年，我們在中國的酒店數將翻三倍，數量達到180家以上（40000間客房），其中有120家屬于宜必思品牌，新店將覆蓋上海、北京、蘇州、杭州、哈爾濱、成都和大連等中心城市。其余增加的，是索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特這些從中檔到奢華的酒店品牌。”

“在中國，談論一個驚人的數字是件最容易不過的事。但是，我們的信心是有扎實的基礎：我們的發展模式與其他國際品牌有所不同，這120家‘宜必思’酒店由我們直接投資。到2010年，雅高在中國的投資將達到6億歐元。”

雅高今年的另一個重大舉動——在中國市場推出高端商務酒店鉑爾曼(PULLMAN)品牌，首批的十家酒店將于2011年前逐步開業，第一家鉑爾曼酒店今年3月在廣東東莞正式開業，與泰國曼谷一道，成為該品牌進入亞洲地區的第一批酒店。

就在一年前，雅高對旗下高端品牌“索菲特”聲勢浩大地進行了一次全球范圍的品牌提升活動，目標是將其打造成為國際頂級奢華酒店品牌，成為行業的新基準和歐洲奢華酒店的第一大品牌。中國區域的旗艦店——北京萬達索菲特大飯店于2007年8月正式營業。

令人疑惑的是，步入“后奧運時代”的中國經濟正面臨著前所未有的挑戰，在全球經濟不景氣的形勢下，自身經濟增長減速，原本存在的各種問題沖突加劇，曾經欣欣向榮的市場前景也變得前所未有的不明朗。在這個對宏觀經濟氣候尤為敏感的行業里，如此這般的大舉擴展是否會是一個賭博式的冒險？

馬睿干脆利落地給予否認。“我們可不是那些看到機會就會興奮發狂的初來者。我們對這個市場有足夠的了解。奧運會才3個星期，不過是歷史的一瞬間，而雅高在中國已經有24年！”

“我們著眼的是中國經濟的基本面。我有幸從上世紀九十年代就開始在中國工作，在這些年里，我親眼看到了人們財富的增長，商務旅行的增加，中產階級群體日益龐大，越來越多地中國人開始度假休閑——這些才是我們如此熱衷中國的關鍵。”

對于業內沿海大城市酒店業投資過熱、市場日趨飽和的擔憂，馬睿表現得非常樂觀。“中國的一些大城市尤其北京、上海，酒店的供應量一直在增加。但是，你不能把西方的商業邏輯和商業模式照搬到這個市場——西方從沒有一個市場具有如此蓬勃發展的活力。”

血緣里，雅高公司本身就有疾速奔跑的基因。成立于1967年的雅高從一家只有62間客房的諾富特酒店起步，短短10年就飛增至146家酒店。到目前為止，雅高集團在全球90個國家已經擁有超過4000家酒店(約500,000間客房)。在國際酒店行業，雅高的成功給其他酒店管理集團的沖擊和影響都相當深遠。

“我們的核心客戶首先是來自歐洲的旅行者。預計到2020年，每年來中國大陸的外籍游客將從現有的2500萬人增長至5000萬人”，馬睿分析：“此外，越來越多的中國人有到國外旅行的機會，現在，到歐洲、亞洲和澳洲旅游的中國人每年以10%的速度增長，這正是雅高酒店分布極為密集的地區。這將成為我們的中長期發展策略。”

源自法國的哲學思考

在逐鹿中國的眾多國際酒店巨頭中，作為一家來自歐洲的國際酒店集團，在全行業風行美式酒店管理風格的潮流中，雅高顯得有那么一些與眾不同。

論其根本，雅高和美國同行頗有歷史淵源。1960年，法國青年保羅.杜布呂在導師、經濟學家貝爾納.圖季約的建議下，著手研究美國酒店連鎖Holiday inn成功的原因。在長達兩年的深入研究后，他萌發了在法國開設Holiday inn分店的念頭，然而，他遭到了對方的拒絕，后來遇到了一位名叫杰拉德.貝里松的法國青年，兩人志同道合，決定合作開設連鎖酒店，并且，只許成功，不許失敗。

酒店名稱確定為“Novotel（諾富特）”，法文為“新式酒店”。第一家諾富特于1967年誕生，當第一家飯店還在建設中，第二家飯店開始動工、第三家飯店已經開始談判。雅高由此走上了快速發展的道路。經過多年的發展，雅高集團實現了對歐洲飯店行業的絕對領導，成為歐洲規模最大、最有影響力的國際酒店管理集團。

“雅高和競爭者最大的不同，那就是我們是一家法國公司，血管里流著不同的血液。” 早期曾經效力于洲際、喜達屋的馬睿對兩種企業文化的差異有著自己的見解，“歐洲酒店會更具靈活性，不拘泥于程式化管理。此外，企業內部的管理模式也不同。”

而讓客戶印象最直接的，是雅高在中國完整的品牌線。當對手們一窩蜂地搶奪高端市場，紛紛引入旗下五星、超五星品牌時，雅高先后向中國提供了從高端奢華、中端到經濟型酒店一系列完整的酒店品牌線：索菲特(奢華型)、鉑爾曼(高檔商務)、美爵(時尚型)、諾富特(高級型)、美居(多層中級型)和宜必思(經濟型)。

“中國的地產開發商和業主們都很有企圖心。但是，高端市場已經非常擁擠、競爭非常激烈。而我們所提供一系列完整的酒店類型，從低端到高端，從市中心到度假勝地，從門戶城市到地區新興城市，可以滿足國內外旅游者的一切需求。”

“我們從來不說我們要成為最大的。我們所堅持的，是合適的戰略規劃、合適的工作模式、合適的市場位置，腳踏實地地執行和完善已經制定的計劃——這是雅高的聲譽所在。中國有太多的機會，但不是所有的機會都是好的。我的職責之一就是篩選這些機會。在中國，你要學會對機會說不！”

“這可能是因為，法國人更擅長哲學思考”，馬睿眨眨眼說，帶著點調皮地笑開了。“其實，一個民族的哲學思考會滲透到日常生活的點滴。法國人的早餐通常很豐盛、講究，而對中國人而言，晚餐通常則是一天中最重要的一個儀式。”

“事實上，我認為，在很多方面，法國人和中國人很接近。”

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這個充滿機會的市場，酒店管理人才的短缺，一直是困擾著那些在中國跑馬圈地的國際酒店業巨頭們的一個難題。在自身處于如此高速發展的時期，雅高又將如何面對人才儲備的問題呢？

多年來，在主管酒店營運業務以及負責銷售部門之外，馬睿在雅高把大量的精力投注于人力資源的戰略布局上。如今，在人力資源的本土化上，雅高是進行得最徹底的國際酒店集團之一，中國地區18000名員工中，99%是本土員工。而在管理人員中，初級經理級別中99.5%是中國籍員工，中層經理一級中98%是本土員工。而在十年前，雅高的管理層還幾乎是清一色的境外人士。

正是馬睿在中國一手創辦的“人才儲備”培訓項目，根本地改變了雅高的面貌，這也是他個人覺得最成功、最富有成就感的一項重大決策：每一到三年，全集團有一百名被評價為“具有發展潛力”的員工挑選出來參加特定培訓項目，隨后，其中的部分人進入下一個階段的“中國本土經理培訓”，由他們各自的總經理級別高管擔任他們的職業導師，然后，在各個部門接受各種不同的培訓內容；再高一級的，是“亞洲地區全國管理培訓項目”，屆時，來自大中華地區的精英們將在曼谷匯聚進行各種特訓項目。

“現在，在奢華型品牌酒店里，我們還比較多地任用境外的專業人士。但是，在宜必思網絡里，所有的經理、員工都已實現本地化，而且，每一個總經理都培養自我們的集團內部。”回想多年前剛踏上這片新興市場的情景，馬睿充滿著驕傲。“即使是在亞洲其他地區有豐富經驗的人，面對中國市場的時候，還是覺得自己缺乏準備。我們想成為這個市場的一部分，我們已經是這個市場的一部分，將來會扮演更重要的角色。”

他向記者透露一個自己選拔人才的小竅門。每當面試總經理們時，他會問他們一個問題——你喜歡中餐么？“聽上去很簡單。可是，食物占據人們生活和交往的中心位置，你要真正享用中餐，必須有樂于與人打交道的性格，我們經常需要和不同的合作伙伴吃飯交流，如果你只是人坐在那里，心不在那里，就不可能喜歡中國餐，如果你不喜歡中餐，你就不可能適應中國，又怎么可能有一個嶄新的、有希望的開始呢？”

嗯，又是一個富有法國思辨色彩的小問題。

如今，馬睿一家四口都生活在上海。他有兩個女兒，一個十二歲，一個十五歲，她們能說會寫那些神奇的方塊字，這讓做父親的感到非常得意。

當記者問馬睿對旗下哪個品牌最有感情，他順勢回答說，品牌就像自己的一群女兒，當然個個都疼愛了，索菲特是大女兒，鉑爾曼是那個處于青春期的女兒，宜必思則是最有生氣、性格最平易近人的那個……

“若真要我說哪個是我最偏愛的，那應該是諾富特吧，那是我職業生涯中最早為之效力的品牌。”