北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司，家政服務(wù)十大品牌，大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)，全國家政行業(yè)直營連鎖規(guī)模最大的服務(wù)機構(gòu)之一，全國家庭服務(wù)最具競爭力企業(yè)，全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位，以家政服務(wù)為主的綜合服務(wù)企業(yè)

愛儂家庭服務(wù)品牌創(chuàng)建于1992年，是經(jīng)北京市人力資源和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的、以家政服務(wù)為主的綜合服務(wù)企業(yè)。在多年不懈的艱苦創(chuàng)業(yè)中，愛儂堅持："和諧家庭、和諧社會"的公司使命；"您有所需、我有所助"的服務(wù)宗旨；"快樂服務(wù)、快樂工作、快樂生活"的服務(wù)理念；"家庭+學(xué)校"的企業(yè)核心文化；打造成世界一流的中國式的家政服務(wù)品牌、打造成世界一流的中國式的家政服務(wù)集團的遠景發(fā)展目標科學(xué)發(fā)展。目前是全國家政行業(yè)直營連鎖規(guī)模最大的服務(wù)機構(gòu)，現(xiàn)已在北京擁有50余家連鎖服務(wù)機構(gòu)、保潔專業(yè)事業(yè)部、養(yǎng)老專業(yè)事業(yè)部、一所職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，幫助政府有效地解決了部分社會人員就業(yè)難、農(nóng)民工進城務(wù)工難、下崗職工難就業(yè)等問題。

愛儂公司為大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)、全國百強家庭服務(wù)企業(yè)、全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位、全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地，商務(wù)部部長陳德銘等領(lǐng)導(dǎo)首家蒞臨現(xiàn)場座談指導(dǎo)的家政企業(yè)，北京市首都精神文明單位、北京市和諧勞動關(guān)系單位，獲北京重合同守信譽企業(yè)等榮譽稱號，北京市婦女就業(yè)示范基地、北京市女大學(xué)生實習(xí)實踐基地、農(nóng)民工技能學(xué)習(xí)基地等。

愛儂每年為首都1萬多名客戶提供了各類家政服務(wù)，同時每年也為1萬多名外省市姐妹們提供了就業(yè)崗位。愛儂公司成立至今已累計為20多萬名來自全國各地的姐妹們找到了適合的工作，同時也為幾十萬名首都客戶提供了優(yōu)質(zhì)滿意的家庭服務(wù)。

為了更好地提高工作效率，保障客戶權(quán)益及服務(wù)員的穩(wěn)定就業(yè)，愛儂公司始終采取一對一的方式為雇傭雙方提供面試服務(wù)，并與客戶和服務(wù)員簽訂合同。為了使雇傭雙方合作愉快，公司還進行定期或不定期的回訪服務(wù)，及時了解家政服務(wù)員的工作、生活狀況及雇傭雙方的需求、同時幫助協(xié)調(diào)和解決雇傭雙方面臨的困難，預(yù)防各類事故的發(fā)生。為了減輕客戶和服務(wù)員在雇傭過程中，由于意外給雙方造成的直接損失，愛儂與保險公司共同為家政服務(wù)員設(shè)立和制定了《家政團體意外傷害保險》，并且取得了很好的效果。

公司的主要做法是抓好五大體系建設(shè)，達到：客戶的滿意是我們最高的追求的標準。
（一）搞好信息體系建設(shè)

愛儂家政自2003年開始自主開發(fā)家政信息管理系統(tǒng)，經(jīng)過多年的完善并與國際知名企業(yè)進行合作，累計投入數(shù)百萬元。真正做到連鎖門店管理信息化和服務(wù)員求職報名、崗前培訓(xùn)、簽訂合同、跟蹤回訪、工資結(jié)算、服務(wù)評價、績效考評等全過程信息化管理。 愛儂家政成為首家擁有國家版權(quán)局軟件著作權(quán)的家政企業(yè)。

愛儂HIMS信息管理系統(tǒng)有六大功能：

1、客戶管理：對客戶家庭，家政服務(wù)需求，家庭情況，雇傭情況做全面的記錄。

2、服務(wù)員管理：對家政服務(wù)員的家庭情況，技能、培訓(xùn)、被雇傭情況做全面記錄。

3、財務(wù)管理：即時記錄收支情況，對財務(wù)狀態(tài)進行全程記錄并計算。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)不同的需求來對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

5、來電彈屏：以呼叫中心的功能為依據(jù)增加平臺的關(guān)鏈性。

6、自動匹配功能：根據(jù)供需雙方需求進行自動配對。
（二）注重培訓(xùn)體系建設(shè)

位于北京市西城區(qū)蓮花池東路5號院白云時代大廈的面積1100多平方米的愛儂職工技能培訓(xùn)學(xué)校，擁有自己專業(yè)技能較高和資質(zhì)的授課老師、寬敞明亮的大教室、多間家庭模擬間、廚房操作間、母嬰培訓(xùn)室、現(xiàn)代投影設(shè)施的電化教育室、保潔的各種操作設(shè)備、模擬病人的形體模特等，各種電器等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。學(xué)校每期可接待300人同時進行專業(yè)的技能培訓(xùn)。

愛儂學(xué)校對來自愛儂40多家直營店和河北、內(nèi)蒙、安徽、四川等勞務(wù)基地輸送的家政服務(wù)員們實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一鑒定的管理模式，并按級別分類上崗。家政服務(wù)員經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，綜合素質(zhì)和專業(yè)技能都有了較大程度的提高。
（三）引進心理健康體系建設(shè)

在快節(jié)奏的工作環(huán)境下，家政服務(wù)員承載著來自社會、客戶、工作等各方面的壓力，家政服務(wù)人員心理健康問題不容忽視。為了減少家政服務(wù)員的心理壓力，緩解其遠離親人的孤獨寂寞，愛儂家政本著以人為本的原則，將家政服務(wù)人員的心理健康作為重點大事來抓，并于2010年5月與北京回龍觀醫(yī)院共同成立了北京市第一個公益性的家政服務(wù)員心理健康學(xué)校。

心理健康學(xué)校的成立，使愛儂學(xué)員得到一個科學(xué)舒緩壓力的港灣，每月回龍觀醫(yī)院的專家來學(xué)校開辦一次家政心理咨詢課程，通過對家政服務(wù)員一對一的心理輔導(dǎo)，以及開展家政服務(wù)員心理健康狀況的調(diào)研，使社會對家政服務(wù)員開展心理健康服務(wù)更具有針對性、實效性。

愛儂家政與回龍觀醫(yī)院的合作，是國內(nèi)首家針對家政服務(wù)人員開設(shè)心理健康學(xué)校的創(chuàng)新之舉，創(chuàng)造了良好的社會效益，累計舉辦各種活動講座數(shù)十次，采樣上千人，培訓(xùn)家政服務(wù)人員上千人。令家政服務(wù)人員越來越受到社會和公眾認可與重視。
（四）拓寬從業(yè)渠道體系

為更好地服務(wù)首都市民，為吸引更多的高學(xué)歷、高素質(zhì)的人從事家庭服務(wù)業(yè)，擴大就業(yè)，為廣大的大中專畢業(yè)生量身定做了職業(yè)規(guī)劃和晉升通道，并聘請專家進行專業(yè)知識講座和技能培訓(xùn)。 目前愛儂已陸續(xù)吸引和安排了1000多名具有大中專學(xué)歷的專職工作人員和家政服務(wù)員就業(yè)。
（五）完善服務(wù)體系建設(shè)

愛儂家政在滿足廣大市民的一般家庭的家政服務(wù)需要的同時，2010年初為了滿足高端人群的服務(wù)需求，在朝陽區(qū)東土城路建立了面積超過600平方米的精品店，匯聚了近百名北京市較高級別水平的服務(wù)員提供員工式管理服務(wù)。

愛儂家政多年來致力于家庭服務(wù)模式創(chuàng)新，成立了專業(yè)保潔部和居家養(yǎng)老護理部。

專業(yè)保潔部采用了標準化操作流程、培訓(xùn)體系以及先進的保潔設(shè)備、保潔工具、清潔用品提供了標準化服務(wù)。目前中國銀行、民生銀行、光大銀行、萬科東地、用友新道、首鋼集團等均采購了此項服務(wù)。

老病護理部以回龍觀醫(yī)院、北京康復(fù)醫(yī)院為依托。培訓(xùn)體系中的課件、講義、視頻均由上述專家和愛儂共同研發(fā)完成。照護員均為護理專業(yè)三年以上大專畢業(yè)生或五年以上照護經(jīng)驗人員組成,并經(jīng)專家培訓(xùn)、醫(yī)院見習(xí)并取得照護員資質(zhì)方能上崗。上述專家不僅承擔(dān)培訓(xùn)職能，而且可以為愛儂客戶上門提供護理方案，指導(dǎo)照護員進行護理。特別是回龍觀醫(yī)院還為愛儂建立了綠色就醫(yī)通道。

目前北京市老齡委已經(jīng)將愛儂定為區(qū)級服務(wù)商，愛儂已與石景山區(qū)簽約，近期將與海淀區(qū)、朝陽區(qū)進行簽約。并成為北京十大品牌供應(yīng)商，這將也是家政行業(yè)唯一的品牌供應(yīng)商。